危机重塑了组织与人之间的默契。当然，我们现在看到了。随着不断上升的期望值逐渐消失在焦虑之中，人们对他们所购买的企业提出了更多的要求。人们越来越意识到人的力量被剥夺，越来越意识到品牌的力量，消费者开始将自己的消费选择视为信心的投票。在某些情况下，组织比政府拥有更多的权力。在深刻反思之际，对人类基本问题的毫不妥协的态度正日益推动着最深层次的相关性。那些还不知道自己系统性地对哪些成分不利（以及如何不利）的企业正面临风险，因为在这个高度透明的世界里，真相将被揭穿，客户将“取消”。贝宝是2020年增长最快的公司之一，这得益于其价值观的激进应用以及这些行为所带来的信任。2015年，该公司决定优先考虑客户的财务利益，而不是自己的高收入产品。尽管股市立即下跌9%，但此举释放了长期增长。最近，Paypal开始了一项计划，将股东的资本重新分配给收入最低的员工，以确保在Paypal工作的每个人都能支付账单。在焦虑的时候，没有什么比这更重要的了。微软已成为2020年全球最佳品牌前三名。首席执行官萨蒂亚纳德拉（Satya Nadella）认为，在未来：“只有得到客户的同意，你才能获得企业盈利的许可。”在这一点上，我们看到，随着人们开始对企业负责，选择正在演变为同意，品牌也在调解企业对其成员做出的承诺。在这个混合品牌仍然是一个承诺，但承诺的东西更深,做得好的品牌在商业和客户之间提供了一种平衡。
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