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1、部门：企服研究一组2023 iResearch Inc.中国人力资源数字化研究报告VUCA时代企业HR管理如何降本增效？2摘要ABSTRACT市场趋势：（1）VUCA时代下，如何从不确定性中找到确定性成了大多数企业的关注要点，降本增效正在且将被越来越多的企业所重视。（2）员工价值管理和体验管理的重要性日益凸显，企业将贯彻“以人为本”思想，通过塑造工作环境、员工与员工的关系、组织与员工的关系来重构员工体验。（3）人力资源数字化服务商加快在机器人面试、智能客服等领域进行AIGC的创新探索与应用。未来，随着技术的成熟以及企业数据基础的完善，AIGC对于人力资源管理的赋能将逐渐从提供服务价值延伸至提供

2、数据价值。（4）“管理即服务”思想带动人力资源数字化服务商服务理念的升级赋能企业全员，为企业全员提供更好的体验。需求市场变化：（1）企业管理重点仍集中于薪酬与绩效管理，人岗匹配与文化建设受关注度提升。（2）越来越多的企业希望通过数字化实现降本增效和便捷式协同交互。（3）近两年超半成企业数字化预算变化不大，预算范畴稳定在10-30万区间。供给市场变化：（1）2022年市场规模约230亿元，整体发展速度不及预期，未来三年市场增速有望逐渐恢复增强，CAGR为22.1%。（2）存量竞争下，供应商从服务内容、服务形式及报价等多维度展开“内卷”，越来越关心如何获取新客以及如何维持老客续约率。数字化转型路径

3、：（1）在组织复杂度和资源完备度的影响下，企业人力资源数字化转型总体可以分为单点能力建设、线状能力建设和面状能力建设三阶段，呈现部分业务环节优化至端到端流程优化，数据收集到数据链价值创造等发展走向。（2）当企业计划体系化建设人力资源数字化能力时，可以视具体情况采取0-1或n-1的建设路径。3目 录CONTENTS01市场趋势洞察以近察远，见微知著02变潮中供需市场变化观所恒常，通其变势03数字化价值闭环实践欲善其事，先利其器42023.12 iResearch I概念分解来源：维基百科，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。人力资源数字化：在本报告语境下，该名词概念的全称为人力资源管理数字化，是指将人

4、力资源管理方法与数字化技术相结合，通过利用“云大物移智链“等技术手段，实现招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等人力资源管理工作的流程优化与效能提升，并提供决策支持和数据洞察，帮助企业更好地管理和发展人力资源，从而提升组织整体效能。人力资源数字化是企业数字化转型中的重要部分，是由表及里、由下至上的多层次变革。人力资源管理人力资源数字化数据采集、传输、存储、计算和应用一个机构中由人组成的劳动力人力资源的安排与运用5市场趋势洞察01以近察远，见微知著62023.12 iResearch I2023.12 iResearch I来源：见微数据，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。样本：N=279，于2

5、023年11月通过数字几何与和粉平台调研获得。关键词一：降本增效（1/2）VUCA时代下，降本增效是企业人力资源管理的核心目标新全球化时代背景下，企业经营所面临的国内外环境的不确定性增强，“VUCA”（乌卡，volatility易变性、uncertainty不确定性、complexity复杂性、ambiguity模糊性的缩写）时代俨然到来。如何从不确定性中找到确定性成了大多数企业的关注要点，而“降本增效”正是能让企业感受到确定性与安全感的管理动作之一，因此降本增效正在且将被越来越多的企业所重视。人力资源管理作为企业管理中的重要一环，降本增效自然也是其核心关切。然而“本”可以从哪些方面降，“效”

6、又可以从哪些方面提升？或许一些企业对此仍有些茫然，甚至可能陷入管理误区，认为降本就一定可以实现增效，本末倒置，将关注点过度放在“降本”上，反而使可投入的资源实力和业务目标不匹配，限制和束缚企业的健康、良性发展。在此背景下，本报告将从数字化转型的角度切入，探讨数字化如何赋能企业HR管理乃至企业管理降本增效。2019-2023年在半年报中提及“降本增效”的中国上市企业数量6538319081338178427.3%9.3%47.4%33.3%20192020202120222023企业数量（家）增长率（%）企业人力资源管理核心目标52.0%52.0%44.1%44.1%42.7%55.2%48.4