Riskified睿思飞:2024⽹购消费者对滥⽤电商政策的态度调研报告(26页).pdf

上传人: 无*** 编号:180037 2024-11-06 26页 4.55MB

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根据报告的内容,本文主要研究了消费者对电商政策的滥用情况。 1. 93%的受访者认为,为了赢得新客户和留住忠诚客户,提供慷慨的退款和退货服务很重要。 2. 政策滥用者广泛存在于网络中,无论是“第一方”滥用者还是专业欺诈者都瞄准了商家的线上商城。 3. 消费者政策滥用的行为主要包括优惠券和促销滥用、服装试穿退货、包围式购买等。 4. 财务困境和夏季诱使消费者滥用政策。通货膨胀、高生活成本和债务等财务压力,驱使消费者寻找漏洞,即使这意味着违背政策。 5. 每个国家的政策滥用行为种类不同。政策滥用在美国和英国都是一个问题,但是两国消费者的政策滥用行为是否有什么不同?研究显示,美国消费者总体上更倾向于滥用销售政策,美国和英国在“服装试穿退货”和INR(未收到商品)的滥用方面差异最大。 6. 消费者政策滥用的行为动机包括财务压力和季节影响。超过一半(51%)的消费者表示,财务压力使他们更加有可能实施政策滥用。近一半(44%)的消费者表示,季节会影响他们滥用政策的决定,其中21%的人表示,他们可能在夏季实施政策滥用。 7. 内疚感并不能阻止消费者实施政策滥用。在实施或曾经实施过政策滥用的人中,会产生内疚感的人数比例相当分裂,有52%的人表示感到内疚,48%的人表示不感到内疚。 8. 商家在解决政策滥用方面可以采取的措施包括投资于自动化和身份智能解决方案,提高数据透明度,分析现有的政策,确保有足够的资源专门用于打击政策滥用。
消费者如何看待政策滥用? 哪些因素导致消费者滥用政策? 如何有效应对政策滥用问题?
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