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1、12 2024024 年年 9 9 月月目录一、项目概述.1（一）项目背景.1（二）调查内容.2二、调查结果分析.3（一）消费意愿分析.3（二）行为偏好分析.7（三）满意度感知分析.101.整体满意度情况.102.各二级指标满意度感知.113.各细分维度满意度感知.12（1）交通出行.12（2）景点观光.12（3）餐饮服务.12（4）住宿服务.13（5）购物体验.13（6）文娱活动.14（7）消费价格.14（8）投诉处理.15三、发展优势.16（一）丰富独特的自然景观资源.16（二）深厚的历史文化底蕴.16（三）市场需求增长.16四、问题发现.17（一）交通网络不够发达.17（二）景区基础设施

2、待完善，虚假宣传依旧存在.17（三）住宿服务质量有待提高，房价监管不到位.18（四）菜品质量有待提高，卫生安全需重视.19（五）旅游产品缺乏地方特色.19（六）价格刺客现象需予以重视.20（七）仍需加强导游专业性.21五、提升建议.22（一）加强基础设施建设.22（二）丰富旅游产品供给.22（三）制定优惠政策促进旅游消费.23（四）加大宣传推广力度.24（五）加强市场监管.24附录：调查问卷.251一、项目概述（一）项目背景（一）项目背景2023 年，我国旅游业“重振旗鼓”，重新爆发出新的活力。根据文化和旅游部数据中心统计，2023 年黄金周国内旅游出游人数 8.26 亿人次，按可比口径同比增

3、长 71.3%，按可比口径较 2019 年增长 4.1%；实现国内旅游收入 7534.3亿元，按可比口径同比增长 129.5%，按可比口径较 2019 年增长 1.5%。文旅消费贴近普通百姓的日常生活，已经成为城乡居民生活质量提升的重要方式和组成部分。同时，文旅消费也是所有消费中发展趋势最好、形势最稳定的内容，是稳住消费经济大盘，扩大内需，拉动经济增长的重要引擎。在大众旅游时代，人们对文旅消费的热情持续增长，文旅消费对国民经济增长的贡献将会越来越大。而文旅业的带动作用明显，各地纷纷将促进文旅消费作为促消费、扩内需的重要抓手。西北五省（区）（陕西、甘肃、青海、宁夏和新疆）是中国西部的重要旅游目的

4、地。近年来，随着交通条件的改善和旅游宣传的加强，西北旅游市场逐渐升温。越来越多的游客被西北的自然风光和独特文化所吸引，旅游人数和旅游收入不断增长。同时，西北旅游也逐渐从传统的观光旅游向休闲度假、文化体验、生态旅游等多元化方向发展，然而，尽管该地区的旅游资源相对丰富，但各省、自治区在实际旅游过程中常常面临多种问题，这些问题不仅影响游客的旅行体验，也制约了当地旅游业的可持续发展。为了更清晰地洞察消费者在文旅方面的消费行为特征、消费体验情况、消费诉求等，近期青海省消费者协会联合陕西、甘肃、宁夏和新疆消协(消委)开展本次调查工作，旨在深入了解游客在旅行中遇到的具体问题，分析其背后的原因和影响，以识别旅

5、游业发展的痛点和难点。通过系统地收集游客的反馈，提出切实可行的改善建议，以推动西北五省（区）旅游业的健康可持续发展。2（二）调查内容（二）调查内容根据文旅消费的调查内容，调查指标设计主要包括 3 项一级指标、18 项二级指标。指标设计综合考虑消费者各个方面的消费行为和体验。指标设计着眼于了解消费者在文旅消费各环节的消费行为、体验和评价，并深入了解其遇到的消费问题和诉求。此次调查项目指标设计如下：表：调查内容一级指标一级指标二级指标二级指标旅行消费意愿旅行计划情况旅游预算变化西北旅游经历西北各省景区偏好行为偏好选择西北旅游的原因旅行方式住宿类型旅行周期人均花费感知价值交通出行景点观光餐饮服务住宿

6、服务购物体验文娱活动消费价格投诉处理推荐情况3二、调查结果分析（一）消费意愿分析（一）消费意愿分析本次调查结果显示，在参与调查的 20415 名消费者中，60.71%的消费者（12393 人）近期有旅游的计划。与去年相比，36.97%的消费者（7548 人）提高了今年的旅游预算，有 32.98%的消费者（6732 人）旅游预算与去年保持不变，18.75%的消费者（3828 人）减少旅游预算，11.30%的消费者（2307 人）今年没有旅游预算。图：与去年相比，今年的旅游预算是提高了、保持不变还是减少了？本次调查结果显示，55.42%的消费者（11313 人）在西北五省（区）有过旅游经历，另有