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1、下一代交通出行数字化步伐加快，以满足日益增长的客户需求。不断变化的客户期望、电动汽车（EV）的兴起以及意想不到的全球供应链中断，都在给汽车行业施加压力，要求其实现更高的服务水平和效率。汽车生态系统愿景研究 目录概述行业概述：下一代交通出行推动了汽车行业的转型 2市场观察：热门趋势诉说汽车制造业的故事 3前方弯道：汽车制造业面临的挑战4优先事项企业优先事项和行业展望5行业观点、担忧和期望6建立客户信任7数字化旅程数字化转型路线图8五年数字化部署计划10技术驱动因素和增长策略11观点打造新的购买体验13区域调查结果14数字化快车道15关于研究Zebra在全球1300多名受访者中进行了汽车生态系统愿

2、景研究，其中包括行业决策者、车队经理和消费者。这项研究旨在衡量行业因快速数字化转型而面临新挑战和机遇时的观点、优先事项和期望。这些数据均由第三方研究公司 Azure Knowledge Corporation 收集并制成表格。研究受访者*“客户”包括B2B客户/车队经理和B2C消费者。行业概述02企业优先事项和行业展望05数字化转型路线图08打造新的购买体验13管理商业用途车辆并对车辆购买有直接影响的企业雇员。成年车主每月因个人使用至少驾驶一次，并表示可能在未来五年内购买/租赁新车。消费者 车队经理汽车OEM（原始设备制造商）或供应商中负责选择和管理企业解决方案的管理者。行业决策者客户*汽车生

3、态系统愿景研究 I 下一代交通出行概述优先事项数字化旅程观点1汽车制造和分销生态系统中具有前瞻性思维的管理者正在迎接数字化，提高供应链弹性，并建立工业自动化能力，以提供差异化的产品并获得竞争优势。迎接数字化大多数汽车行业决策者都同意，对数字技术的投资有助于有效实现业务目标，但也认识到保持竞争力需要持续进步。投资推动发展表示，如果他们的企业在技术上进行更多投资，他们可以更好地实现业务目标。相信他们的企业需要更加灵活，才能在汽车行业保持竞争力。81%78%决策者 该行业的未来看起来与今天很不相同：不久的将来，电动、混合动力、自动驾驶汽车将组合在一起。因此，该行业正在从硬件业务过渡到服务驱动和基于软

4、件的业务。数字化汽车价值链将继续获得重视，并塑造客户服务交付预期。下一代连接是指车辆内的连接系统类型，包括GPS和娱乐等内部系统，以及用于测量轮胎压力、天气和路况的传感器。其他交通出行解决方案，如自动驾驶汽车或拼车，也有所增加，部分原因是无线网络等基础设施的改善。如今的汽车可以拥有100多个微处理器，随着自动驾驶汽车在市场上越来越普遍，微处理器将继续增长。技术和连接性的进步迫使整个汽车供应链的组织重新思考端到端的客户体验，改变车辆的设计和生产，以及如何营销并将其销售给消费者或车队经理。例如，汽车企业必须满足消费者和车队经理对更高水平的安全性和个性化这类不断增长的新需求，同时也要为零售体验探索新

5、的数字化可能性。此外，化石燃料的环境影响和高度可变的燃料成本共同推动了数十亿美元的投资，以满足对电动汽车（EV）和混合动力汽车日益增长的需求。下一代交通出行推动了汽车行业的转型行业概述从硬件驱动到以服务为中心的业务更好的连接性增强了功能 客户对制造商的压力 技术进步正在推动汽车生态系统的转型。在交通出行变化和商业模式转变的背景下，汽车制造商和整个汽车价值链上的企业必须进行改进，以获得竞争优势。这一转变是由三个主要因素推动的：技术进步、连接能力增强和不断变化的客户需求。汽车生态系统愿景研究 I 下一代交通出行优先事项数字化旅程观点2概述消费者决策者70%70%市场观察热门趋势诉说汽车制造业的故事

6、根据汽车行业决策者的说法，未来五年，技术主导的优先事项。1通过整合劳动力和机械/机器人实现自动化2开发 内部能力和技术（拥有知识产权）3提高整个生产和供应链的可见性增加 安全性1消费者和车队经理在他们认为该行业应该关注的方面保持一致。234扩大 车辆服务的便利性改进 端到端供应链基础设施提供 更多个性化选项消费者对行业准备的满意度低于行业决策者。72%70%80%80%77%81%减少电动汽车充电的时间可获得电动和自动驾驶车辆合格维修代理的服务增加电动汽车充电站的可用性/位置电动汽车电池回收准备区未来对电动或混合动力汽车的兴趣因消费者世代而异。内燃机（ICE）5年内优选车型混合动力电动插电式混