3、数字化时代多供应商环境下的最佳实践（SIAM）-王松.pdf

《3、数字化时代多供应商环境下的最佳实践（SIAM）-王松.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《3、数字化时代多供应商环境下的最佳实践（SIAM）-王松.pdf（28页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

1、王 松数字化时代多供应商环境下的最佳实践（SIAM）-服务集成与管理在组织中的实践应用-国际数字化转型与创新管理企业峰会2023-8月13日 北京-王松副标题看你需要，可删可留自我介绍n 某央企资深产品开发及项目管理专家，产品经理部负责人n 15+年产品开发管理经验，多个产品从0到1的成功实践者，具有多个国家级大型项目管理经验n PM研学营社区创始人，公众号“PM研学营”主理人n EXIN资深学友，DOM、ASF、SIAM、ASP、PMP、ACP、CSM、A-CSM、SAFe、PRINCE2、MSP、P3O、NPDP、6Ds、一级建造师等20+证书持有者王 松背景1.业务正处于供大于求的市场阶

2、段，市场交易的话语权和决策权持续向需求侧靠拢n 信息化时代，线上解决方案成熟n 市场采购效率提高，选择性更多n 供应链的打通促进了存量的释放n 产品和服务定价趋于透明和开放n 信息化影响企业的经营发展挑战n 企业提出了定制化的需求和期望供应端与市场端的现状背景2.经营战略依然侧重供应端整合n 大供应商的解决方案可以解决标准化需求n 标准化需求更符合市场的成本预期n 行业竞争迫使企业更加重视企业能力建设n 人力资源能力建设核心是人才留存和激励n 对传统的员工福利标准化方案进行创新n 服务好客户企业、提高员工满意度才能解决企业留存人才，提升企业竞争力的难题供应端与市场端的现状背景市场更希望购入定制

3、化、差异化服务，从而在行业中赢得竞争力n 客户需求与其经营战略和人力资源战略相匹配n 同类需求在不同客户内部的展现形式差异较大n 企业员工对于弹性福利方面的期望个性化需求n 人力资源部门对员工画像进行统计分析需求越来越复杂和定制化背景合作中的每个服务提供商对于“收益”的定义都不相同，很难与公司的战略保持深度一致n 服务提供商对商业合作的愿景和目标有不同的诠释n 企业在选择服务提供商时需要考虑诸多因素n 头部服务提供商相对更加专业和省心n 选择头部服务提供商也会存在“定价权”失控风险服务提供商的经营理念各不相同背景n 企业与一家技术服务商签署长期整包协议，服务商又将IT的部分分包给不同的分包商n

4、 当前的大供应商为公司服务超过了7年n 承接了全部的信息系统建设、研发及运维工作n 对于链接核心系统的关键组件非常“用心”n 将非重点工作分包给多个IT服务商n 公司在IT方面缺乏专业人才，且出现“影子IT”IT技术整包再分包经营痛点管理过程管理过程主要问题主要问题单源采购的弊端显现定制化服务、需求变更已成为常态，市场希望通过购买差异化服务迫使其赢得竞争。而公司采购的“大供应商合作模式”却很难支撑灵活性、变通性和动态性的敏捷化服务。反而那些小型供应商更容易抓住机会，快速拥抱变化的市场，短期内实现快速增长。然而，组织也需要意识到这个风险带来的市场影响，需要快速调整供应商入库及管理机制，从“供应商

5、规模”向“符合市场需要”作出转变受限于供应商在合作协议周期内，供应商不接受引入新技术，因为提高效率或降低成本会影响他们的“主要收益”持续增长的成本在IT建设层面难以形成整体性、前瞻性规划，导致技术的创新突破很难跟上业务发展的节奏，由于缺乏对技术的宏观管控，导致IT成本每年都持增长态势。各分包服务商更难配合、更难接受企业的战略目标市场流失率上升受到技术落后、商品和服务的定价过高等因素的影响，运营阶段苦不堪言。人力成本高、客户投诉多、客户流失率出现增长等现象组织的决心引入服务集成于管理体系战略层面基于企业发展战略指导思想，打破舒适，从新定义业务战略，制定匹配的SIAM路线图，确定新的业务框架结构管

6、理层面引入服务集成商机制，聚焦服务集成与“客户声音”的紧密关联关系。释放冗余资源，切割面向服务提供商的复杂性事务，为敏捷思想的实现提供更好的环境文化层面构建新战略引入新管理思想，推动企业文化做出转变，使其能够充分保障战略落地技术层面业务架构的创新，带动技术架构的突破，从根本重视应用集成和数据集成，打破信息孤岛与数据孤岛的主要风险转型驱动因素导致公司高层重视以及引入SIAM的原因：n对公司治理有效性的更高要求n外部政策的强制性要求外部驱动力n服务管理能力存在差异n对数据与信息流的理解不一致n数据与信息的标准也不统一n运营工具之间缺少集成运营效率n服务提供商之间缺乏协作n角色与职责不够清晰n与服务