波士顿：家族企业的“软规则”（8页）.pdf

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1、家族企业在推动经济增长方面发挥着重要作用，在印度和德国等许多国家，家族企业对GDP的贡献在25%至49%之间，雇佣员工达数百万。但作为商业组织，家族企业的重要性并未改变其本质特征。他们的内核依然是家族这一事实影响着企业的管理方式。所有家族都不同，但每个家族都有共同的血统。即使家族企业血缘逐渐淡薄，其家族的基本性质依然存续。管理家族企业非常复杂。除了管理企业，家族还需要管理好家族自身。在其他类型的商业组织中，监管结构、规则和各种角色都各司其职。但类似的条框和指导方针并不适用于家族企业。一个家族中至少需要一种机制来协调成员的意见，并将这些意见传达给管理层。随着家族规模的不断壮大，如果没有指导方针和

2、流程，家族内将更加难以协调一致。理想形式中，家族关乎爱、亲情、公平、尊重和信任。然而每个成员都明白，家族中可能会出现挫折和争斗。我们采访了25名来自不同家族企业的成员，并发现看似微不足道的小事可能导致大矛盾的爆发。当家族成员情感上受到伤害时，他们将彼此停止交谈，更不用说一起共事了。因感情受伤而产生的冲突很少关乎对错。通常情况下，这些冲突甚至不能化解为物质问题，比如金钱或其他关于个人利益的事务。那些“困难”问题更容易被识别，并得到理性解决。相比之下，我们的采访显示，冲突往往源于“软”问题。一旦伤害发生，就很难愈合，并会在家族内产生厌恶、不信任和不尊重。家族关系往往会遭受无可挽回的损害。家族企业中

3、“软问题”的重要性常常被误解，但也不能被夸大。许多冲突源于“软问题”，而这些冲突往往被忽视，因为非家庭成员、外部观察者和顾问很难发现，更不用说解决这些问题了。家族创建了治理结构，例如家族议会，家族理事会和家族宪章，来管理围绕继承、股息分配和业务管理等关键的企业问题。类似地，家族也需要一个类似的框架和流程，来解决那些更隐蔽的、没有得到应有关注的“软问题”。“软规则”具有三个关键特征。首先，“软规则”建立在情感和价值观的基础上，例如亲情、公平、尊重和对家庭成员一视同仁。其次，这些规则因家庭而异，并受到家庭和社会的规范和惯例的影响。这些规范历经几代人并不断演变，现在可以接受的规则，未来可能会被质疑。

4、最终，当“软规则”被违反，有人感觉受伤时，如果问题得不到解决，不和谐和冲突就会加剧。家族企业的一大基本特征是：家族成员不能像公司员工那样轻易选择退出，而这进一步增加了问题恶化的风险。家族需要管理他们的“软规则”。尽管这一点在任何时候都适用，但在家族最早的两代人中容易被忽略，因为当时往往家族还没有形成规模。随着家族的成熟壮大，对“软规则”的需求变得更为迫切。因此，尽早建立必要的“软规则”体系，既是慎重之举，也相对更加容易。以下“四步法”可以帮助家族有效理解和管理其“软规则”。首先，了解违反“软规则” 的原因。其次，非常清晰地阐明“软规则”。第三，培养开放和反应迅速的家族文化。最后，建立透明和公平

5、的解决机制。“软问题”往往源于情绪，因此会以不同方式表现出来。内向的家庭成员可能很少说出来，直到他们感到无法承载而爆发。另一些成员可能因经常性的情绪波动，造成无法估量的损害。认识到这些情绪是维护家庭“软规则”和管理因违规而产生冲突的第一步。通常情况下，所有家族成员都理解“软规则”；由于“软规则”的含蓄性，其或许不能获得所有人的赞同。家族的创始成员和前几代人可能已经内化了这些规则，但后几代人或许不理解，或对这些规则有不同解读。一些家族成员可能认为“软规则” 不公平、太过拘束或不合理，不愿公开谈论“软规则”背后的传统和价值观。因此不出所料的是，家族的“软规则”往往在暗中被违反，而非在明处被违抗。违反“软规则”有五大根因信任和尊重被侵蚀、家庭习俗上不一致、冲突的价值观、生活经历的不同以及性格不合家族领导者需要远见卓识和管理责任才能驾驭这些规则。了解违规的原因对管理“软规则”很关键，这样才能及时发现和解决问题。一旦明确了违规原因，家族就能清晰阐明“软规则”，并更广泛地传达这些规则。