腾讯广告：中国商务服务全景分析（19页）.pdf

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1、1 2 中国商务服务业务种类多元、庞，且商务服务拓客并不像 ToC 领域样 成熟，各从业者仍在进各种探索。腾讯营销洞察（TMI）与艾瑞咨询共同携 进中国商务服务全景分析，包括商务服务特点、营销拓客、决策等，并对部分 主要场景进细致梳理。希望为相关从业员提供参考， 对业未来发展予以启 。? ? 、商务服务、商务服务定义定义? ? ? 商务服务，是指服务对象为企业客的服务类型，也常称为 ToB 服务或企 业服务。区别于为个提供的服务，如餐饮服务；也区别企业之间的实物交易， 如产资料买卖。? 如果把商业中的交付对象分为企业和个，把交付物分为产品和服务，那 么商务服务占据四分之的商业形态。? 提及商务

2、服务，不少先想到的是云服务，甚更加狭义的 SaaS，但经 调研，在商务服务的整体市场中，基于外包的、线下交付的服务仍占多数， 资源、财税法、营销拓客、销售客服等不同领域皆是如此。我们认为在相当 的时间内这结构难以发根本性变化。? 3 ? ? ? 、商务服务分类、商务服务分类? ? ? ? （）根据服务模式，可分为外包型、租型、平台型? 商务服务根据服务模式可以分为：外包型、租型和平台型。? 外包型服务般具有复杂性、标准化程度低、客单价较的特点，甲以 较的价格获得度适配的服务，即“花钱买省”。外包型服务占据了中国商 务服务的部分市场，其中根据甲是“做不了”还是“不划算”可以分为专 家型（如市场定

3、位、创意策划） ，经验型（如融服务，IT 集成）和程序型（如 商注册、代账） 。? 租型服务常依赖于可动交付的某种资源，主要包括传统租赁（如场地出 租）和云服务。前，租型服务的主要增空间在云服务，它充分体现了规 4 模复的优势，可以较低的边际成本，将服务并发性地、不受地域限制地租给更 多客。? 平台型服务标准化程度、频次、价格低，但常法完全动完成。平 台型商务服务的核价值在于信息撮合、 信誉担保、 纠纷处理等。 告投放平台、 招聘平台、企业服务撮合平台等均属此类。? 以上三种类型，常法完全区分，是相互交织。? ? ? ? （）根据客需求，可分为拓客型、降本型、提效型、降险型、促新型? 商务服务根据甲企业的具体需求可以分为：拓客型、降本型、提效型、降 险型和促新型。? 拓客型服务可以帮助企业实现直接的拓客增收， 是商务服务市场上最热的 类型。 拓客型服务包括触达拓客型 （如布景会展、 线上的