Airwalle&amp空中云汇：2024跨境电商：关键趋势与全球成功策略报告（36页）.pdf

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1、跨境电商：关键趋势与全球成功策略2024本报告基于 咨询公司在 2024 年第一季度开展的研究，提炼出了一系列深刻的见解。Edgar,Dunn&Company.跨境电商关键趋势与全球成功策略简介这些见解主要基于以下两个方面的调查和研究：一是对澳大利亚、中国内地、中国香港、新加坡、美国及英国的 3010 名消费者进行的全球调查；二是与头部商家的访谈和二次研究资料。本报告探讨新兴技术与消费者行为变化将如何推动跨境电商的蓬勃发展，并分析商家如何利用这些趋势在日益全球化的电商市场中赢得商机，并留住更多客户。目录跨境电商关键趋势与全球成功策略内容摘要01-0201充满商机的跨境电商领域Airwallex

2、 空中云汇：为全球电商企业量身打造的支付及金融平台案例研究：Two More Glasses案例研究：July03-0628-31323302050607跨境电商关键消费者趋势商家如何实现优化，在全球范围取得成功07-1819-270304?线上购物的趋?对支付方式的偏?对物流服务的期望?利用“冲动购买”的心?利用网红和消费者认同建立信?升级端到端支付服务设?平衡风险管理和提升支付成功?采用世界一流的物流解决方案，建立消费者信心内容摘要跨境电商关键趋势与全球成功策略01?眼下宏观经济形势良好，未来 6-12 个月预计将有超过一半的全球消费者提高跨境购物频率。社交媒体的影响、数字支付方式的便利性

3、，以及海外商家提供的各种价廉物美的商品，都推动了跨境购物急剧增长。?跨境购物增长的另一关键原因在于消费者对于国际商家的信心日益增长。大部分受访者（61%）认为，国际商家值得信任。大部分受访者（65%）还表示，从国际商家处购买商品时，他们相信自己的个人和财务信息安全能得到保障。此外，新兴数字支付技术为消费者在线支付提供了额外安全保障，进而影响了人们对于跨境购物的态度。?如今，以当地货币标价并在结账时提供当地支付方式至关重要。93%消费者表示，商品是否以当地货币标价会影响他们的购买决策。77%的消费者表示，如果无法使用他们偏好的支付方式，他们可能会放弃购物。理想的技术栈应足够敏捷灵活，以满足消费者

4、不断变化的需求，为国内外顾客提供完全本地化的无缝购物体验?尽管信用卡和借记卡仍是各地区最常用的支付方式，但澳大利亚（37%）、英国（33%）和美国（27%）有相当一部分消费者现在更喜欢使用 Apple pay、Google pay 和 PayPal 等全球数字钱包付款。将近一半中国消费者（48%）更喜欢使用数字钱包支付，包括支付宝和微信支付等中国当地数字钱包。xxCross-border eCommerce:Key trends and strategies for global success?所有市场中，75%消费者表示，国际网红的推荐可能会影响他们对海外商家的信任度，以及他们在社交媒体渠

5、道购物时的整体购买决策。在中国内地和新加坡，网红的影响力尤其显著。商家若希望利用社交媒体实现海外销售最大化，应留意各地区的消费者趋势?商家应该投资建设世界一流的物流解决方案，优化运输、退货和退款流程。47%消费者表示，在网上从国际商家处购物时，漫长的退款处理时间给他们带来了麻烦。44%消费者认为退货运费是一个问题。?跨境电商蕴藏着价值数万亿美元的商机，是商家不容错过的机遇。企业如果能够投入资金，为跨境顾客打造与国内顾客别无二致的流畅购物体验，就能占得先机。营销策略、支付技术和物流基础设施需为全球顾客提供更加轻松简便和本地化的购物体验。跨境电商关键趋势与全球成功策略0203跨境电商关键趋势与全球

6、成功策略充满商机的跨境电商领域跨境电商市场正在快速增长。我们的报告显示，未来 6-12 个月，54%消费者将会提高跨境购物频率。在中国内地和中国香港，这一比例更是高达 76%和 70%。电商走向全球化的背后有几点原因。一个明显的原因是，近些年技术进步改变了消费者与商家在线互动的方式。阿里巴巴和亚马逊等线上交易平台为商家打开了触达全球顾客的渠道，消除了企业全球扩张的物流障碍。Shopify、SHOPLINE、WooCommerce 等平台帮助不同规模的商家轻松创建和管理线上店铺。社交媒体上的网红、内容创作者和广告打破了国界限制，让更多消费者接触到国际品牌。数字支付技术不仅让商家得以在全球范围内合

7、规地向顾客收取款项，还降低了欺诈风险，免除了不必要的换汇手续费。如今，网购变得前所未有的简单。有时，消费者只要轻轻点击鼠标，就能买到心仪的海外商品。04跨境电商关键趋势与全球成功策略全球各个主要市场中，认为国际商家可信赖的消费者占比分别为：当从国际商家购买商品时，各个主要市场消费者对个人和财务信息安全的信赖程度值得信赖中立不值得信赖全球61%认为值得信赖43%65%87%42%77%54%澳大利亚新加坡中国内地英国中国香港美国非常有信心或有信心中立不太有信心或完全没信心65%非常有信心48%65%87%51%77%60%全球澳大利亚新加坡中国内地英国中国香港美国05跨境电商关键趋势与全球成功策

8、略支付技术和物流解决方案的进步似乎提高了消费者对商家的信任。我们的调查显示，大多数全球消费者认为国际商家值得信任，并且相信跨境购物时个人和财务信息安全能够得到保障。中国内地、中国香港和新加坡的受访者对国际商家表现出了更高的信任度，而美国、澳大利亚和英国的受访者往往疑虑较多。颠覆性技术的快速发展以及随之而来的消费者信任度提升，与新兴电商市场的迅猛增长并行不悖1,为希望突破国内市场界限、扩大收入的商家创造了有利条件。到 2030 年，全球跨境电商市场规模预计将达到 7.9 万亿美元2。一方面，这为雄心勃勃的全球企业提供了巨大的机遇。另一方面，企业如果不能扩大国际业务，那么就会在国内面临日益激烈的竞

9、争，因为消费者会转向海外卖家，以具有竞争力的价格购买更优质的产品。相比国内商家，国际商家提供了更丰富的商品选择支付更轻松，例如国际商家提供更多支付方式选项国际商家商品质量更好国家物流方案优化或国际物流成本正在下降国际商家提供更优的价格或优惠政策国际商家提供更好的购物体验其他原因?Daniela Coppola,2023 年零售电商销售实现增长的主要国家,Statista,2023年8月29日?Koen Van Gelder,2021 年和 2030 年全球跨境 B2C 电商市场价值,Statista,2023年7月11日消费者跨境购物的动机全球澳大利亚中国内地中国香港新加坡英国美国17%29%

10、34%32%46%30%33%28%34%19%41%31%28%16%17%32%5%13%22%8%14%34%29%22%26%?Andrew Buck,各国电商市场规模,MobiLoud,January,202?Visa 全球电商商家研究,Visa,202006跨境电商关键趋势与全球成功策略从消费者的角度来看，跨境购物的优势和动机因地区而异。我们的数据表明，中国内地消费者愿意选择跨境购物的原因在于海外商家提供的商品选择更多、质量也更好。价格是促使英国、美国和澳大利亚消费者选择跨境购物的关键因素，而促使新加坡消费者选择跨境购物的因素包括产品质量、价格和多样的选择范围。中国内地和美国深受全

11、球消费者欢迎并不出人意料，毕竟中国内地和美国占据了全球电商市场 72%的份额3。但是跨境电商市场的规模高达数万亿美元，即使只分得一小块蛋糕也能给商家带来丰厚的回报，包括那些来自较小市场的商家。全球调研参与者66%表示国际商家的所在地，会极大程度影响他们的购物决策。尽管整体接受了跨境购物，但消费者依然对“从哪里购买商品”很在意。当被问到更喜欢从哪个地区购买商品时，36%消费者选择了美国作为首要跨境购物来源，这一比例在中国内地消费者中上升到了 55%。中国内地是第二热门的跨境购物来源，也是美国消费者的首要跨境购物来源。加拿大和澳大利亚远远落后于中美，分别排名第三和第四。然而，商家的全球扩张之路障碍

12、重重。Visa 的一项研究显示，51%的高管表示，他们缺乏信心，不确定自己充分了解如何尽可能提高跨境销售4。接下来的章节将探讨这些问题，思考商家如何利用各地消费趋势和新兴技术，在全球范围内取得成功。电商企业管理者48%表示他们还没准备好建立完善的支付处理基础设施、国际物流方案和用于处理税务的企业账户4.07跨境电商关键趋势与全球成功策略跨境电商关键消费者趋势全球各地消费者的购物方式有许多相似之处，但也存在一些关键差异。进入新市场前，商家应当花时间了解当地消费者的购物习惯，包括社交媒体趋势和当地支付偏好等。商家可以采取数据驱动的方式打造本地化用户体验，以适当的方式服务全球顾客、建立信任，最终提升

13、跨境利润。08跨境电商关键趋势与全球成功策略购物趋势消费者可能从哪些平台购买海外商品直接从商家独立站购买全球81%澳大利亚75%新加坡86%中国内地89%英国77%中国香港86%美国74%全球89%澳大利亚86%新加坡91%中国内地93%英国89%中国香港87%美国88%大型国际化线上交易平台，例如亚马逊、eBay、阿里速卖通等：全球63%澳大利亚47%新加坡63%中国内地84%英国50%中国香港79%美国57%中小规模或垂直领域的线上交易平台：全球59%澳大利亚40%新加坡62%中国内地86%英国32%中国香港76%美国57%社交媒体平台，例如 Facebook、Instagram、TikT

14、ok等：09跨境电商关键趋势与全球成功策略商家拓展海外市场时首先要考虑的因素之一是产品发现：国际消费者如何了解他们的品牌以及他们将通过哪些渠道进行购买？报告显示，各个市场的消费者都有丰富的跨境购物渠道，包括商家独立站、亚马逊和阿里巴巴等全球化线上交易平台、小众交易平台和社交媒体平台等。但是，不同地区偏好的跨境购物渠道也各不相同。中国内地、中国香港和新加坡消费者没有显著偏好的跨境购物渠道，而美国、英国和澳大利亚消费者偏好直接从商家独立站和全球化线上交易平台购买海外商品。在我们调查的市场中，澳大利亚和英国消费者通过社交媒体平台购买海外商品的几率最低。调查结果显示，消费者对于不同类别产品的购买偏好没

15、有显著差异。各个市场消费者购买奢侈品或低价商品的意愿并没有如预期般出现变化。TikTokX/TwitterInstagramWhatsAppFacebook微信YouTubeSnapchat/Other各地区最受欢迎的跨境购物社交媒体渠道全球澳大利亚中国内地中国香港新加坡英国美国22%14%49%13%25%10%21%23%14%17%8%20%23%22%16%32%14%39%13%25%23%21%15%37%15%20%28%15%10跨境电商关键趋势与全球成功策略制定社交媒体策略时，商家应当考虑诸多因素，包括目标受众年龄、地理位置和兴趣。我们的报告显示，中国内地和新加坡最受欢迎的全

16、球跨境购物社交媒体渠道是 TikTok，其他地区最受欢迎的渠道是 Facebook。消费者通过社交媒体渠道向国际商家购买商品的原因全球澳大利亚中国内地中国香港新加坡英国美国020406080100购物更快捷，避免重新跳转到商家的网站偏爱互动式的线上销售，例如 TikTok 的直播带货偏好达人的个人推荐社交媒体平台价格更优，优惠政策更好购物体验更好，相比商家网站和线上交易平台其他原因35%34%41%39%31%45%22%64%18%43%54%27%30%45%29%47%60%37%44%37%58%52%53%49%15%21%38%23%16%16%25%13%0%3%2%5%7%23

17、%49%42%38%37%37%11跨境电商关键趋势与全球成功策略各市场的消费者均表示，国际网红和内容创作者的推荐很可能会影响他们对海外商家的信任度、对产品的发现以及整体的购买决策。这一点在中国内地和中国香港的消费者群体中尤其明显。网红如何影响消费者信任度和购买决策各个市场消费者通过社交媒体渠道进行跨境购物，主要原因是优惠和折扣更优，以及快速便利的购物体验。中国内地、中国香港和新加坡消费者表示，TikTok 的“直播购物”等具有互动性质的在线销售方式是促使他们从海外商家处购买商品的主要因素之一。对初期产品发现的影响对国际商家信任度的影响澳大利亚澳大利亚中国内地中国内地中国香港中国香港新加坡新加

18、坡英国英国美国美国可能(6-10)中立(5)不可能(1-4)59%78%64%全球75%全球71%80%91%47%94%56%86%64%85%71%12跨境电商关键趋势与全球成功策略商品以当地货币标价如何影响消费者的购买决策如果无法使用偏好的支付方式，消费者放弃购物的几率有多大数字支付方式的兴起是当今消费者能舒心地从世界各地购买商品和服务的一大关键原因5。但是随着支付技术的进步，消费者的预期也有所提高。如今从海外商家处购买商品时，消费者希望看到商品以自己当地的货币标价，想要使用自己偏好的支付方式付款，并且期望支付过程顺畅透明。如果商家无法使用世界一流的支付技术，提供出色的用户体验，可能会导

19、致顾客的购物车弃购率上升。支付偏好重度影响/中度影响/一定程度影响轻微影响无影响澳大利亚中国内地新加坡中国香港英国美国93%全球93%96%94%93%91%94%很可能或可能中立不可能或不太可能澳大利亚中国内地中国香港新加坡英国美国78%全球77%72%72%79%80%81%?Daniel Thomas and David Stirling,进入跨境电商领域，中小企业面临哪些挑战,Raconteur13跨境电商关键趋势与全球成功策略所有市场中，93%消费者表示商品是否以当地货币标价会影响他们的购买决策，77%消费者表示如果无法使用他们偏好的支付方式，他们可能会放弃购物。换汇手续费和国际手续

20、费等隐性收费会影响顾客忠诚度。35%消费者表示，如果购物时被收取隐性费用，他们就不太可能再次购买该商家的商品。抱有这一想法的英国消费者和澳大利亚消费者更是高达 54%和 47%。调查显示，大多数消费者预期的跨境购物换汇手续费为 1%-2%。商家可以利用多币种支付技术来免除换汇手续费、让利消费者，从而建立竞争优势。2022 年，澳大利亚箱包品牌 July 在海外实现了爆炸式增长。为了节省不必要的跨境费用，July 利用 Airwallex 空中云汇方案，以多币种收取和结算全球客户的付款，并向国际供应商支付资金，避免了昂贵的换汇手续费。被收取换汇手续费等隐性费用后，顾客再次光顾该国际商家的几率澳大

21、利亚中国内地中国香港新加坡英国美国非常可能/可能中立不可能/非常不可能32%51%全球46%62%28%56%50%14跨境电商关键趋势与全球成功策略有一点很清楚：我们需要一套简单易用、真正全球化的财务解决方案，来帮助我们无缝收取多个不同市场客户的资金，并且仅在我们需要时把这些资金转换为其他货币，向不同国家的供应商付款。换言之，我们需要在全球范围内进行交易，而不仅仅只是澳大利亚。Richard LiJuly 联合创始人及首席执行官眼下信用卡和借记卡仍是各地区最常用的支付方式。不过，情况正在迅速变化。37%澳大利亚消费者、33%英国消费者和 27%美国消费者如今更喜欢使用 Apple Pay、G

22、oogle Pay 消费者偏好的跨境购物支付方式全球澳大利亚中国内地中国香港新加坡英国美国01020304050信用卡借记卡全球电子钱包，例如PayPal、Apple Pay、Google Pay 等本地数字钱包，例如支付宝、微信支付、GrabPay银行转账，例如 SEPA、iDEAL、PayNow、Bancontact 等先买后付支付方式，例如 Klarna、Afterpay29%39%23%26%8%2%3%23%37%31%16%24%24%3%2%14%19%14%2%0%45%31%16%5%3%0%38%24%33%2%0%3%38%27%27%1%3%3%50%1%1%7%15跨

23、境电商关键趋势与全球成功策略在我们调查的市场中，超过半数消费者表示，他们愿意在跨境购物时使用分期付款，例如 Klarna 或 Apple Pay Later。中国内地有意愿使用分期付款方式的消费者比例为 76%，中国香港为 63%。跨境购物时消费者选择分期付款方式的意愿度对物流服务的期望亚马逊等全球线上交易平台推动了电商物流的进步。和支付技术一样，电商物流水平的提高也推高了消费者的期望。如今即使是跨境购物，消费者也希望商品能及时送达，期望在买到不喜欢的商品时能够通过简单的流程退货。和 PayPal 等全球电子钱包付款。半数中国内地消费者更喜欢使用本地数字钱包和先买后付（BNPL）等非传统支付方

24、式付款。支付宝、微信支付和 Grab Pay 等本地支付方式在亚洲市场的重要程度日益上升。24%中国内地消费者、14%中国香港消费者和 5%新加坡消费者更喜欢使用这些本地支付方式。非常可能/可能中立不可能/非常不可能澳大利亚中国内地中国香港新加坡英国美国38%53%全球53%76%32%63%58%16跨境电商关键趋势与全球成功策略消费者评估国际商家物流政策时最看重的特点报告表明，除美国以外的消费者在评估国际商家物流政策时，最看重的因素是物流价格和透明度，而美国消费者最看重的是配送速度。调查还显示，与从国内商家处购买商品相比，大多数消费者从国际商家处购买商品时愿意为加快配送速度和跟踪物流状态支

25、付额外费用。中国内地（82%）、中国香港（69%）和美国（68%）抱有这一想法的消费者尤其多。全球澳大利亚中国内地中国香港新加坡英国美国01020304050物流速度选项物流成本和透明度订单追踪和提醒运输公司选择交付时间预估其他24%41%11%9%8%7%22%22%40%16%6%2%8%16%34%15%17%8%10%22%45%9%12%7%5%19%49%10%6%12%4%38%27%9%6%13%7%49%8%5%10%6%17跨境电商关键趋势与全球成功策略跨境购物时，消费者最容易在退款时遇到的问题退款政策不清晰或不一致退款处理时间长退款流程繁琐缺乏沟通需要支付退货运输费退款仅

26、限商铺积分客户服务响应慢退款方式有限制退款无清晰理由被拒无适用选项32%47%44%33%44%30%34%23%21%8%34%45%45%34%49%35%39%24%24%10%25%49%49%31%33%26%26%28%20%9%33%51%54%41%45%30%33%24%18%2%35%50%46%31%44%33%36%25%23%5%30%45%35%30%51%25%35%17%21%15%34%44%37%30%43%30%32%23%21%8%全球澳大利亚中国内地中国香港新加坡英国美国010203040506018跨境电商关键趋势与全球成功策略跨境购物的退货退款流程

27、中存在许多令消费者头痛的问题：47%消费者认为，退款处理时间过长；44%消费者对于退货时必须支付运费感到不满（对此不满的英国和澳大利亚消费者比例更是高达 51%和 49%）；44%消费者表示，退款手续过于复杂。过于复杂的退款流程也会破坏顾客忠诚度。37%消费者表示，如果退款流程糟糕，他们不太可能再次光顾该商家。在英国，这一比例上升到了 54%。可以说，向海外顾客销售商品的商家应该投资建设世界一流的物流解决方案，加快送货速度，并确保拥有完善的基础设施以支持高效的退货和退款流程。19跨境电商关键趋势与全球成功策略商家如何进行优化，实现全球化成功从我们的报告中可以清楚地看到，商家必须利用各地的购物趋

28、势、世界一流支付技术和出色的物流基础设施，进而吸引、转化并留存海外顾客。本章节将进一步深入探讨商家如何打造理想的跨境客户旅程。20跨境电商关键趋势与全球成功策略利用“冲动购买”的心态毫无疑问，社交媒体对电商格局产生了重大影响，尤其是在跨境销售方面，部分地区社交电商（即通过社交媒体购物）甚至更加流行。冲动购买心态不同于消费者在电商平台上购物时的常规购物心态。一般而言，顾客访问商家网站或线上交易平台时，往往是事先决定好想要购买的东西，然后权衡各种方案选择。面对目标明确的消费者，商家应着重展现其产品相较于竞争对手的优越性，无论是在价格、产品质量还是品牌知名度方面。而激发冲动购买的心态则需要采取不同的

29、策略。在某些情况下，商家的目标客户可能从未听说过他们的产品，更不用说他们的品牌了。金融信息网站 Bankrate 的一项调查显示，美国近半数（48%）社交媒体用户在社交媒体上看到商品后会冲动购买。6社交媒体的最大优势在于，它能够在单一平台上实现客户旅程的每一步完整链路。消费者可以在社交媒体上随意浏览发现商品，最终实现自发购买。从商品发现和社群建设到顾客服务和结账，整个流程完整顺畅，一气呵成。这就为商家提供了利用消费者“冲动购买”心态的绝佳机会。?Chris Taylor,社交媒体冲动购买的危险性,Reuters,28 September,202321跨境电商关键趋势与全球成功策略2023 年，

30、美国有冲动购买行为的消费者在社交媒体上的平均购物消费金额为 754 美元。虽然这些统计数据引起了一些担忧，但冲动购买实际上并不是什么新鲜事物。几十年来，超市、目录邮购公司和上门推销人员一直在利用我们冲动购物的习惯。从商家的角度来看，社交电商的优势在于它引发了线上冲动购物的欲望。也就是说，来自任何细分市场和地区、任何规模的企业都可以通过社交电商接触到新的受众，而不需要在当地开设实体店或投入大量的营销预算。浏览社交媒体就像在商业街上闲逛。与现实世界一样，商家有机会吸引他们的注意力并说服他们进行购买。成功的社交媒体广告可以吸引数十亿浏览量，并能向新受众介绍他们以前从未考虑购买的商品，进而促成交易。商

31、家可以在社交媒体渠道嵌入，同时利用社交媒体的病毒式传播能力以及现代支付技术简单顺畅的流程。在收款链接的帮助下，商家无需将顾客引导到他们的网站，即可轻松实现全球收款，为顾客提供安全且全球兼容的无缝支付体验。事实上，商家即使没有网站，也可以使用收款链接收取货款。这样一来，无论企业规模大小，人人都可以成为全球商家。收款链接710亿美元平均每年消费者在社交媒体平台冲动购物的总支出6?Chris Taylor,社交媒体冲动购买的危险性,Reuters,28 September,202322跨境电商关键趋势与全球成功策略2019 年，美妆品牌 E.l.f.Cosmetics 在 TikTok 上举行了一场

32、营销活动，300 多万用户参与创作了视频，Lizzo、Ellen DeGeneres 和 Reese Witherspoon 等明星也自发参与了活动。这场活动被认为是 TikTok 有史以来最成功的营销活动之一，全球播放量高达数十亿7。虽然这个例子可能有些极端，但它证明了如果使用得当，网红和用户生成的内容可以发挥巨大的潜力。我们调研显示，国际网红和内容创作者的推荐会对消费者的跨境购物决策产生重大影响。利用网红和消费者认同建立信任网红不仅可以提高品牌的知名度，还可以帮助品牌在尚未建立市场知名度的市场中与消费者建立信任。然而，要想达到预期的效果，网红的推荐必须是真实的，而非纯粹的商业行为。为此，商

33、家应该选择与企业品牌价值观一致的网红，并与他们的粉丝建立真正联系。顾客评价对于商家进军新市场、建立消费者信心至关重要。75%受访者表示，相较从国内商家处购买商品，他们从国际商家处购买商品时更看重评分和顾客评价。商家应当投入时间，鼓励顾客在当地网站上留下真实评价。这些评价既可以增进消费者的信任，又可以帮助品牌提升在当地线上交易平台和搜索引擎的排名。调研参与者75%表示，相较从国内商家处购买商品，他们从国际商家处购买商品时更看重评分和顾客评价。7.Rebecca Jennings,品牌终于读懂了TikTok,Vox,11 October,201923跨境电商关键趋势与全球成功策略支付技术是帮助商家

34、改善客户体验的关键助力。在合适的支付合作伙伴帮助下，商家可以使用当地货币为商品标价，并在结账时提供支付宝、SEPA 和微信支付等当地支付方式，规避不必要的换汇手续费，从而提高价格竞争力，超越国内同行。虽然有很多解决方案可以帮助商家解决特定问题，但端到端解决方案提供商不仅能够提供更出色的客户体验，还可以简化全球资金流管理的复杂性。一旦商家能够成功地让顾客产生“我必须拥有这件商品”的念头，销售似乎就十拿九稳了。然而不幸的是，正如我们的调研报告所强调的，还有许多潜在因素可能会让顾客在最后一刻放弃购物。为了提高结账成功率，商家应该尽其所能简化流程，优化购物体验。升级端到端支付基础设施全球线上购物车弃购

35、率870%?49项购物车弃购率统计数据,Baymard Institute,11 July,202324跨境电商关键趋势与全球成功策略实际操作中，商家可以从顾客处收取多币种的货款，以同币种结算（即无需转换货币）到自己的账户，并使用资金向海外供应商付款。而且，所有这些操作都无需支付昂贵的换汇手续费。商家还可以利用多币种账户从亚马逊和阿里巴巴等全球线上交易平台收取款项，节省交易平台收取的换汇手续费和国际结算成本。例如，Airwallex 空中云汇帮助商家通过一站式平台在全球范围内收款、换汇、付款、支付账单、管理团队开支等。全球收款账户开设拥有本地银行代码和专属账号的多币种账户国际付款进行更高效的国

36、际付款云汇 Visa 卡向您的团队发放云汇 Visa 卡，并预设费用限额费用管理追踪管理全球员工的费用开支账单支付一站式完成公司账单的上传、审批、支付和对账全球收单在您的网站接收全球消费者付款收款链接与收单插件将定制化的收款链接嵌入发票单据、邮件或短信，发送给您的客户换汇及多币种钱包持有多币种资金，获得有市场竞争力的汇率25跨境电商关键趋势与全球成功策略“可扩展性很重要。否则，每一次的业务增长都要重建流程，这非常耗时。如果把时间花在这上面，你就没有时间去提高营业额和净利润了。当然市场上也有服务费更优惠的提供商，但我们认为既然已经找到一个可扩展且易用的解决方案和合作伙伴时，那些暂时的节省就无足轻

37、重了。Airwallex 空中云汇的用户界面和我们试用过的其他竞品的差异，堪称天壤之别。我们每天要从 15 个账户支付账单，能够在单一平台上完成这项任务可以为我们节省大量时间。”Foley ShmidtProfound Commerce 首席财务官管理欺诈和风险，同时提高支付授权率支付被拒绝的原因有很多，包括顾客支付卡资金不足、支付卡详细信息有误或者存在欺诈嫌疑。支付被拒绝是为了保护企业和顾客免受欺诈和拒付风险。然而，如果商家经常遇到合法顾客支付被拒绝的情况，业务经营就会出现问题。除了要在结账环节做好本地化，商家还应该携手支付合作伙伴，持续提高支付成功率。我们的调查显示，超过半数消费者曾遇到向

38、海外商家付款被阻止、被拒绝或不成功的情况。调研参与者30%在向海外商家付款时频繁遇到问题26跨境电商关键趋势与全球成功策略商家应该与其支付处理合作伙伴同心协力，进一步了解并管理欺诈风险策略，从而在提高有效顾客支付授权率的同时降低风险。例如，商家可以利用 Airwallex 空中云汇的风控面板（Risk Dashboard）分析关键风险指标，包括支付成功率、欺诈率和纠纷等。他们可以查看历史风险数据，追踪过往的业务模式，比较类似业务的欺诈和纠纷率，从而划定基准，衡量自身表现。这些数据可以用来了解风控引擎如何影响商家的整体支付成功率和欺诈率。商家可以针对自身业务定制风险策略，包括把具有某些数据特征的

39、顾客添加到特定的观察名单中、对某些交易采用 3DS 安全验证机制、根据业务风险偏好设置风控引擎级别（共有五级可选）等。如果交易确实产生了纠纷，商家也可以使用 Airwallex 空中云汇的 API 自动化管理争议纠纷。Airwallex的风险控制面板，用于帮助您降低欺诈损失，提升支付授权率，同时获得有价值的数据洞察。85%Weski27跨境电商关键趋势与全球成功策略调查显示，从海外商家处购买商品时，消费者多少会担心配送、退货和退款流程。为了让顾客放心，商家应该在网站上清楚列明国际物流政策，包括价格、预计交付时间，以及顾客可能需要支付的一切额外费用和税费。商家可以与 ShipBob、Easysh

40、ip 等国际物流公司合作，克服海外配送带来的挑战。这些第三方物流公司能够帮助商家搭建高效的国际电商供应链，加快国际配送流程，包括管理国际海关和税收、在当地配送中心储存货物、管理库存和处理退货。报告显示，顾客愿意为配送提速和跟踪物流状态支付额外费用，而第三方物流服务可以帮助商家实现这些诉求。采用世界一流的物流解决方案，建立消费者信心作为全球支付及金融平台，Airwallex 空中云汇可以协助商家自动遵守欧洲 PSD2 等地区支付法规，确保商家满足相关国家的强客户身份验证（SCA）标准，同时尽可能保证无缝的用户体验。Airwallex 空中云汇的风控引擎能够根据交易风险、适用的监管豁免政策，自动调

41、整最佳策略。这就意味着3DS（在处理交易前要求顾客核验身份）只对必要的交易触发验证。这样一来，商家既能确保合规，又能提高支付成功率。此外，Airwallex 空中云汇的优化引擎使用数据和机器学习模型，持续降低支付成本，提高支付授权率。28跨境电商关键趋势与全球成功策略Airwallex 空中云汇是一个端到端的支付及金融平台，旨在帮助不同类型和规模的电商企业开拓全球市场。在 Airwallex 空中云汇的支持下，您的企业可以通过完善的本地化结账流程，接受海外顾客的付款；将多币种款项存入全球收款账户，免去转换货币的麻烦；通过高速付款和多币种卡向国际供应商付款。Airwallex 空中云汇：为全球电

42、商企业量身打造的支付及金融平台29跨境电商关键趋势与全球成功策略全球收单?可接受来自 180 多个国家和地区消费者的一次性或循环性付款。以当地货币标价，提高结账率，同时为顾客提供超过 160 种本地支付方式，包括 Apple Pay、Klarna、微信支付、支付宝等?通过无代码解决方案快速设置，轻松将 Airwallex 空中云汇支付处理功能嵌入 Shopify、WooCommerce 等平台。或者，直接通过我们的 API 对接进行搭建，结账体验尽在您的掌握中?创建、自定义收款链接，并通过社交媒体、电子邮件或直接嵌入账单分享给顾客。无需网站或代码?机器学习优化引擎持续后台运行，优化支付成功率。

43、覆盖支持全球 160 余种本地支付方式30跨境电商关键趋势与全球成功策略欺诈与风险管理?通过内置的欺诈检测引擎和纠纷管理系统，自动识别可疑交易，减少争议纠纷?利用 3DS 安全验证原则，在授权卡片交易前核验顾客身份，确保符合所在国家或地区的合规要求。?在 Airwallex 空中云汇应用程序中设置观察名单，根据风险承受能力调整风险参数?通过 Airwallex 空中云汇应用程序内直观简便的工作流程，帮助您的运营团队更快响应和跟踪争议纠纷。多币种解决方案?为您经营的每个市场建立本地化的结账体验，将多种货币直接结算到您的 Airwallex 空中云汇账户，节省高昂的换汇手续费?开设全球企业账户，提

44、供超过 20 种货币的当地银行详细信息。将您的账户连接到电商平台和线上交易平台，无需转换货币即可结算您的收入?使用您的多币种余额，通过 Airwallex 空中云汇成本友好、覆盖广泛的本地支付网络，向全球供应商和合作伙伴付款。31跨境电商关键趋势与全球成功策略软件集成?无论是电商平台还是会计系统，都可将 Airwallex 空中云汇集成到您已有的业务管理工具中。只需短短几分钟，即可利用我们的无代码插件同步数据和交易。运营电商交易平台？?将 Airwallex 空中云汇平台支付解决方案嵌入到您的交易平台，为处理消费者和商户支付业务提供端到端解决方案。Airwallex 空中云汇最大的优势之一在于

45、，线上交易平台在享受空中云汇的全球支付和账户服务的同时，还能继续使用现有的支付或收单服务商。在我们的“跨支付服务商”解决方案支持下，您可以通过选择的一个或多个支付服务商接受付款，将收取的款项结算到 Airwallex 空中云汇账户，并选择何时将款项支付给平台卖家。国际付款、费用管理和换汇?安全地向 150 多个国家和地区的制造商、批发商和服务提供商付款，其中超过 110 个国家和地区的付款可通过本地付款网络实现?使用账单支付（Bill Pay）功能上传、审批和支付账单，与会计系统同步数据，加快对账速度?设置多币种公司卡额度并授权团队使用，支付 Google、Facebook 和其他媒体平台的软

46、件订阅或广告支出费用，同时节省换汇手续费。通过同一个看板，实时管控所有采购进展情况?发行并管理多币种实体和虚拟员工卡，用于差旅、员工福利和团队外出活动等员工支出，跟踪记录全球支出情况。如果员工自付费用，可以当地货币报销。32跨境电商关键趋势与全球成功策略难点与挑战Two More Glasses 将 Airwallex 支付能力与其使用的 WooCommerce 平台集成在一起。高昂的电汇费用和不明确的交易状态影响了客户体验，付款审批延迟导致库存管理混乱和现金流不可预测，外汇波动侵蚀了全球葡萄酒采购交易的利润率。解决方案Two More Glasses 将 Airwallex 支付功能及其金融

47、基础设施原生地集成到 WooCommerce 平台，这一变化影响巨大。他们的全球收入增长了30%，因为海外客户可以更容易、更快捷、更便宜地向他们付款。换汇费用减少了5%，国际付款费用减少了25%，每年总共节省了3万美元。通过平台的集中化和自动化对账也可节省 50%的支付管理时间。使用 Airwallex 后，全球业务增长 30%Two More Glasses 通过 Airwallex 与 WooCommerce 平台的本地集成，实现了本地化全球收单，减少了因换汇造成的利润损失。“我可以肯定地说，Airwallex 彻底改变了我们的全球支付基础设施，从根本上改变并加速了我们的全球商业雄心。接入

48、 Airwallex 支付服务设施后，我们仿佛一夜之间从乡村公路升级到了全球高速公路。”Timothy ChowTwo More Glasses 总经理33跨境电商关键趋势与全球成功策略难点与挑战由于增长迅速，July 的业务规模很快就超过了现有银行合作伙伴的承接能力，后者处理付款的速度很慢，还会随时改变费率。July 需要一套简单易用、真正全球化的财务解决方案，来帮助公司无缝收取多个不同市场客户的资金，并且仅在公司需要时把这些资金转换为其他币种，向不同国家的供应商付款。解决方案现在，July 选择 Airwallex 空中云汇作为合作伙伴，通过一站式平台管理全球支付，效率提高了 50%。与此

49、同时，July 节省了 10%付款手续费，可以使用他们偏好的币种迅速向供应商付款。通过 Airwallex 空中云汇收款链接，July 为他们的客户减少了支付障碍，允许顾客通过一个简便的链接立即支付货款。July 还使用了 Airwallex 云汇 Visa 卡，允许员工在世界各地轻松支付费用，同时还可以监控费用支出、设置限额和审批流程。使用 Airwallex 后，付款手续费节省了10%July 利用 Airwallex 的全球收款账户和支付链接，轻松地从全球客户收款，并以供应商偏好的币种支付款项。Airwallex 的云汇 Visa 卡为 July 的员工提供了一种便捷的支付方式，来支付各项费用。“Airwallex 空中云汇是我们信赖的全球合作伙伴。在他们的帮助下，我们可以省下和银行沟通的时间，把更多时间投入到发展国内外业务上。”Richard LiJuly 联合创始人兼首席执行官