2020智能货币：如何大规模驱动人工智能来改变金融服务客户体验（英文版）（44页）.pdf

上传人： B****

编号：22702

2020-11-17

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1、支持人工智能的交互是当今卓越客户服务的根本。COVID-19疫情增加了客户对非接触式交易的需求，尤其是在金融服务业。毕竟，谁愿意拿自己的健康冒险签一张存款单呢？金融服务机构和客户通过人工智能支持的交互可以获得很多好处。在凯捷研究院（Capgemini Research Institute）的最新报告智能货币：如何推动人工智能大规模转型金融服务客户体验（Smart Money:How to drive AI at scale to transform the financial services customer experience）中，我们采访了5000多名客户和300多名银行和

2、保险业高管。我们发现，金融服务公司越来越多地转向人工智能来进行客户交互，并且从中获得了显著的收益。事实上，51%的客户每天都与银行和保险公司进行人工智能交互，而金融服务公司在面向客户的功能中部署人工智能后，其运营成本降低了13%，每个客户的收入增加了10%。当涉及到扩展这些计划时，问题就开始了。如果不想被落在后面，金融服务机构应该：投资于价值驱动的人工智能，以改变客户体验；创建基于信任和道德的人工智能治理方法，以推动广泛的客户采用；提供人工智能体验，考虑到需要同理心和情感的“签名时刻”；建立AI使客户参与所需的技术基础；为人工智能设置高级领导角色，旨在被加速采用；让客户了解人工智能能为他们做什么，并使人工智能系统可解释和透明。

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