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销售营销管理（SMM）：数字销售革命（英文版）（20页）.pdf

上传人：木*** 编号：28146 2021-01-21 PDF PDF 20页 5.04MB

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销售营销管理（SMM）发布了数字销售革命报告。减少与客户和潜在客户的面对面交流，并不是2020年的发展趋势。多年来，买家们越来越热衷于完成自己对购买的研究。2017年的一项销售基准指数调查显示，近75% 的销售情况表明，顾客不喜欢面对面见面。自疫情爆发以来，面对面销售下降了52%，而视频会议增加了41%，在线聊天增加了23%。新型冠状病毒肺炎对B2B销售产生影响，客户将推动虚拟销售电话的使用粘性，因此销售团队需要认识到这种转变如何影响他们的上市策略。70% 的决策者表示，他们愿意进行超过5万美元的远程采购，27% 的决策者表示，他们愿意在完全数字化的销售互动中花费超过50万美元。新型冠状病毒肺炎意味着B2B的销售将越来越多地以客户为导向，并主要依赖于数字通信。预计，到2025年，买家和供应商之间80% 的B2B销售交互将通过数字渠道发生。

本文主要讨论了数字销售时代下，B2B销售活动的四个永恒变化，以及如何适应这些变化。 1. 营销成为销售发展团队：随着买家在购买过程中更早地接触内容，营销部门需要调整其消息、内容和互动方式，以更好地支持自助服务的买家。 2. 所有销售都是内部销售：由于COVID-19大流行，面对面销售转变为完全虚拟销售，所有销售人员都变成了内部销售人员。 3. 赋能现在是一系列短跑：为了跟上业务加速的步伐，组织需要从问题识别到完整赋能推出在几周内完成，而不是几个月。 4. 客户成功是客户销售：研究表明，70%至80%的公司年度收入来自现有客户。因此，营销和销售组织需要采取专门针对客户扩展的策略。此外，文章还提到了一些关键数据，如Gartner预计到2025年，80%的B2B销售互动将在数字渠道中进行。

数字销售时代，如何提升销售团队的在线互动技巧？如何在虚拟销售环境中建立信任和信誉？数字销售时代，如何通过培训激励销售团队？

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