德勤：2020年全球营销趋势报告(72页).pdf

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1、2020年全球营销趋势 为数字化时代带来真实性 的首席营销官项目旨在帮助客户应对复杂的市场营销决策问题，预测市场趋势，并且实行敏捷式市 场营销策略。 阅读更多最新市场趋势及洞见 有关首席营销官项目 数字技术已经颠覆了传统企业的面貌。数字化团队融合了传统广告代理商的创意及数字化科 技，借助作为世界最大管理咨询公司在信息技术及战略管理领域的专业能力，基于深厚的客 户关系，在全球范围内帮助企业洞见可能、捕获价值并迅速交付。数字化服务帮助客户获取 洞察、打造平台并落实措施，达成远超预期的业务成效。点击这里了解更多数字化团队世界 一流的数字化代理商及服务内容。 目录 引言 | 2 宗旨即为一切 | 7

2、偿还体验债务 | 15 融合全新业务关联模式 | 23 摧毁信任还是建立信任？ | 31 提升客户参与度 | 39 重视最宝贵的资产 人才 | 49 全方位实现企业敏捷性 | 57 2 2020年全球营销趋势: 为数字化时代带来真实性 从 许多方面看，的首份全球营销趋势 报告正是对第四次工业革命的响应。然 而，它的主旨却不是技术。因为无论处 于哪个时代或该时代诞生了何种技术，我们人类 永远是这场变革接力赛中的常量。我们希望此报 告能够引导高管领导层在快速变革的数字化环境 中制定以人为本的业务策略。 本着这一主旨，我们开始着手探索品牌如何采用 可以维持甚至培养人性化连接的方式，驾驭日益 数字化的

3、商业、经济和社会环境。我们采访了全 球80多位行业专家，确定了各个企业在未来18至 24个月内可能必须关注的七大关键趋势，以助力 其建设成为具有社会意识和人性化意识的企业。 在编制报告过程中，我们还加入了最新的研究和 分析、学术文献观点和实际案例。尽管各个趋势 的新鲜程度不同有些最近才在公共领域露 头，而其他可能在多个世纪前就已出现但有 一条共同的主线贯穿其中，即在数字化环境中以 人为本。 引言 人性化连接 历史上，几乎每次工业革命背后都有技术进步这个推手。现在也是如此。过去两年 间集中产生了世界上90%的数据，260多亿台智能设备投入使用，种种迹象表明我 们正生活在前所未有的技术创新时代，一

4、个催生第四次工业革命的时代。1 3 引言 七大趋势帮助企业重新聚焦 “以人为本” 人们希望企业在业务过程中更具人情味，将客户 视为鲜活的个体，而不仅是冰冷的交易。他们希 望接触的企业展现人类的特质信念坚定、言 行一致、意图真实。 报告中的七大营销趋势正是基于此以人为本的理 念。在这七大趋势中，宗旨和人性化体验这两大 首要趋势几乎涉及企业的方方面面，帮助企业贯 彻以人为本的理念。本报告中的第一章宗 旨是企业存续的基石。尽管这一话题近似于 老生常谈，但它能指导企业的各个战略决策，因 此比以往任何时候都更加重要。真实透明、以人 文本的企业宗旨在社会上独树一帜，其他企业无 法模仿。第二章人性化体验将宗

5、旨植入 企业与客户、员工以及业务合作伙伴的互动和关 系中，帮助确保企业运营符合让社会更加美好的 原则。 宗旨和人性化体验连接了其他五个趋势融合、 信任、 客户参与、 人才和敏捷性。 第三章融合强调 了宗旨和人性化体验如 何充当北极星， 指导企业 选择共同参与大型开放 生态系统的合作伙伴。 第四章阐述了企业若未 能在生态系统中建立信 任关系， 则无法真正基于 其宗旨开展工作。 为帮助企业实现品牌价值与客户价值的一致性， 第五章介绍了如何将客户引入生态系统并加强客 户参与。第六章探讨了如何培养人才，使企业能 够发挥最大合力践行宗旨。最后一章中，我们解 构了如何以敏捷方式构建内部运营，支持企业不 仅

6、能借力最新技术快速发展，也能放慢脚步关注 客户、员工和合作伙伴。 我们在每一章末尾为从首席高管到一线员工的各 职级人员都提出了具体建议，帮助营销人员在这 个数字化时代更好地定位自己的品牌和企业。 技术的飞速发展既令人兴奋不已又让人难以应 对，充满机遇却又满是陷阱。我们希望本趋势报 告的主题人性化连接可以帮助企业走出 独特的发展道路，助力企业成就不凡。 我们希望以人为本的理念可以帮助企 业走出独特的发展道路，助力企业成 就不凡。 4 2020年全球营销趋势: 为数字化时代带来真实性 1. Bernard Marr, “How Much Data Do We Create Every Day? T