毕马威：中小型企业商业保险的未来（英文版）（23页）.pdf

上传人：云闲

编号：30865

2021-03-01

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1、COVID-19大流行已经扰乱了世界各地各种形状和规模的企业。对于中小型企业（SMB）来说，由于他们通常现金储备很薄，并且依赖于少量的市场渠道，这一点带来了特别重大的挑战。中小企业的商业保险水平也相对较低，将其视为现金流出，可能无法为其提供实际需要的福利。然而，这场大流行有力地证明了保险保障的价值，许多中小企业可能会在大流行之后重新审视自己的安排。这为保险公司创造了巨大的机会，他们可以通过适当的渠道、以适当的价格提供适当的保险范围和选择。那些能够推动真正差异化SMB主张的保险公司将细分市场的业务需求和客户体验放在他们所做一切的核心，并将其连接到整个企业有可能获得显著的竞争优势。我们在本报告中探

2、讨的正是成为互联企业这一概念，阐述了中小企业背景下互联保险的特征。我们将探讨在我们所进入的新现实中，这一点如何在我们所看到的三种可能占主导地位的中小型商业保险工作方式中体现出来。我们讨论的趋势并不是新的，但是COVID-19显著增强了这些趋势。保险公司需要将价值、便利性和一系列一揽子利益结合起来，为中小企业带来更无缝、更集成的数字产品和服务，这是摆在议事日程上的首要任务。要做到这一点，保险公司需要利用数据的力量来预测和满足新出现的客户需求，并在更广泛的伙伴关系和联盟生态系统中流畅地工作，以带来相关和互补的解决方案。这些能力都依赖于拥有一个连接的企业，其中有八个关键能力支持以客户为中心的方法。一切都专注于满足客户的期望和需求。前台、中台和后台协调一致，创造业务价值，推动可持续增长。成为一个有关联的保险公司需要承诺和决心。要真正为中小型企业服务，实现这一目标比以往任何时候都更加重要。它是为中小企业提供所需的动态和灵活价值的关键。

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