零壹财经：36家上市银行声誉管理水平报告（2020年第二期）（13页）.pdf

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1、 0 36 家上市银行声誉管理水平报告（2020 年第二期） 研究机构 报告主编 赵金龙 报告编审 于百程 执笔团队 颜晓妹 杨光 3636 家上市银行声誉管理水平报告家上市银行声誉管理水平报告 2020 年 9 月（第二期） 2020 0 36 家上市银行声誉管理水平报告（2020 年第二期） 获 A+最高等级的银行仅苏州银行一家，A 等级有 5 家， 其中城商行 4 家（杭州银行、郑州银行、江苏银行、长 沙银行），农商行 1 家（张家港行）。 国有大行、股份制银行平均得分为 73.6 和 77.2；城商 行、农商行平均得分为 80.8 和 78.9，股份制银行和城 商行相对较好。 国有大行

2、中，邮储银行稳占首位，分值 78.3 分，获得 B+等级，中国银行被投诉总量第一，仅获 B-。 股份制商业银行中，浙商、民生获 A-，浦发银行受舆论 影响大，获评 B 等级 城商行中，北京银行被罚款总额居首位，财务指标表现 一般，声誉管理水平以 B-垫底。 农业银行近三个月总罚款金额超过 6190 万元，居 36 家 A 股上市银行之首，行政处罚分值在国有大行和上市股 份行中最低。 摘要 bstractbstract 1 36 家上市银行声誉管理水平报告（2020 年第二期） 一、评价模型及整体情况一、评价模型及整体情况 . 2 二、国有大行：评级均在二、国有大行：评级均在 B B 档，邮储银

3、行稳占首位，中国银行档，邮储银行稳占首位，中国银行 B B- -垫垫 底底 . 4 三、股份制银行：浙商、民生获三、股份制银行：浙商、民生获 A A- -，浦发受舆论影响获评，浦发受舆论影响获评 B B 级级 . 5 四、城商行：苏州银行上榜四、城商行：苏州银行上榜 A+A+，北京银行，北京银行 B B- -垫底垫底 . 6 五、农商行：张家港行独获五、农商行：张家港行独获 A A 等级，常熟银行收购不顺获评等级，常熟银行收购不顺获评 A A- - . 8 目录 ontentsontents 2 36 家上市银行声誉管理水平报告（2020 年第二期） 良好的声誉是商业银行发展的无形资产。近年来

4、，随着移动互联网快速发展，银行的风 险点通过各类媒体发酵扩散，并最终形成声誉风险事件的案例日渐增多，声誉风险管理 的难度明显提高，重要性也在上升。 声誉风险是银行面临的主要风险之一。早在 2009 年 8 月,银监会就对外发布商业银行 声誉风险管理指引, 指出声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件 导致利益相关方对商业银行负面评价的风险， 并明确要求银行将声誉风险管理纳入公司 治理及全面风险管理体系，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件。 一、评价模型及整体情况 为了量化评估商业银行的声誉风险管理能力，给市场提供一些参考，零壹财经零壹智 库基于可获取的数据，建立了“上市银行声誉

5、管理水平评价体系”（见表 1）。本期为 第二期评价报告，后续将系列化推出，并不断完善评价模型。 此次评价对象包括 2020 年 6 月之前在 A 股上市的 36 家商业银行。 考虑到银保监会公开 披露了国有大行和股份制银行的投诉数据，以及第三方投诉客观性较差，本期评价模型 有所调整：对于国有大行及股份制银行，用银保监公开的数据替换第三方投诉，各自权 重不变；对于城商行和农商行，剔除第三方投诉，保留行政处罚、银保监投诉、负面舆 情、信用评级和财务指标，并调整各自权重。 从 2020 年第二期上市银行声誉管理水平评价结果看，获 A+最高等级的银行只有苏州银 行一家。获得 A 等级的有 5 家银行：

6、农商行 1 家（张家港行），城商行 4 家（江苏银行、 长沙银行、杭州银行、郑州银行） 整体来看，得分最高为苏州银行 90.3 分，最低为北京银行 68.1 分；从银行类型来看， 国有大行、股份制银行、城商行、农商行平均得分依次为 73.6、77.2、80.8、78.9。 国有行整体得分偏低，其在行政处罚、财务指标和银保监投诉三个维度方面平均分分别 为 20.4、7.9、12.6，三项平均分均低于股份制银行。 3 36 家上市银行声誉管理水平报告（2020 年第二期） 表表 1 1：零壹智库上市银行声誉管理水平评价模型：零壹智库上市银行声誉管理水平评价模型 一级指标一级指标 （权重）（权重）