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1、部门：企服投资一部2023 iResearch Inc.2023年中国SaaS厂商生态发展白皮书22023.10 iResearch I摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。SaaS的发展依托于市场对云服务的接纳和信任，和企业数字化转型的驱动。从外部环境看，目前中国SaaS市场已从快速扩张向稳步发展推进，资本市场对SaaS厂商的态度愈发谨慎，为赢得资本青睐，厂商要展现更多内部经营和外部环境确定性。从内部经营看，SaaS用户的需求和体验呼声愈发响亮，厂商需要更多突破内生经营，向外寻求资源与技术协同。可见，中国SaaS市场达到进入产业协同阶段的成熟度。SaaS生态平台是能为不同赛道、不同规模的S

2、aaS厂商提供多方合作、业务互通和价值共创的技术与商业综合载体。生态平台让当前SaaS厂商的“链状生态协同”向“网状生态协同”升级，通过提供技术底座和商业资源，帮助厂商缓解获客压力，实现产品快速迭代，提升生态间资源流动性和复用性，实现生态共荣。近年来SaaS厂商的经营方向呈现以下变化趋势：（1）用户群体向中型部客户收束，产品的场景应用更加聚焦；（2）营销资源逐渐饱和，厂商需不断拓展营销渠道和创新营销模式；（3）为适应中国企业基因，大部分SaaS产品需具备定制属性。近年来SaaS厂商在经营中常面临一下困境：（1）获客成本与客户服务成本高，让厂商盈利困难；（2）部分SaaS厂商在“重服务”还是“重

3、产品”之间没有明确定位；（3）单个厂商研发能力存在局限，从行业上看却存在重复开发、复用率低等问题。市场背景厂商难点破局思路生态协作3目 录CONTENTS01SaaS行业发展总览02SaaS厂商成长路径与破局思路03生态平台赋能厂商商业成功04典型案例：钉钉生态平台OverviewGrowth and surmountEcological platformsCase study4SaaS行业发展总览0152023.10 iResearch I基本定义：SaaS指由部署在云端的应用程序提供服务，并通过Web直接交付，无需本地部署。基于其部署和服务提供模式，SaaS产品通常采用订阅模式收费，同时产

4、品更加标准化，能做到云端版本更新，用户一键同步。驱动因素：SaaS的发展一方面依托于市场对云服务的接纳和信任，另一方面受企业数字化转型的驱动。在厂商的概念普及和标杆案例的影响下，众多企业开始意识到云服务是应对高并发、海量数据和不断膨胀的计算需求的有效方案。同时企业内部系统集成、经营管理提效和行业差异化竞争等需求增长，受政策引导，市场上掀起数字化转型浪潮。注释：云服务整体市场包含公有云、私有云、专有云、混合云等部署模式下的服务，以及整体IaaS、PaaS、SaaS。来源：根据公开资料、企业访谈、结合艾瑞统计模型核算。SaaS：时代的必然产物SaaS的出现与发展是技术与需求双重驱动下的产物理想型S

5、aaS的四要素 逐渐形成适合云服务应用的市场环境标准化云端部署订阅收费面向企业客户产品属性客户属性开箱即用海量算力按需续费决策链长 数字化转型增加对SaaS的需求中小微企业占总体市场法人数量比重达 99.8%小微企业中型企业大型企业需要低门槛、功能简单的SaaS需要功能更深入、场景更复杂的SaaSSaaS应用从营销、办公等场景向研发、资金等核心场景渗透521 693 1026 1612 2256 3280 4769 32.1%33.2%48.1%57.1%39.9%45.4%42.8%2016201720182019202020212022e整体云服务市场规模（亿元）整体云服务市场增速（%）2

6、016-2025年中国整体云服务市场规模及增速企业级SaaS的发展契机62023.10 iResearch I2023.10 iResearch I56.4%54.2%53.4%53.5%53.0%52.1%43.6%45.8%46.6%46.5%47.0%47.9%48.7%48.7%35.2%9.5%17.2%28.5%2019202020212022e2023e2024e行业垂直型SaaS市场规模（亿元）业务垂直型SaaS市场规模（亿元）中国企业级SaaS市场规模年增长率（%）SaaS的赛道呈现动态分化预计2023年SaaS市场整体回暖，相邻赛道呈现融合趋势市场规模：顺应数字化转型潮流，