新锶体验：2022Q1汽车行业品牌体验报告（22页）.pdf

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1、新锶体验1新体验，新增长汽车行业2022Q1品牌体验报告新锶体验新锶体验CONTENTS目录2022Q1汽车行业品牌体验现状汽车行业品牌体验榜-TOP10汽车行业品牌体验各项能力扫描汽车行业各渠道覆盖优秀案例分享互动能力No.1 领克新体验，新增长新体验，新思维品牌体验的提升路径联系我们新锶体验01 汽车行业品牌体验现状品牌体验促进汽车品牌销量增长据公开数据显示，2022年1-4月汽车行业豪华品牌、合资品牌销量下降约20%，而自主品牌、新能源汽车销量强势增长。在由新锶体验发布的2022Q1汽车行业品牌体验榜TOP10榜单中，小鹏汽车以54分高居榜首，且新能源汽车品牌占据TOP10中的3个席位（

2、小鹏，领克，威马），新能源汽车凭借科技感的设计和智能化的配置，带给消费者全新的品牌体验，优质品牌体验给新能源汽车、自主品牌带来更多销量增长。2022年1-4月汽车行业品牌体验及销量增长03品牌类型品牌体验销量增长新能源品牌40.8114.0%自主品牌41.26.6%豪华品牌35.5-20.0%合资品牌37.1-24.0%汽车行业均值38.6-4.2%数据来源：豪华品牌/合资品牌来源于乘联会，自主品牌/新能源品牌来源于中汽协，体验数据来源于新锶体验新锶体验汽车行业2022年第一季度品牌体验榜04新锶体验排名行业排名行业1护肤16家居用品2厨房电器17口腔护理3消费电子18彩妆4洗衣机/干衣机19

3、休闲食品5冰箱20家庭清洁6运动户外21食品饮料7电视22香水8空调23汽车9身体护理24个人轻奢10服装服饰25酒精类11母婴26女性护理12饮料27宠物类13热水器28个人用品14乳制品29金融业15洗发护发2022Q1品牌体验覆盖的29个行业排名中，汽车行业排在第23位，低于行业均值。汽车行业在品牌体验上有较大探索学习和提升的空间。2022年Q1 全行业品牌体验排名数据来源：新锶体验05汽车行业的品牌体验指数总体偏弱，亟待提升新锶体验据2022年Q1汽车行业品牌体验数据显示，汽车行业在品牌体验的四个维度上的表现均低于行业均值。转化能力相差最多；其次是互动能力，以及宠粉能力，比行业均值低1

4、0分左右；覆盖能力与行业均值基本持平。当然，这一表现与行业特点有关，极高的客单价，较长的产品替换周期，消费者的决策更理性，转化能力也较低。2022年Q1 汽车行业体验 四维度均值数据来源：新锶体验06覆盖能力品牌的可见性，品牌能否有效的覆盖更多的消费者55互动能力品牌与消费者深度沟通的能力27宠粉能力品牌带给消费者宠爱感，让消费者与品牌的关系更亲密的能力31转化能力品牌的易得性，让消费者很容易成为品牌用户的能力21汽车行业的品牌体验指数总体偏弱，亟待提升全行业均值 56全行业均值 37全行业均值 39全行业均值 35新锶体验研究发现，汽车消费者普遍反馈，大多数汽车品牌在互动体验上的运营效果不尽

5、如人意，如产品介绍的方式过于单一，无趣；缺乏明确的售后、维修说明，很难找到人工客服咨询相关的问题。在宠粉方面，大部分汽车品牌缺乏有效的粉丝运营手段，如社群管理不到位，会员活动较少，优惠活动没有吸引力，消费者在前期与汽车品牌的接触过程中，没有受到重视，且被宠爱的感觉，尊贵感不足。客服对我不理不睬想和买过这个品牌的车友聊聊，但不知道从哪里加群。加会员也没有福利，一点儿也不重视我。消费者反馈：体验不佳，感觉不受品牌重视看不到相应的金融政策，不清楚售后怎么样。07新锶体验在14个主要渠道中，汽车行业有8个渠道表现高于行业均值，5个渠道（抖音，淘宝，京东，小红书，快手）低于行业均值。百度是汽车品牌提供体

6、验最好的渠道，紧跟其后的是品牌的自有渠道：官网和自有APP。虽然在传统营销看来，电商和视频类渠道并不适用于汽车行业，但事实上，这些渠道依旧能够加持汽车品牌，给消费者带来好的体验。如小鹏汽车在京东上的体验，上汽大众在快手上的体验，凯迪拉克在小红书的体验，沃尔沃在淘宝上的体验，均取得了不俗的成绩，值得其它汽车品牌借鉴学习。汽车行业各渠道覆盖082022年Q1 汽车行业各渠道体验得分全行业品牌体验得分汽车行业品牌体验得分VS百度官网自有APPB站微博微信知乎抖音淘宝百度小程序小红书京东快手拼多多96806056544836342520190151985652226514712465672239205

7、4数据来源：新锶体验新锶体验09优秀案例分享互动能力No.1 领克新锶体验在2022年Q1汽车行业排名中，领克在互动能力上以41分摘得桂冠，远高于行业平均水平（27分）。领克为何能够名列前茅呢？1.领克的体验四项能力均高于行业水平领克的四个维度能力均领先于行业平均水平，其中互动能力表现突出，行业第一。领克将看车、选车、试驾、售后等一系列流程带到了线上，并在此流程中提供贴心的服务。10数据表明，领克在京东、淘宝、抖音上的互动能力处于行业领先水平（高于行业均值100%），在快手、微信、知乎、自有APP的互动能力行业优秀水平（高于行业均值5%100%之间）。最大竞争者相对竞争指数覆盖能力小鹏0.9互

8、动能力小鹏1.0宠粉能力小鹏0.8转化能力上汽大众0.8344241672022年Q1 领克品牌竞争分析数据来源：新锶体验注：1.最大竞争者是指同等条件下，除本品外，得分最高的品牌。2.相对竞争指数，反映了相对竞争地位。数值1.3 确定了领导地位；数值1，处于竞争优势，但是有强有力的竞争对手；数值1 跟随品牌；数值 场景覆盖过去，品牌营销的第一步是找到目标消费者，并最大化触达，但在数字时代品牌体验新思维中，品牌需要好做场景化覆盖，占领消费者会出现的重要数字化场景，利用场景的环境、氛围、事件等“moment“的力量，刺激消费者听觉、视觉、触觉，嗅觉、味觉、影响消费者心智。2.行为互动-通感互动过

9、去，品牌的互动强调的是行为互动本身，指的是消费者点击、浏览、注册等行为，但忽略了消费者与品牌沟通的瞬间所产生的体验，品牌需要运用多种技术手段和更生动有趣的内容，调动消费者多种感知器官，且调动越多，效果越好。通感互动的核心原则就是，互动要从平面到立体，从静态到动态，从统一化到个性化，从虚实分离到虚实结合，从单一通道到多通道。3.粉丝运营-宠粉能力品牌需要随时调整与会员、粉丝的沟通方式和内容。VUCA 时代，一切都在快速变化，昨天喜欢的，今天可能就觉得厌烦，因此品牌与消费者的沟通要与时俱进。同时，品牌也需要思考这些手段带给消费者的价值，做好体验感知设计，如提供优惠，价值感，尊贵感，宠爱感等，让粉丝

10、“爱”的品牌才能长久的存在于消费者心智中。18四项能力下的管理新思维新锶体验4.买得到-随时买看到即买到，消费者渴望即时满足，品牌要让消费者随时都能下单，享受到便捷的、可靠的购物体验。19营销范式的变迁&体验能力的新思维人群覆盖行为互动粉底运营买得到场景覆盖通感互动宠粉能力随时买产品为王四项能力下的管理新思维新锶体验落实到实践，提升品牌体验有四个步骤。步骤1.行业扫描行业扫描是指，快速而全面的了解品牌所在行业整体的品牌体验情况，包括行业品牌排名、品牌优劣势诊断，竞争品牌表现，行业趋势热点等，并结合本品牌在四项维度（覆盖能力，互动能力，宠粉能力，转化能力）的表现，找到品牌体验提升的方向。在这一步

11、骤中，新锶科技BrandEx品牌体验平台，可以帮助品牌主完成此项工作。BrandEx平台包括1000+品牌数据库，覆盖29个行业，以及当下行业趋势热点，经典体验案例，能够快速而全面完成行业扫描。2004 品牌体验的提升路径新锶体验步骤2.体验设计在通过行业扫描，识别出品牌体验的提升方向后，需要根据品牌的实际情况做相应的体验提升设计，包括绘制消费旅程：消费者在哪里，他们如何做决策？不同触点对消费者的覆盖和消费决策的影响力如何？消费体验设计：消费者在各渠道、触点上的体验需求是什么？哪种体验方式最能打动他们，是他们喜欢的？工具与流程设计：各触点如何运营，需要具备怎样的能力？有什么可使用的工具？组织设

12、计：企业内的渠道运营团队应如何组建，职责是什么？一般来说，体验设计通过咨询服务实现，品牌需要找到有丰富的品牌体验经验的团队，来完成此项工作。步骤3.实施落地在体验设计的基础上，品牌需要按照实践步骤，逐一落实品牌体验的提升计划，包括配置合理的团队，使用相关的工具（如CRM系统，媒体运营工具，电商工具等）。步骤4.持续追踪再优化数字化时代媒介与渠道环境不断变化，消费者的品牌体验也一直在变化，品牌需要持续追踪品牌体验并不断优化，完成行业扫描-体验设计-实施落地的一个又一个闭环，持续性提升品牌体验，促进生意的长期增长。2104 品牌体验的提升路径新锶体验未来是体验的时代，新锶体验专注于研究品牌体验的新工具和新方法，提供品牌体验洞察工具以及咨询服务，帮助公司持续增长。我们的愿景是，让体验更好，让增长更快。BrandEx是新锶体验推出的全行业品牌体验平台，覆盖29个行业1000+品牌。它可以帮助企业实现快速的行业扫描：行业排名，品牌优劣势诊断，竞争分析，热门行业资讯，体验新趋势。在此基础上，新锶还提供深度咨询服务，根据企业自身情况，帮助企业设计体验提升路径和全套解决方案。想要获取更多报告，扫码下方二维码联系我们新锶体验22联系我们