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1、中国信息通信研究院技术与标准研究所 深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司 数海信息技术有限公司 2023年6月(2023 年)(2023 年)快递业 5G 消息服务研究报告 快递业 5G 消息服务研究报告 版权声明版权声明本报告版权属于中国信息通信研究院、深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司和数海信息技术有限公司，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本报告文字或者观点的，应注明“来源：中国信息通信研究院、深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司和数海信息技术有限公司”。违反上述声明者，本院将追究其相关法律责任。本报告版权属于中国信息通信研究院、深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司和数海信息技术有限公司，并受

2、法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本报告文字或者观点的，应注明“来源：中国信息通信研究院、深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司和数海信息技术有限公司”。违反上述声明者，本院将追究其相关法律责任。前前 言言快递行业是融合信息交流、物品递送、资金流通等多种功能于一体的复合型新型服务业，在方便群众生活、服务社会生产、助推经济发展等方面发挥着日益重要的作用。以 5G 为代表的新一代信息通信技术不断创新融合，为推动快递行业数字化转型升级提供了重要基础，助力其优化服务模式，提升业务品质与效益。5G 消息是伴随着 5G 商用涌现出的新型电信业务，作为短信业务的升级，5G 消息具有便捷易用、能力丰富、发展基础

3、好、促进通信行业与垂直行业融合等特点，能够为快递行业构建全新的消息服务生态与流量入口，提供更加时尚、智能、高效的多媒体数字化交互服务，使其在消息内完成私域服务闭环，提升用户粘性。5G 消息将成为快递业数字化转型、增强竞争力的重要途径。本报告基于快递行业消息服务现状和 5G 消息能力，对快递行业中企业营销、客户服务、快递服务、服务评价和改进等核心应用场景进行了全面梳理，详细阐述 5G 消息在其常规业务中的应用和价值，并从拓展服务内涵和外延、行业规范制定、消息服务入口优化等方面提出未来快递业与 5G 消息融合发展的建议，希望能为社会各界提供借鉴和参考。目目 录录一、5G 消息业务概况.1（一）5G

4、 消息业务介绍.1（二）5G 消息业务特征.2（三）5G 消息业务定位.3 二、5G 消息赋能快递业数字化转型升级.3（一）创新快递服务模式，提升服务水平.4（二）打造快递增值服务，强化服务能力.5（三）优化快递成本结构，实现降本增效.7 三、快递业 5G 消息应用场景探索.8（一）企业营销场景.9（二）客户服务场景.10（三）快递服务场景.13（四）服务评价与改进场景.19 四、快递业 5G 消息融合发展策略.20（一）拓展快递业 5G 消息应用的服务内涵和外延.20（二）制定快递业 5G 消息服务能力规范.21（三）优化快递业消息服务入口及数据中台.21 图图 目目 录录图 1 5G 消息

5、系统架构.1 图 2 企业客户增值服务流程图.6 图 3 个人客户增值服务流程图.6 图 4 语音接入流程图.7 图 5 2010-2022年快递业务量和快递业务收入情况.8 图 6 快递业 5G 消息应用场景全景图.9 图 7 企业营销场景 5G 消息应用交互图.10 图 8 业务咨询场景 5G 消息应用交互图.11 图 9 服务公告场景 5G 消息应用交互图.12 图 10 会员服务场景 5G 消息应用交互图.13 图 11 快递服务细分场景关系.14 图 12 服务评价与改进场景 5G 消息应用交互图.20 快递业 5G消息服务研究报告（2023年）1 一、5G消息业务概况（一）（一）5

6、G消息业务介绍消息业务介绍5G消息概念首次出现于我国三大运营商共同发布的5G消息白皮书，该消息服务基于 GSMA RCS（Rich Communication Suite，富通信套件）及相关标准构建，是 RCS中国化的创新实践。5G消息业务包括个人消息业务和行业消息业务，其中个人消息业务是指个人用户与个人用户之间交互的消息，包括点对点消息、群发消息以及群聊消息；行业消息业务是指行业客户与个人用户之间交互的消息，包括 A2P（Application to Person，应用到个人）消息和 P2A（Person to Application，个人到应用）消息。来源：中国信息通信研究院图 1 5G