DT媒体：2015—2017年中国移动CRM市场回顾报告(12页)（12页）.pdf

《DT媒体：2015—2017年中国移动CRM市场回顾报告(12页)（12页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DT媒体：2015—2017年中国移动CRM市场回顾报告(12页)（12页）.pdf（12页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

1、企 业 服 务 数 据 专 家 DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE 2015-2017年 中国移动CRM市场回顾 2018年03月 March，2018 “改变”已成主旋律 在企业级服务市场聚光灯的持 续追逐下，2015-2017年，移动 CRM经历了“风雨飘荡”的三年。 这三年内，供应商、企业用户、 资本机构等各方参与者的互相“博 弈”，在推动市场持续进阶的同时， 自身也发生了各具特色的改变。 关键词：有苦有甜 产业篇 移动CRM市场规模稳步增长的同时，厂商也开始尝 到初期盲目扩张的“恶果” 数年的积累爆发，移动CRM市场规模持续扩张 甜头： 中国移动CRM市

2、场销售规模及年复合增长率 3.36 3.49 6.50 9.69 13.55 3.9% 39.1% 42.3% 41.7% 市场规模 年复合增长率 单位：亿元 20152016201720142018（E） 潜增量市场呈现持续收缩的态势，根源在于在市场拓展初期， 厂商盲目扩张用户数量规模，在现阶段导致拓客和留客过程 中均出现较大困难。 厂商初期扩展的客户以中小微企业为主，而国内中小微企业 的存活周期较短，因此在续费阶段，部分该类型企业已经在 激烈的市场竞争中消亡，对续费率产生了较大的影响。 通过新的市场规模测量，T数据对2017年移动CRM的市场规模进行了 修订：由10.38亿修订为9.69亿

3、。 原因： 数据来源：T数据 苦头： 厂商难以兑现最初的“诺言”，潜增量市场持续收缩 2015-2017年潜增量市场（计划应用移动CRM的企业市场）比重变化情况 43.8%2015 36.8%2016 31.8%2017 略显浮夸的产品介绍 略显过度的服务承诺 极具诱惑的价格策略 厂商 过去 用户 对移动CRM认知程度低 被厂商的宣传所吸引 厂商 现在 用户 实际的产品及服务没达到最 初宣传的标准 前期快速圈住的用户流失现 象严重 一部分用户被厂 商“坑 苦”，选择了逃避 一部分用户认知愈发成熟， 更清楚的理解自身的需求 数据来源：T数据 关键词：升级 企业用户篇 2015-2017年，移动C

4、RM企业用户的数量和体量 持续扩充，认知也进入了更高的层次 数据来源：T数据 移动CRM企业用户基础持续扩充 2015-2017年，成功应用移动CRM的企业用户数量稳步增长 38.1% 49.5% 55.1% 20172016 2015 中大型企业对移动CRM的应用愈发充满信心 8.5% 18.0%18.3% 11.8% 15.4% 18.0% 50人以下 51-200人 201-500人 501-1000人 1001人以上 中大型企业 2015-2017年，移动CRM市场内中大型企业用户比重持续提升 201520162017 20万以上 10-20万元 3-10万元 1-3万元 1万元以内

5、没有投入 2018年预期 2017年 2016年 2015年 经历了近几年的市场教育 和洗礼，无论是中大型企业 还是小微型企业，均对移动 化、云计算等新技术和移动 CRM等新产品的认知有了 不同程度的提升。 相较于小微型企业，中大型 企业具备成规模的销售团队 和成体系化的销售体制，更 加强调销售业务层面的个性 化。同时在资金投入持续提 升的保障下，该类型企业既 有想法又有能力去选择更匹 配自身需求的产品类型。 2015-2018年企业对移动CRM的投入 数据来源：T数据 数据来源：T数据 企业对不同类型的移动CRM有了更加明确的需求 2015-2017年企业对不同类型移动CRM的选择情况 42

6、.7% 37.4% 29.3% 26.8% 26.8% 统一平台支持，实现数据互联互通 据需求调整系统资源，灵活适配 更好的满足业务的需求 保障云平台环境的稳定与安全 有效控制自主开发移动CRM的成本 46.2% 42.3% 40.4% 36.5% 28.8% 产品更新迭代周期短，频率高 无需IT基础设施建设，成本投入低 服务质量及解决问题的效率高 管理运维简单，无需专人维护 服务体系完善 SaaS 移动CRMPaaS 移动CRM 2015年 2016年 2017年 6.7% 18.3% 28.6% 93.3% 81.7% 71.4% 企业选择SaaS移动CRM的原因企业选择PaaS移动CRM