益普索（Ipsos）：充分利用遗憾：利用决策“控制中心”更好地了解行为驱动因素（英文版）（20页）.pdf

上传人：云闲

编号：31852

2021-03-16

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每天我们都做无数的决定，其中大多数都遵循我们的标准惯例，但有些则需要更努力的思考，并可能导致新的或改变的行为。例如，在Covid-19流感大流行之后，标准的购物习惯被打乱，很大一部分消费者转向了在线渠道。我们在28个国家开展的研究显示，45%的人在网上购物的次数比以前多了。但即使在一个稳定的环境中，在做出日常决定(如选择品牌)时，我们可能会决定改变一下，尝试一些新的东西，这可能会成为一种新的常态。在最近的研究中，我们发现人类的决策是沿着一个连续统一体产生的，在这个连续统一体中，多个认知过程，从更多的有意识到更多的无意识(即自动)同时运行。监管过程，就像一个控制器，监控和引导这个级联过程。由此产生的行为，在不同程度上，是有意识的还是无意识的，它们往往适应于语境。这种调节过程的一个关键特征是它能够发现认知冲突，抑制自动的“无意识”反应，并触发更多的深思熟虑和“有意识”的信息处理，从而做出可能更适合情况的决定。遗憾是一种情绪，在学术研究中被认为是认知冲突检测和抑制过程(又称执行适应过程或“系统”)的关键部分，它帮助我们在更多的启发式(无意识)或更多的深思熟虑(有意识)方法或偏好之间进行选择。

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