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1、政策政策滥滥用及其用及其对对商家的影响商家的影响2023年全球参考基准摘要摘要 1调调研方法研方法501 政策政策滥滥用有多普遍？用有多普遍？现现状不容忽状不容忽视视 802 是什么促使客是什么促使客户滥户滥用商家政策？用商家政策？2803 商家如何商家如何处处理政策理政策滥滥用及其影响用及其影响3204 全球各地区政策全球各地区政策滥滥用情况差异：用情况差异：亚亚太、欧洲、中太、欧洲、中东东和非洲、拉丁美洲和非洲、拉丁美洲和和美国美国4105 零售零售电电商在短期内如何解决支付欺商在短期内如何解决支付欺诈诈和政策和政策滥滥用用问题问题5106 防范政策防范政策滥滥用的关用的关键键建建议议53

2、目目录录2政策政策滥滥用及其用及其对对商家的影响商家的影响 2023年全球参考基准年全球参考基准3政策政策滥滥用及其用及其对对商家的影响商家的影响 2023年全球参考基准年全球参考基准 摘要摘要摘要宽松的退货政策、慷慨的促销码放送和转售商选项，可能有助于电子商务生态系统的发展，但Riskified的研究表明，对于这些销售政策的滥用，已成为让商家困扰的严重问题。事实上，Riskified的数据显示，政策滥用给一些商家带来的成本甚至超过了拒付欺诈损失。*据估计，从“友好”的政策滥用，到故意利用政策漏洞进行欺诈，造成的直接货币影响总计高达1000亿美元，相当于损失了一年份的全球电子商务收入。华尔街日

3、报最近报道称，处理100美元退货的成本约为26.50美元。Riskified的调查发现，这个数字可能更高：三分之二（67%）的零售商表示，他们能收回的金额不到退货商品总价值的一半。一名商家打趣道:“客户直接闯进仓库偷走商品给我们造成的经济损失，还比退货的损失更小。”Riskified与与WBR Insights合作，采合作，采访访了全球了全球300多个商家，多个商家，征征询询他他们对们对以下以下问题问题的看法：的看法：政策滥用现象在如今有多普遍政策滥用背后的原因和动机季节性和节假日购物潮如何影响政策滥用政策滥用对商家盈利能力的损害有多大 不同地区的政策滥用和支付欺诈形式有何不同打击政策滥用的建

4、议和措施 *基于 2023 Riskified 数据.*来源为Suzanne Kapner,“Retailers Clamp Down on Returns,”Wall Street Journal,May 23,2023, 2023年全球参考基准年全球参考基准 摘要5调调研方法研方法WBR Insights研究团队调查了300位位来自全球不同部门和公司的头部商家，这些公司的年收入总计超过了5亿亿美元美元。这些公司的业务包括：快时尚、体育用品、食品配送、消费电子产品和旅游品牌等行业。商家年商家年营业营业收入收入56近四分之一受访公司总部位于美国，其余受访公司则分布在世界各地，包括：中欧中欧EM

5、EA-德语地区：13%；英国：12%亚亚太太-澳大利澳大利亚亚APAC：12%；日本：10%；中国：10%拉丁美洲拉丁美洲LATAM：巴西：10%；墨西哥：9%调查问题：贵公司的总部位于哪个国家或地区。单选题。大多数受访公司的年收入在5亿亿美元美元至49.9亿亿美元美元之间。按地区划分商家按地区划分商家调查问题：贵公司的年营业收入是多少？单选。政策政策滥滥用及其用及其对对商家的影响商家的影响 2023年全球参考基准年全球参考基准 调研方法5亿-9.99亿美元10亿-49.9亿美元50亿-99.9亿美元100亿美元以上57调查问题：您在公司的职能所属哪个领域？单选题。受访者来自公司各个部门，包括

6、：电电子商子商务务：27%IT：24%财务财务：23%其他：其他：26%受受访访者来自不同的公司部者来自不同的公司部门门50%的受访者为主管级别。其余受访者岗位则分别为：部门负责人（39%）、副总裁（7%）和C级高管（4%）。调查问题：你的职位等级？单选题。按按级别级别划分受划分受访访者者政策政策滥滥用及其用及其对对商家的影响商家的影响 2023年全球参考基准年全球参考基准 调研方法801政策政策滥滥用有多普遍？用有多普遍？现现状不容忽状不容忽视视宽松的退货政策、慷慨的促销码发放和转售商选项可能有助于电子商务生态系统的发展，但Riskified的研究表明，这些政策的滥用已经成为商家面临的一个严