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1、2 0 2 4 年 度体验赋能企业出海书Contents录01跨境电商的现状与未来1.1 逆势崛起，市场规模持续扩1.2 中国出海品牌，挑战与机遇并存1.3 体验管理，是企业出海的题中应有之义02独站：DTC品牌出海的选战略03客体验管理（CEM）构筑企业出海“护城河”1.1 客维度1.2 产品维度1.3 品牌维度、跨境电商的现状与未来1.逆势崛起，市场规模持续扩 在过去的年中，B2C跨境电商呈现出强劲的增。根据Statista（全球领先的研究型数据统计公司）的数据显，2021-2030年间，全球跨境电商的市场规模将从7800亿美元，增7.9万亿美元。0 1项针对供应链专业的调查也显，有77%

2、的认为下年度的跨境电商规模将会增。全球范围来看，过去6个有过电商购物经历的消费者中，20%的消费者都进过跨境购物。0 2Dynata（全球最的第数据平台）和IPC（国际电业联接协会）的数据指出，在品类众多的出产品中，最受消费者欢迎的是鞋服（39%），紧随其后的是消费电及配件（20%）与美妆个护（17%），婴类（5%）和汽相关（5%）排在最后，如下图。跨境电商的速增，是由于全球疫情进步促进了线上消费的习惯，为在线购物提供了更阔的市场空间。另，由于建站技术、在线直播、付、物流信息实时查询等相关技术的发展，让在线购物为进步突破了国界，消费者不出就可以拥有便捷、舒适的进全球购物。项Statista的调

3、查数据显，消费者进跨境电商购物主要原因可以被分五类。其中，优惠的价格（47%）和丰富的产品品类（37%）依然是驱动多数消费者进跨境购物的主要原因，产品质量（28%）、物流费（27%）、退换货服务（26%）等因素紧随其后，如下图：0 3客复购受到产品满意度、运输时、消费是否公开透明、购物体验等因素的影响，如下图：曾经作为世界的中国，本就是全球化过程中最重要的商品出国之，然也积极的参与到这浪潮中。根据iMedia Research（艾媒咨询）发布的2023-2024年中国企业出海发展研究书，分别有29.5%、39.4%的、中型企业已实施出海战略，28.9%的型企业有布局出海计划。据海关统计数据，近

4、5年来，我国跨境电商进出增近10倍。2023年，我国跨境电商进出总额为2.38万亿元，增15.6%；其中，出1.83万亿元，是五年前的2.3倍。前，我国跨境电商主体已超过10万家，跨境电商产业园超过690个，跨境电商销售络覆盖全球220多个国家和地区。批新代跨境电商在本、韩国、西班、德国、法国、英国等海外市场快速发展，市场占有率遥遥领先，成为不容忽视的“中国量”。0 42.中国出海品牌，挑战与机遇并存纵观中国企业出海历程，我们发现可以分为三个阶段：是“商品输出”阶段，指将中国制造的量商品通过Ebay、亚逊等电商渠道向海外出售，主要靠低成本营销竞争策略来赢得市场；是“产品输出”阶段，即专注于某个

5、细分领域，重视产品的开发和质量，以产品去驱动销售额的增；三是“品牌输出”阶段，通过独站打造品牌，注重产品、服务全链路触点管理，以差异化、全位优质的品牌形象抢占消费者智，即以体验驱动型增。0 5早期的跨境电商主要集中在前两个阶段，由于赛道玩家不多，碰上疫情红利期，单靠“营销+产品”也能赚得盆满钵满。不过伴随着疫情趋于平稳，疫情带来的红利逐渐褪去，跨境电商的增时代也随之结束。据eMarketer发布最新数据显，全球零售电商销售增速放缓趋势明显，从2020年的25.7%路下跌2023年的8.9%，未来四年的销售额增预期亦没有超过10%。0 6与此同时，在竞争益激烈的市场环境下，获客越来越难，也越来越

6、贵。告成本的不断飙升进步压缩了出海企业的利润空间。在亚逊公布的2023年第三季度报告中，亚逊告收较上年同期增26%。也就是说，卖家之间为了提升产品排名，不断在增加告出。这就导致了在产品价格不变的情况下，告花费增加了，订单虽然变多，但利润却不增反降。0 7随着平台政策的收紧，刷评论等低成本获客和营销为被认定“违规”，以及营销策略同质化严重，同赛道的多个品牌甚选择同家营销代运营商，也进步导致了营销作开展难，推效果差等问题。因此时今，在流量红利顶、获客成本攀升，产品与营销段愈发同质化的当下，单靠“营销+产品”的模式已经不再满出海企业的发展需要，以“体验+品牌”思维撬动转化和复购，向“体验管理”和“精