IBM：员工返岗复工之CHRO指南工作场所之再思考（16页）.pdf

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1、IBM 商业价值研究院 趋势洞察 员工返岗复工 之 CHRO 指南 工作场所之再思考 扫码关注 IBM 商业价值研究院 官网 微博 微信 微信小程序 主题专家 Amy Wright IBM 人才与转型， 管理合伙人 Charles Goldwasser IBM 人才与转型， 副总裁兼全球合伙人 Amy Wright 是 IBM 人才与转型业务的管理合伙人。Amy 负责为 IBM 客户提供创新型人才软件和服务，帮助他们推动 企业人才转型并重塑 HR。Amy 曾在拥有 12.5 万人的 IBM 咨询业务部门主管 HR 工作， 因此在人力资源方面经验丰富、 能力超强；任职期间，还是整个部门的 AI

2、创新引擎。她经 常就 IBM 在 AI 时代的 HR 研究发表演讲，主题包括弥合技 能差距、提高员工敬业度、推动文化变革以及复工战略等。 Charlie Goldwasser 在领导团队解决各种复杂运营问题方 面拥有 30 多年的丰富经验，他热衷于帮助个人和组织以不 同的方式思考问题和实现愿望。他是一位跨职能领域的领导 者和激励者，善于营造协作环境。他的经历涉及多个行业， 包括汽车、 化工、 消费品、 能源、 娱乐、 金融服务、 医疗保健、 生命科学、金属、零售、技术和公用事业等。他经常就领导 力和组织变革问题发表演讲和文章。 mNtQrMnQtRpOqMmRvNuNoN6MbP6MpNqQt

3、RmMkPqQuNeRqQwP6MmMwOvPrMyRuOmNoP “疫情爆发前，我们开展的所有工作似乎都是可有可无的。而 疫情爆发后，我们再怎么做似乎都嫌不够。这就是我们面临 的困境，但这不应阻止我们竭尽所能备战意外状况。” 美国卫生与公共服务部前部长 Michael O. Leavitt 于 2007 年 1 要点 重新开放引发对工作场所的再思考 重新思考哪些工作确实需要在哪里完成，以及 如何使整个工作流程变得更智慧。 数据可以带来洞察，但前提是数据受到保护 在重新开放的每个阶段，都需根据数据做出决 策，但要像保护客户数据一样保护员工数据， 并确保企业的 HR 政策旨在为这项任务保驾 护航

4、。 重塑员工队伍，增强弹性和适应能力 倾听并解答员工关心的问题， 赢得他们的信任； 为他们提供相应的工具，建立适当的文化，帮 助他们不断学习、不断成长、不断适应环境的 变化。 危机模式催生了新常态 透过新冠病毒疫情的视角回顾 Michael Leavitt 在 2007 年 发表的言论，简直就是未卜先知。这次全球性疫情夺走了太 多人的生命，社会经济和个人生计都受到重创。它还颠覆了 我们关于工作地点和工作方式的传统思维。现在，随着我们 逐渐走出危机应对模式，世界各地的企业都以一种完全有别 于以往的新常态“重新开放” 无论他们是因为此次疫情而 彻底关闭，还是仅仅中断了部分业务。 现在， 我们还无从

5、得知工作环境在疫情过后会变成什么样子。 但有一件事是肯定的：我们不会再像疫情爆发之前那样开展 工作。无论我们的工作地点是办公楼、零售店、医院、工厂、 农贸市场还是家中，工作方式都将发生变化。2 现在，许多高管都在为“第一阶段”返岗复工期间的安全运 营而准备着工作场所和员工队伍，而另一些企业已经进入了 返岗复工的中间阶段（见图 1，“按阶段划分的 IBM 返岗复 工预期方案”）。无论处在哪个阶段，他们都必须监控和保 护员工的身心健康，采取适当的检测措施，重新配置设施， 提供防护设备，并获得运营生态系统中的供应商和其他参与 者的支持。CHRO 凸显出前所未有的重要性。他们不仅要进 一步加大对员工的

6、传统关注力度，同时还必须学会在加速返 岗复工的同时，谋划企业的长期成功 这是企业在新常态下 求生存、谋发展所需具备的能力。 1 按阶段划分的 IBM 返岗复工预期方案 第零阶段 状况：新冠病毒疫情爆发 发布在家工作命令 IBM 员工只有在无法远程执 行的情况下才能去现场开展重 要工作 95% 的 IBM 员工在家工作 提供额外的医疗福利和带薪 休假 进一步严格限制出差 3 月至 4 月 第一阶段 状况：新冠病毒疫情传播速度 减缓，感染曲线逐渐变平 许多司法管辖区都要求佩戴 口罩 随着经济分阶段重新开放，在 家工作命令开始放宽 第二阶段 状况：扩大检测/密切接触 者追踪范围 治疗取得进展 IBM