众安科技：2023 AIGC&ChatGPT保险行业应用白皮书（62页）.pdf

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1、公众安保险众安科技Firstissue行业首发AIGC/ChatGPT保险行业应用白皮书A出版日期：202年05#page#人众宣保险个众宣科技一执行摘要生成式人工智能是当今科技领域的一项革命性退步，目前该项技术在商业化方面已取得了顺利进展。全球主要经济体国家级技术行动战略的制定、投雕透活动的繁荣，及各国保险行业监管和行业协会对该项技术进行了重点研究及相应制度准备，我们相信，这项技术将成为推动保险业高质量发展的新助力。AIGC落地场景初探，技术赋能逐步实现。目前AIGC已具备商业化应用的基础，本报告通过专家调研形式对技术在保险领域30余个具体应用环节以及AIGC的场景应用点进行了植理，并综合考

2、量了任务难易程度、对任务输出结果的准确性要求，及技术接入难易程度等多个维度对应用场景的技术落地可行性形成预判在短期内智能客服、代码智能生成等领域的广泛应用；在中长期，个性化营销将成为保险机构差异化竞争的核心能力，是当前各个险企积极布局的方向。众安科技积极实践，技术赋能产品升级。保持审慎投入与积极实践，可探索出一条快速、可靠、可控、可复制的AIGC模型应用模式。在产品研发方面，众安科技正积极探索将AIGC置入众安科技全系列产品的可行性。在未来，结合自身和余多合作伙伴的实践经验，借助于AIGC技术的睡能，深度融合到科技产品中，全面提升产品的易用性、智能化和高效运营。这其中包括智能营销平台方面，将进

3、一步突破多模态营销内容生成、营销策略推荐等线上化运营能力在保险核心业务系统方面，将积极落实系统配置及运营过程自动化的实现：在经代信息化系统方面，有望实现千人千面培训及营销验能；研发运维一体化平台和数据产品方面，代码智能生成、数据分析及调用自动化，经营预测及优化自动生成等应用将成为可能。机遇与挑战并存，AIGC引l领保险业迈入新篇章处于初期阶段，保险企业应用该项技术仍面临重重挑战。我们但议更稳健的技术实践，更科学的试点实验，及更多的跨界沟通，与众协同为生成式人工智能在保险领域的可持续发展贡献力量。#page#众宣保险众安科技目录图表目录CONTENTSCONTENTS0图012017-2022年

4、美国生成式人工智能风险投资标括11人工智能技术发展拐点智能化经营必要性提升0图02生成式人工智能技术成熟度、主流模型、应用场景及代表项目梳理国家级行动规划一致性较强图03保险产品设计主要流程及现状痛点投融资活动频率及额度提升设图04某再保险公司智能保险产品设计平台的四个模块22技术优化升级有了实质进展图05营销服务主要模式及现状痛点皖图06销售机器人玛雅的四个模块G保险业积极探索AIGC应用助力企业全链扩能增效图07运营环节的主要特点及痛点智能降本提质增效题能保险价值全链5图0A知识库流程智能精助日常办公高效检索成稿纠错图09基于ChatGPT技术的数据治理流程34镜自主训练扩能提效题能保险企

5、业研运图10异常报警示意图图11基于ChatGPT智能滋检流程图8AIGC应用搭建克难有方案先行企业建设经验可参图12聊天记景风险识别与分类模型选择综合考量开箱即用需克难题图13客服工作台示意模型适配能力需求自研落地优选插件图14知识库导入AIGC过程先行公司架构已建安全可用六项能力图15客服和保险客服模对话安限制风险仍需关注经验技巧实现协同图16交豆流程图17实时话术模拟对话AIGC置入众安科技产品打造系统应用全新体验图18A注记流程9科技内核持续创新协同生态共创共赢图19A注记模拟对话100AIGC产品内置升级系统提升综合能力图20A复盘流程线114AIGC商业应用场景广间企业积极跟踪妥善

6、布局030#page#众宣保险众宜科技图21A复盘模拟对话图51知识协作场景应用案例图22A质检流程图52Fine-Tuning图23实时质检流程图53众安AIGC应用研发框架图24A质检模拟对话图54插件工作流程图图25A质检模拟对话图55模型服务的插件89图26ABEE的功能模块图56智能客服答案生成流程91图27问答助手场景应用案保图57智能问答场景图28A注记流程图58众安科技产品服务能力全景图973图29模拟知识库图59AIGC提供的更优解决方案98宝00图30检索知识点示意图60打造智能营销闭环55图31生成目进度汇报图61基于AIGC的自动化策略配置场景1015图62众安非车核心