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1、CEO 生成式 AI 行动指南利用生成式 AI 推动变革所需了解的事项和所需采取的行动IBM 商业价值研究院IBM 商业价值研究院(IBM IBV)创立 20 年来，我们持续提供有研究支持和技术支持的战略洞察，帮助领导者做出更明智的业务决策。凭借 IBM 在商业、技术和社会交叉领域的独特地位，IBV 每年都会针对成千上万高管、消费者和专家展开调研、访谈和互动，将他们的观点综合成可信赖的、振奋人心和切实可行的洞察。需要 IBV 最新研究成果，请在 上注册以接收 IBV 的电子邮件通讯。您可以在 Twitter 上关注 IBMIBV，或通过 https:/ibm.co/ibv-linkedin 在

2、 LinkedIn 上联系我们。利用生成式 AI 推动变革所需了解的事项和所需采取的行动CEO生成式 AI 行动指南CEO 生成式 AI 行动指南 目录序言 1 引言 领导力无法自动化 3第一部分 AI 赋能的人才 7 第 1 章 人才与技能 9 第 2 章 客户服务 19 第 3 章 客户和员工体验 29第二部分 AI 赋能的数据与技术 39 第 4 章 平台、数据和治理 41 第 5 章 开放创新和生态系统 51 第 6 章 应用现代化 61 第 7 章 负责任 AI 与伦理 71 第 8 章 技术支出 81 第三部分 AI 赋能的运营 91 第 9 章 供应链 93 第 10 章 营销

3、103 第 11 章 网络安全 113 第 12 章 可持续发展 123结束语 奠定伟业之基石 133VI The CEO s guide to generative AI 新一轮工业革命是否将由生成式 AI 来定义？1 作为企业的关键决策者，CEO 往往要面对和处理最棘手的问题而这些问题的解决方式通常决定了一个组织的未来。我们正迎来生成式 AI 的决定性时刻。在新一轮工业革命中，如果能够正确投资于这项新兴技术，并为员工赋予适当的技术来高效并负责任地创造性使用生成式 AI，企业将实现倍增的业务增长。而错误的投资决策则可能会引发数据隐私问题、法律责任以及一系列伦理问题。哪些要素将帮助 CEO 加

4、速采用生成式 AI？他们如何安全、负责任地扩大采用规模？长期以来，IBM 一直致力于利用技术让世界变得更美好。正是因此，我们在帮助 CEO 解答这些棘手问题方面具有得天独厚的优势。本书汇集了从众多来源获取的独到见解，包括我们的主要研究、与 CEO 进行的直接对话以及与其团队开展的用例试点。此外，我们还融合了数十年以来与客户开展合作，运用 AI 并创造有意义的变革性业务成果的成功经验。我们已经将对这一不断发展的技术的深刻洞见以及我们最及时的研究结果，汇总为当今的 CEO 可以在其业务中使用的具体见解和行动方案。2023 年，IBM 商业价值研究院(IBM IBV)针对全球近 6,000 位 CE

5、O 和其他高管进行了访谈，了解他们预计生成式 AI 将在哪些领域产生最大的影响，计划如何进行投资，以及在此过程中需要克服哪些障碍。我们的研究结果擘画了一个极具前景的未来。这些洞见揭示了未来的许多新挑战，但也展示了 CEO 应如何主动出击，把握生成式 AI 的投资机会。对于企业高管来说，现在正是一个令人振奋的时刻。就像引领世界完成上一次工业革命的巨头们一样，我们现在肩负着重新定义人机偕行关系的责任。在这个变革时期，CEO 必须设想未来企业的形态，并激励其团队将这一愿景转化为现实。Jonathan Adashek营销与传播业务高级副总裁首席传播官IBMSalima Lin高级合伙人兼副总裁战略、转

6、型与思想领导力IBM ConsultingJohn Granger高级副总裁IBM ConsultingRob Thomas软件业务高级副总裁首席商业官IBMKareem Yusuf高级副总裁产品管理与增长IBM Software序言Joanne Wright高级副总裁转型与运营IBM 财务与运营3 领导力无法自动化生成式 AI 有望推动变革性创新和转型性增长。但推动变革需要人类干预。这对于 CEO 意味着什么？与任何其他重大变革一样，CEO 首先需要明确企业的目标，确保这些目标与战略紧密相关，并定义切实可行的后续步骤。战术是一个有点棘手的问题。在组织的每个领域，领导者需要评估可以在哪些方面简