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麦肯锡：全球消费者行为在疫情期间如何发生变化（英文版）（19页）.pdf

上传人：木*** 编号：32127 2021-03-19 PDF PDF 19页 1.02MB

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新冠肺炎首先是一项全球人道主义挑战。成千上万的医护人员冒着生命危险，英勇地与病毒作斗争。各国政府和工业界正在共同努力，了解和应对这一挑战，支持受害者及其家庭和社区，并寻找治疗方法和疫苗。当然，解决人道主义挑战是第一要务。从计算病毒的人道主义成本，到支持受害者和家属，再到找到疫苗，全球仍有许多工作要做，以作出反应和恢复。本文件旨在帮助实现一个更狭窄的目标:提供当前COVID-19形势下的事实和见解。除了人道主义挑战之外，它还对更广泛的经济、商业和就业产生影响。这份文件包含了2020年6月16日至6月21日全球范围内的消费者调查结果。

本文主要讨论了COVID-19大流行期间全球消费者行为的变化。主要内容包括： 1. 大多数类别在线客户基础增长超过10%，许多消费者计划在实体店重新开业后继续在线购物。 2. 消费者购买更多来自包装健康、卫生的公司，并关心员工安全的公司。 3. 许多消费者全球收入下降，对经济复苏的乐观情绪没有回升。消费者更加注意支出，并转向价值型商品。 4. 超过70%的消费者尚未感到舒适恢复“正常”的户外活动。 5. 由于COVID-19导致的供应链中断，消费者无法找到他们首选的产品，因此改变了他们的购物行为，包括尝试不同的品牌和商店。 6. 消费者购买基于公司行为，如健康和卫生的包装以及员工的安全。 7. 消费者计划在COVID-19后继续使用在线渠道，尤其是美国和大多数欧洲国家。 8. 消费者也增加了对数字和低接触服务的采用，如在线流媒体、路边取货、在线健身和视频聊天。 9. 超过60%的全球消费者改变了他们的购物行为，如尝试新的购物方法、不同的品牌或零售商。 10. 消费者在选择实体店购物时，寻找健康指标，如增强的清洁和口罩的使用。

疫情如何影响消费者行为？消费者对经济复苏有何看法？疫情如何改变购物习惯？

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