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1、新锶体验1新体验，新增长汽车行业2022Q1品牌体验报告新锶体验新锶体验CONTENTS目录2022Q1汽车行业品牌体验现状汽车行业品牌体验榜-TOP10汽车行业品牌体验各项能力扫描汽车行业各渠道覆盖优秀案例分享互动能力No.1 领克新体验，新增长新体验，新思维品牌体验的提升路径联系我们新锶体验01 汽车行业品牌体验现状品牌体验促进汽车品牌销量增长据公开数据显示，2022年1-4月汽车行业豪华品牌、合资品牌销量下降约20%，而自主品牌、新能源汽车销量强势增长。在由新锶体验发布的2022Q1汽车行业品牌体验榜TOP10榜单中，小鹏汽车以54分高居榜首，且新能源汽车品牌占据TOP10中的3个席位（

2、小鹏，领克，威马），新能源汽车凭借科技感的设计和智能化的配置，带给消费者全新的品牌体验，优质品牌体验给新能源汽车、自主品牌带来更多销量增长。2022年1-4月汽车行业品牌体验及销量增长03品牌类型品牌体验销量增长新能源品牌40.8114.0%自主品牌41.26.6%豪华品牌35.5-20.0%合资品牌37.1-24.0%汽车行业均值38.6-4.2%数据来源：豪华品牌/合资品牌来源于乘联会，自主品牌/新能源品牌来源于中汽协，体验数据来源于新锶体验新锶体验汽车行业2022年第一季度品牌体验榜04新锶体验排名行业排名行业1护肤16家居用品2厨房电器17口腔护理3消费电子18彩妆4洗衣机/干衣机19

3、休闲食品5冰箱20家庭清洁6运动户外21食品饮料7电视22香水8空调23汽车9身体护理24个人轻奢10服装服饰25酒精类11母婴26女性护理12饮料27宠物类13热水器28个人用品14乳制品29金融业15洗发护发2022Q1品牌体验覆盖的29个行业排名中，汽车行业排在第23位，低于行业均值。汽车行业在品牌体验上有较大探索学习和提升的空间。2022年Q1 全行业品牌体验排名数据来源：新锶体验05汽车行业的品牌体验指数总体偏弱，亟待提升新锶体验据2022年Q1汽车行业品牌体验数据显示，汽车行业在品牌体验的四个维度上的表现均低于行业均值。转化能力相差最多；其次是互动能力，以及宠粉能力，比行业均值低1

4、0分左右；覆盖能力与行业均值基本持平。当然，这一表现与行业特点有关，极高的客单价，较长的产品替换周期，消费者的决策更理性，转化能力也较低。2022年Q1 汽车行业体验 四维度均值数据来源：新锶体验06覆盖能力品牌的可见性，品牌能否有效的覆盖更多的消费者55互动能力品牌与消费者深度沟通的能力27宠粉能力品牌带给消费者宠爱感，让消费者与品牌的关系更亲密的能力31转化能力品牌的易得性，让消费者很容易成为品牌用户的能力21汽车行业的品牌体验指数总体偏弱，亟待提升全行业均值 56全行业均值 37全行业均值 39全行业均值 35新锶体验研究发现，汽车消费者普遍反馈，大多数汽车品牌在互动体验上的运营效果不尽

5、如人意，如产品介绍的方式过于单一，无趣；缺乏明确的售后、维修说明，很难找到人工客服咨询相关的问题。在宠粉方面，大部分汽车品牌缺乏有效的粉丝运营手段，如社群管理不到位，会员活动较少，优惠活动没有吸引力，消费者在前期与汽车品牌的接触过程中，没有受到重视，且被宠爱的感觉，尊贵感不足。客服对我不理不睬想和买过这个品牌的车友聊聊，但不知道从哪里加群。加会员也没有福利，一点儿也不重视我。消费者反馈：体验不佳，感觉不受品牌重视看不到相应的金融政策，不清楚售后怎么样。07新锶体验在14个主要渠道中，汽车行业有8个渠道表现高于行业均值，5个渠道（抖音，淘宝，京东，小红书，快手）低于行业均值。百度是汽车品牌提供体

6、验最好的渠道，紧跟其后的是品牌的自有渠道：官网和自有APP。虽然在传统营销看来，电商和视频类渠道并不适用于汽车行业，但事实上，这些渠道依旧能够加持汽车品牌，给消费者带来好的体验。如小鹏汽车在京东上的体验，上汽大众在快手上的体验，凯迪拉克在小红书的体验，沃尔沃在淘宝上的体验，均取得了不俗的成绩，值得其它汽车品牌借鉴学习。汽车行业各渠道覆盖082022年Q1 汽车行业各渠道体验得分全行业品牌体验得分汽车行业品牌体验得分VS百度官网自有APPB站微博微信知乎抖音淘宝百度小程序小红书京东快手拼多多96806056544836342520190151985652226514712465672239205