3.李劭-数字科技赋能新文旅 ——“一部手机游云南”的探索与启示.pdf

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1、/K K E E E E P P M M O O V VI IN N G G,K K E E E E P P T TR R Y YI IN N G G数数字字科科技技赋赋能能新新文文旅旅 “一一部部手手机机游游云云南南”的的探探索索与与启启示示分分享享人人：李李劭劭2023.5.25诚信/进取/开放/创造2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告李李劭劭分分享享人人云云南南腾腾云云信信息息产产业业有有限限公公司司总总裁裁2004年加入腾讯，是腾讯网络媒体、企业社会责任、互动娱乐有关核心在线产品的主要策划者和系统平台研发的主要负责专家。李劭自2019年加入腾云公司后，工作重点转向“全域旅游

2、”“旅游产业智慧化”及“一机游”模式等领域的探索和研究，主导规划了“一部手机游云南”“一部手机管旅游”“云南文旅大数据”等项目的主体建设方案，对云南旅游产业高质量发展提供关键支持。图片2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告关关于于“一一部部手手机机游游云云南南”云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索目目录录C CO ON NT TE EN NT TS S云南智慧文旅典型案例分享项目简介与主要成果2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告关关于于“一一部部手手机机游游云云南南”国内全域智慧旅游领域的标杆项目2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告“一一部部手手机机游游云云南

3、南”发发展展背背景景关关于于“一一部部手手机机游游云云南南”传传统统旅旅游游国国内内旅旅游游市市场场秩秩序序亟亟待待规规范范市市场场监监管管手手段段有有限限 游游客客投投诉诉量量居居高高不不下下旅旅游游资资源源挖挖掘掘表表浅浅 产产品品低低端端同同质质产产业业技技术术创创新新不不足足 游游客客体体验验不不佳佳封闭的旅游自循环企业单打独享社会共建共享景区内部管理全面依法治理旅游资源分散个性化服务全全域域智智慧慧旅旅游游开放的“旅游+”新业态新格局新机制新产品规模化生产、全要素覆盖新体验标准化服务2017年至今，云南省积极探索数数字字经经济济帮助传统产业转型升级，与腾讯公司合作，启动建设“一部手机

4、游云南”，是国内首首个个“互互联联网网+全全域域旅旅游游”项目，打造“云南只有一个景区，这个 景 区叫 云南”,以“游 客旅 游体 验 自由自在”“政府管理服务无处不在”为目标，重整旅游资源和产品，重构诚信和投诉体系，重建旅游市场规则和秩序，重塑旅游品牌和形象，全面提升“云南旅游”品牌核心竞争力，全力守护好云南旅游“金字招牌”。2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告“吃、住、行、游、娱、购”诚信商户实现一部手机“游云南”游前、中、后自由自在游游客客综综合合服服务务平平台台（面面向向游游客客）实现一部手机“管旅游”省、州市、县服务和监管无处不在政政府府管管理理平平台台（面面向向政政府府

5、）决策分析舆情控制综合管理游客画像产业经济网络安全大大数数据据中中心心旅游智慧大脑以以三三大大客客户户端端为为载载体体App公公众众号号小小程程序序统一用户身份 统一管理体系 统一支付体系 统一诚信体系 统一评价体系“一部手机游云南”总体设计：一中心两平台关关于于“一一部部手手机机游游云云南南”2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告游客综合服务平台“游云南”打造目的地文旅公共服务标杆关关于于“一一部部手手机机游游云云南南”慢慢直直播播：全年不间断在线感受云南的景色变化，1800+路直播流实现足不出户观云南在在线线导导览览：200+景区景点提供手绘电子地图、在线导游、语音讲解等服务刷刷

6、脸脸入入园园：采用腾讯优图人脸识别技术，通过人脸识别闸机让游客1秒入园找找厕厕所所：可以定位、导航找厕所，厕所内能够检测海拔、氨气等。显示实时人数统计及坑位使用情况A AI I识识花花识识景景：实现游客在景区内拍摄景点或花草树木即可得到相关介绍信息一一键键投投诉诉：游客通过在线投诉、语音投诉和电话投诉3种渠道，最迟24小时内收到满意结果无无理理由由退退货货：对符合退货条件的商品在30天内可通过游云南平台或线下服务点申请退货景景区区预预约约：线上即可提前预约，还可以查看当前景区的预约情况，决定出行时间游前游中游后2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告政府管理平台“一部手机管旅游”丨搭建