美世达信员工福利：2023职场健康需求报告（93页）.pdf

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1、支持所有员工的福利 适应瞬息万变的世界的福利造福更健康社会的福利职场健康需求报告2023支持所有员工的福利适应瞬息万变的世界的福利造福更健康社会的福利将Z世代引入企业的福利观念持续关心家庭照顾者进行包容性的改变，产生有意义的影响增强“持续危机”时代的韧性增强企业对社会问题的影响实现线下和数字化医疗服务间的平衡降低身心不适员工的风险弥补健康及风险保障的差距支持心理健康的福利设计22023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。新冠肺炎对我们的身体、社交、心理和财务状况方面带来巨大挑战，而这只是“多重危机”的开始不同危机相互作用，其整体影响远远超过每个

2、危机产生影响的总和。从战争、环境灾害、政治不稳定到通货膨胀，这些都影响着人们获取能源、食品、住房等基本必需品。在这种复杂动荡的形势下，雇主不得不重新考虑公司的业务和工作模式，以寻找新的增长方式。他们不得不在“技能战”中充分发挥创造力，评估企业是否能负担得起员工的福利，以及福利是否能够帮助员工应对目前面临的挑战。这些内外部因素影响员工对健康的需求，特别是对于弱势群体，比如低薪员工和身心不适的员工。与此同时，Z世代(出生于1997年2012年)的崛起正在挑战雇主，使其重新思考传统的福利方案。Z世代与前几代人有不同的关注点、价值观和健康需求，他们希望雇主积极参与解决社会问题，如女性健康、阻碍健康公平

3、的壁垒和心理健康等问题。1调研概述 您的福利是否能够应对当下的挑战？1 奥纬论坛|新闻运动。Z世代报告，2023年，请访问https:/ 美世。20222023年全球人才趋势调研，请访问https:/ 美世-战胜危机:高管如何应对经济冲击和人才短缺，2022年，请访问https:/www.mercer.ca/en/our-thinking/career/how-executives-are-responding-to-economic-shocks-and-talent-shortages.html。健康是许多首席执行官和首席财务官最关心的问题之一，并影响着他们2023年的业务决策。根据我们在

4、 战胜危机 中的研究，人员安全排在金融市场波动和能源成本高涨等许多其他因素之前。4提供有价值感的福利已经不仅仅用于体现员工价值主张，也已成为必要的运营手段，更不用说可以用来缓解工资通胀了。如今福利不但能提供各种人员风险的保障，还满足了人们不断增长的对于环境，社会和公司治理（ESG)的期望。这份报告将帮助企业改进、完善和重点关注需进一步加大投资的福利模式，以满足现代劳动力的需求，并在这个新时代保持较高的工作效率。2023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。6调研方法调研时间2022年10月至11月进行调研受访人员17,531名全职和兼职员工受访者

5、调研介绍“职场健康需求报告”是一项全球性的员工调研，旨在探索与健康相关的员工需求和态度如何随当前社会发生变化。这是开展该研究的第三年。调研目的 随着工作形式的变化、技术的发展和危机的加剧，帮助雇主设计和提供福利计划，以满足员工的需求。了解全球员工对福利的态度，包括数字医疗，以提高企业关怀度和员工体验。了解员工对医疗服务(包括心理健康咨询)和风险保障的可及性和可负担性的担忧。调研地点亚洲：中国大陆、中国香港、印度、印度尼西亚、新加坡欧洲：意大利、荷兰、西班牙、英国拉丁美洲：巴西、哥伦比亚、墨西哥、巴拿马中东：阿联酋北美：加拿大和美国附注调查工具:该调查问卷被翻译成每个市场的当地语言。除了关于性别

6、认同、堕胎、性取向以及种族和族裔的问题需要基于当地法规等要求下提问以外，问卷中其他问题在所有市场都是一样的。数据处理:通过年龄、性别和地点等因素对所有市场进行人口统计数据采样，以便在当地具有代表性。除了美国有2000多名受访者和巴拿马有750名受访者之外，所有国家/地区都有大约1000名劳动者接受了调查。在全球调查结果中，将美国和巴拿马的权重调整为1000，这样每个市场都有同等的代表性。百分比结果和样本量是根据加权数据分析得出的。72023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。支持所有员工的福利雇主需要了解不同员工群体的广泛需求和偏好，从而建立支

7、持所有员工的福利策略。第一部分82023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。将Z世代引入企业的福利观念持续关心家庭照顾者进行包容性的改变，产生有意义的影响Z世代（出生于1997-2012年）是未来劳动力队伍的领军人。5到2025年，Z世代在全球劳动力人口中占比将达到27%。6他们拥有独特的需求和期望。这种独特性让Z世代有别于所有之前代际的人口。我们的调研收集了18-25岁成年Z世代员工的想法。帮助这部分人在工作中持续发展应该是福利设计的首要任务。我们的目标应该是使这些员工能够成长为未来的领导者，并减轻职业倦怠的风险。Z世代中超过一半(52%)的

8、人在日常生活中都会感到压力。不管在成熟型市场还是成长型市场，绝大部分员工都担任着家庭照顾者的角色。全球71%的员工表示他们有家人需要照料。社会迫切需要解决方案来支持这一群体的工作和职场以外的生活。新冠疫情期间，有照顾家庭成员责任的员工的需求逐渐凸显。为应对这一需求，雇主更加关注弹性工作制、数字医疗和家庭福利。如今，雇主可依靠这一势头，考虑为这一主要和关键员工群体提供创新性福利的支持。雇主越了解员工的需求，就越能够做出包容性的改变，产生有意义的影响。与其他员工相比，女性和LGBTQ+（彩虹族）员工感觉雇主对她/他们的关心更少。全球59%的员工认为雇主提供的福利满足了需求，了解当前的计划如何支持不

9、同的员工群体可以帮助进一步提升这一比例。通过解决所有员工不同生活阶段的问题，了解他们对危机和健康问题的态度，针对特定的经济群体以及员工在工作之外需要承担的各种责任，雇主可以确保福利满足各种员工的需求。5,6 奥纬论坛2023年Z世代报告https:/ 蓬勃发展指的是在健康、财富和职业发展方面进展顺利我在日常生活中感到有压力7 奥纬论坛2023年Z时代报告。Z世代的世界观源于不抱幻想的现实主义。他们在年轻时就经历了太多，从经济衰退到新冠肺炎，见证一次次的社会剧变。你可以称他们为愤世嫉俗者，甚至虚无主义者，但他们会告诉你，他们只是对未来持现实态度，他们已经看到了政府、企业和机构的失败。奥纬论坛和新

10、闻运动的Z世代报告112023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。尽管Z世代普遍乐观，但他们面临着特殊的挑战。Z世代是职场新人，他们正在适应从学校到第一份工作的环境转变。许多人是在疫情期间进入职场的，这造成他们最终的工作经历并不理想。他们面对更大的压力，对他们的领导有更高的期望，其中包括希望领导理解他们在工作场所内外的情绪健康。奥纬论坛和新闻运动发现，Z世代比其他世代存在心理健康问题的可能性高1.9倍。8他们的压力源和应对方式可能与其他世代不同。54%55%53%58%53%55%48%54%54%61%56%67%53%60%61%63%全球

11、亚洲加拿大欧洲阿联酋英国美国拉丁美洲8 奥纬论坛2023年Z世代报告。图4:各地区数据:“我可以毫无顾虑地告诉我的领导或同事，我由于心理健康困扰去看了医生或吃药”所有受访者Z世代2023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。12应对财务压力不断发展的社交关系担心当前和未来情况适应实际工作情况Z世代的优势和挑战表明了开放文化(如双向沟通)的重要性，通过预防性心理健康支持建立韧性、自我关爱和平衡，以减轻职业倦怠的风险。随着他们在工作场所内外面临越来越多的责任，这一世代期待领导者真正理解影响健康的职场内部和外部因素，并提供支持，以帮助他们在健康、财富和

12、职业生涯方面蓬勃发展。随着Z世代将自己的想法诉诸于职场，他们将改变传统的雇主和员工之间的关系。人力资源主管须要采取行动，不仅是作为招聘方，也要承担指导顾问、心理学家、调解人和变革推动者的角色。为了吸引Z世代员工，雇主还需要重新考虑职场本身从办公室布局到公司福利、政策和文化。婴儿潮世代和X世代不应该将Z世代视为敌人，而应该视为推动者，因为他们对更好的福利和工作场所的要求将被广泛采纳。奥纬论坛和新闻运动的Z世代报告图5:将Z世代引入企业的福利观念132023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。Z世代与X世代Z世代正在重新定义雇主与员工的关系。他们的

13、思维模式与X世代的决策者非常不同，后者可能是塑造当前企业的主要领导者。与那些已经处于职业中晚期的X世代员工相比，这一最年轻的职场群体更有可能:认为福利是让他们留在雇主这里工作的一个原因 相信他们的雇主能提供高质量的个人健康解决方案 感到他们的雇主关心他们然而根据前文所述，Z世代在日常生活中却是压力最大的。因为获得的福利而留在当前企业工作信任雇主可以提供个人健康解决方案感到雇主关心他们的健康Z世代X世代56%55%73%61%49%45%图6:Z世代与X世代的对比142023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。9,10 奥纬论坛2023Z世代报告

14、。Z世代思想开放，乐于尝试，愿意用草药或植物药、能量疗法或催眠疗法等替代疗法来补充(或取代)已有的医疗服务。40%的Z世代尝试过至少一种替代疗法，超过三分之二的人称他们愿意尝试草药、顺势疗法或能量疗法。奥纬论坛和新闻运动的Z世代报告关心Z世代的健康是当务之急Z世代注重健康。这对企业的福利承诺和医疗健康方案设计具有重要的意义。作为Z世代员工生活中值得信赖的影响者，雇主完全有能力向这个不断壮大的劳动力群体展示真正的领导力；例如，采用更具创新性的医疗服务途径，以便捷的方式解决实际问题。与此前几代人相比，Z世代员工更关心自己的心理健康，更愿意探索心理健康治疗的替代方法。雇主需要仔细考量将这些方法加入福

15、利体系，以确保质量、降低风险。此外，将韧性作为企业文化的核心也可以起到作用。这包括提供一系列心理健康方面的福利，鼓励高管和直线经理分享管理自身心理健康的个人经验，并发挥同理心倾听所有年龄段同事的诉求。财务健康是另一个重要领域。美国和英国的研究表明，Z世代在看到自己的父母和哥哥姐姐在财务上苦苦挣扎后，开始对债务感到厌恶、对金钱感到压力，并决定以不同的方式管理自己的财务。9Z世代开始投资的时间相对更早。然而，他们不确定自己的做法是否正确。Z世代认为“财务问题令我感到焦虑”的可能性是其他世代的1.4倍，而在支出上有所节制的可能性比其他世代低5倍。10我们也尤其需要关注对Z世代女性的健康支持。她们更广

16、泛地意识到健康不平等和生殖健康的问题。这个群体重视生育能力支持、避孕相关福利和保险，这反映了她们的当务之急。关注这些领域，对于支持员工人生不同阶段的更具包容性的福利计划具有重要意义。(参见“进行包容性的改变，产生有意义的影响”)。152023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。12345678910预防性癌症筛查避孕相关福利和保险我可以随时随地从应用程序上找到需要的医疗服务身心健康自我管理的应用程序和设备帮助自我管理疾病的应用程序和设备提示健康风险并提供改变生活方式/筛查建议的基因测试远程医疗为儿童、青少年和家长提供针对性服务，帮助解决青少年心

17、理健康、社交和学习问题替代性心理健康疗法帮助寻找或购买个人保险Z世代一般福利生殖健康类福利数字健康类福利心理健康类福利预防性癌症筛查帮助随时随地寻找医疗服务的应用程序身心健康自我管理的应用程序和设备帮助自我管理疾病的应用程序和设备提示健康风险并提供改变生活方式/筛查建议的基因测试远程医疗免费或补贴的食物、交通或住房为儿童、青少年和家长提供针对性服务，帮助解决青少年心理健康、社交和学习问题帮助养成更环保的生活方式帮助寻找或购买个人保险所有世代11,12 奥纬论坛2023Z世代报告。图7:Z世代看重什么？针对Z世代的可靠沟通和教育具有相关性的、包容的、值得信赖的、民主的、易于理解的、个性化的、透明

18、的沟通，对Z世代而言尤其重要。11Z世代是第一批真正的数字原住民，通过他们获取消息的方式就可见一斑。英国和美国的研究表明，Z世代中60%的人通过社交媒体(是纸质或电子报纸以及杂志的两倍)及社交媒体上的众多网红和创作者获取新闻，这其中一部分原因是他们想要看到不同的观点。近60%的人称他们有识别不可靠或虚假新闻的技巧，但是在声称会核实新闻真实性的Z世代中有77%的人相信至少一个与新冠肺炎有关的阴谋论。12从雇主的内部网站下载的福利手册不太可能吸引Z世代。尽管雇主担心社交媒体内容审核带来的管理和运营的麻烦，但尝试通过内容真实的社交媒体形式吸引员工也许是必要的，这对参与福利话题和健康教育具有重要意义。

19、2023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。16雇主的行动如何将Z世代引入企业的福利观念：使用线下和数字相结合的沟通方式，通过员工价值主张向所有年龄段的员工传达福利的用途、价值和重要性。让Z世代参与企业的福利沟通策略，并让Z世代员工作为数字健康的宣传大使。优先考虑对Z世代有价值感的福利，如心理健康、女性健康和预防保健。同时也要关注慈善捐款匹配等领域，通过鼓励带薪休假来展现企业关怀。可以安全、可靠地获取自我保健、自我学习、数字健康的解决方案，例如通过可穿戴技术协助管理健康风险。提供支持该群体财务健康的福利和工具，包括接受财务教育(例如了解工资和税

20、收)、指导(例如投资入门)和支持(例如相关学生债务)。寻找鼓励跨代合作的方法。例如，Z世代可以向婴儿潮一代取经，后者更不容易陷入职业倦怠，而婴儿潮一代可以从Z世代这些数字原住民那里学习最新的技能。提供影响重大社会问题的专业机会，帮助Z世代参与工作生活的各个方面。培训经理与Z世代员工进行良好的共情对谈，尤其是有关心理健康的话题。172023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。持续关心家庭照顾者182023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。13 联合国经济和社会事务部人口司。2019年世界人口老龄

21、化报告，见https:/www.un.org/en/development/desa/population/publications/pdf/ageing/WorldPopulationAgeing2019-Highlights.pdf。照顾家庭是生活的一部分。全球大多数受访者(71%)表示，他们有照顾孩子、父母、家庭成员或朋友的责任。目前大多数家庭照顾者是千禧一代(占比78%)或X世代(占比74%)，这意味着企业里许多现任领导和有经验的员工都是家庭照顾者。通过向家庭照顾者提供支持，雇主不仅有机会改善员工生活、加强团结，而且有机会留住对业务至关重要的经验和人才。显著的地区差异将影响该群体的福利

22、设计。在成长型市场中，家庭照顾者的比例更高，而且不同地区对照顾家庭的定义可能有所不同。举个例子，在世界的某些地方，员工可能会把挣钱养家视为照顾家庭；而在其他地方，则是那些为儿童或成人提供更直接、更实际的照顾的人。更广泛的老龄化、文化和社会因素继续影响着不同地区的家庭照顾情况。例如，到2050年，全球65岁或以上人口将近60%13预计生活在亚洲。在许多文化中，通常由女性在家照顾孩子和老人。在欧洲、英国和北美的部分地区，社会护理(如长期护理院)更为常见；在拉丁美洲，由于文化和经济因素，以家庭为基础的照顾是常态。然而，某一个地方的传统不一定能反映那些身居繁荣的多样化社区居民所面临的现实。许多传统的政

23、府资源可以帮助家庭照顾者的生活变得更轻松，然而，许多人质疑这些支持和资源的可持续性（例如，在许多成熟市场，公共医疗系统提供的家庭医生资源是否可以持续满足人们的需求）。不同市场的家庭照顾者占比71%80%83%92%79%77%73%72%67%66%63%63%61%51%49%全球印度阿联酋 墨西哥巴西哥伦比亚中国大陆巴拿马 意大利 西班牙荷兰新加坡美国英国加拿大中国香港印度尼西亚83%87%家庭照顾者是那些对孩子、父母、家庭成员或朋友负有照顾责任的人。图8:在大多数市场中，大多数员工都是家庭照顾者192023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福

24、利。持续关心家庭照顾者工作中的灵活性完成工作的时间及方式的灵活性照顾家庭相关的福利支持、资源或照顾津贴工作之外的灵活性休假和休息家庭照顾者的关注点家庭照顾者重视雇主的支持。与非家庭照顾者相比，他们更有可能表示雇主关心自己的健康(69%对59%)，也更有可能信任雇主提供个人健康解决方案(55%对45%)。与此同时，在过去的一年中，他们更有可能感到压力，并在感觉身心不适的情况下工作。这个群体偏好能够节约时间的福利，这可以帮助他们管理自己和家人的健康。新冠肺炎凸显了雇主为家庭照顾者提供支持的重要性，其中包括迅速发展的数字手段和灵活的工作方式。借此机会，雇主可以乘势而上，建立一种工作文化，以非常实际的

25、方式支持家庭照顾者缓解压力和减轻倦怠。身体、心理、社交和财务健康等各方面都是重要的考虑事项例如，许多人负担不起托儿费用。除非把这些问题一一解决，否则雇主在实现多样性、公平性和包容性目标方面将面临挑战。图9:持续关心家庭照顾者202023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。预防性癌症筛查12345帮助随时随地寻找医疗服务的应用程序有针对性的服务，帮助解决青少年心理健康、社交和学习问题帮助自我管理疾病的应用程序和设备身心健康自我管理的应用程序和设备注:“干预措施”是指调研中具体询问的生殖健康、数字健康、心理健康和一般福利(见附录A)。这不是指传统的

26、福利，如人寿保险或医疗保险。36%37%46%18%15%15%27%15%37%25%41%31%22%9%53%32%全球亚洲加拿大欧洲阿联酋英国英国拉丁美洲家庭照顾者认为有帮助的五大干预措施*家庭照顾者以及我们调研的许多群体，都强调工作关系作为社会互动来源的重要性这对心理健康有着广泛的影响。随着新冠肺炎防控力度的逐渐降级，雇主可以鼓励员工在工作中与同辈和同事重新联系，花时间陪伴家人和朋友，并参与社区活动。图10:区域数字:“在过去的一年里，医疗费用给我和/或我的家庭造成了经济困难”我是家庭照顾者我不是家庭照顾者212023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造

27、福更健康社会的福利。21家庭照顾者的需求跟如何维持他们的全面健康息息相关。家庭照顾者也更有可能认同雇主支持社会问题的重要性，如薪水保障(81%)、女性健康(76%)和社会公正(72%)。更有可能在身体不适的情况下工作医疗费用更有可能为他们自己或家庭造成经济困难他们在工作中的社交关系增强了自己的身心健康更有可能认为他们在当前的工作中蓬勃发展在日常生活中更容易感到压力身体健康心理健康财务健康社交健康蓬勃发展家庭照顾者非家庭照顾者48%36%69%58%67%54%42%18%60%55%图11:家庭照顾者的身体、心理、财务和社交健康222023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世

28、界的福利、造福更健康社会的福利。三明治一代导致职业倦怠风险的因素:三明治世代对比所有受访者。工作压力:三明治一代60%所有受访者54%工作时间或地点缺乏灵活性:三明治一代38%所有受访者31%领导力差:三明治一代47%所有受访者39%图12:工作正在挤压三明治一代“三明治一代”必须在工作之余承担起照顾孩子和年迈/患病父母的责任。他们最有可能在医疗费用上遇到经济困难(38%的三明治一代对18%的非家庭照顾者)，并因工作压力而痛苦(60%的三明治一代对54%的所有受访者)。近六成(58%)的三明治一代表示，他们更可能因为雇主提供的健康福利而留在当前企业工作(相比之下，所有受访者中只有50%的人这么

29、认为)。232023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。雇主的行动如何关心家庭照顾者：考虑灵活的工作安排，例如弹性工作制、交替轮班、压缩工作周、降低工作强度和分担工作。通过休假制度确保员工有足够的灵活性离开工作岗位休假，但不要忽视休假后重返工作岗位会带来潜在压力。重新考量照顾家庭相关的福利，包括儿童/成人照顾补贴、资源导引、儿童数字健康解决方案以及更多家庭成员(如父母)的福利资格。寻找机会为家属提供帮助。虽然向员工父母等家庭成员提供福利在财务上可能不可行，但雇主可以提供一些支持，比如增加协商折扣、自愿福利或健康评估等福利项目。根据现有市场价格，

30、检查某些特定福利的额度是否充足，比如房屋装修，辅助技术，儿童发展性评估等建立支持家庭照顾者的社会网络和工作小组。探索如何更好地接触到受到照顾的一方。可以找机会直接与福利计划所涵盖的家属交流预防的重要性，或让他们参与健康方面的活动。评估雇主如何支持有发育障碍和/或神经多样性(包括多动症、自闭症)儿童的父母。提供可帮助家庭照顾者节省时间和金钱的服务，如食品杂货或药物配送。242023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。24进行包容性的改变，产生有意义的影响252023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福

31、利。包容性的员工队伍退伍军人收入水平性别单亲父母家庭状况背景经验、行业年龄/代际/生活阶段残障人人种语言思维方式难民冲突后个人民族地理位置LGBTQ+（彩虹族）双性人神经多样性14 Ndugga N和Artiga S.“健康和保健差距:5个关键问答”，2021年5月11日，请访问https:/www.kff.org/racial-equity-and-health-policy/issue-brief/disparities-in-health-and-health-care-5-key-question-and-answers/15 美世。2021职场健康需求报告。图13:包容性的员工队伍我

32、们讨论了如何制定福利以满足Z世代和家庭照顾者的需求，以对他们的工作生活产生积极影响。然而，这两个群体仅仅代表了工作场所中诸多不同需求、特点和考虑事项的一部分。考虑到员工的不同关注点，福利计划应该建立在促进包容性、推动持续积极变革的基础上。越来越多的研究突出表明，女性、少数群体、(LGBTQ+)彩虹族员工等仍然面对着健康不平等和福利差距的问题。14，15这反映在员工在工作中感受到的关怀程度以及他们是否感到自己在蓬勃发展方面。262023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。男性女性（LGBTQ+）彩虹族*单身母亲所有受访者被关心69%67%63%6

33、2%57%蓬勃发展66%64%60%61%54%图14:你是否感受到被雇主关心，你是否在蓬勃发展？文化和社会影响提供了另一种视角。我们的区域和市场调研结果将在2023年上半年发布。这些调研结果提出了额外的见解，包括针对某些市场中的少数群体。例如，在加拿大，我们的“职场健康需求”研究发现，在过去一年中，本土出生的员工因医疗费用而陷入财务困境的可能性是非本土出生的加拿大受访者的3.5倍。注:美国、英国、加拿大、巴西、哥伦比亚、意大利、西班牙、墨西哥和荷兰的受访者被问及(在自愿的基础上)他们是否认为自己是异性恋者、同性恋者、双性恋者、泛性者和/或跨性别者。2023职场健康需求报告:支持所有员工的福利

34、、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。27社会和经济差距家庭医疗健康决策医疗体系偏差对照顾家庭的期望普遍的女性健康问题癌症（包括乳腺癌、卵巢癌和宫颈癌）性健康和生殖健康（包括性传播疾病、更年期和避孕）生育健康（包括生育计划和怀孕）针对女性的暴力（包括亲密伴侣虐待和性暴力)非传染性疾病（包括心脏病、骨质疏松症）心理健康（如产后抑郁，和其他非性别相关性问题）关注女性健康尽管一些著名企业已经开始认识到家庭暴力、不孕不育、意外怀孕和更年期可能会对职业女性带来挑战，但这些机构只是极少数的例外，而不是业内共识。女性，尤其是单身母亲，对自己能否负担得起自己和家人所需的医疗服务不太有信心这可能反映

35、了雇主提供的保障存在缺口。只有18%的男性没有信心满足家庭的医疗需求，相比之下，单身母亲的这一比例为32%(女性整体为26%)。生殖健康方面，各年龄段的女性在这个问题上所得到的保障均存在很大的缺口。当女性面对这些缺口时，与她们共同生活的男性也会受到影响。在第30页的生殖健康图表中显示的一些项目中，男性也可能有自己未满足的需求。尽管调研结果显示，员工认为有益的福利和雇主提供的福利之间存在错配，但这种差异可能是因为一些福利可以由其他渠道提供，如公共医疗服务体系。该图表展示了对于个人来说哪些是有帮助的福利(参见附录A了解其他福利)。雇主有机会填补其他渠道无法满足的需求。图15:女性健康面临的普遍问题

36、282023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。雇主的角色和立法框架因市场而异。16 Smith K.加拿大生育诊所数据显示选择性冻卵增加180%，全球新闻网，2019年1月30日，请访问https:/globalnews.ca/news/4903303/family-matters-fertility-clinic-180-increase-social-egg-freezing/。17 美世。2023年健康和福利策略，请访问https:/www.mercer.us/our-thinking/healthcare/2023-benefit-s

37、trategies-report.html。包容性的生殖健康和家庭支持性健康和生殖健康 选择性堕胎 性健康和福利 计划生育和避孕 月经 围绝经期和绝经期生育计划和怀孕 备孕 不孕/生育能力 怀孕/高风险 流产 情感支持 基因检测和咨询 领养 带薪和不带薪休假育儿和儿童健康 儿科护理指导 家庭教育 家长辅导 心理健康/药物滥用 教育规划 特殊需求 成人儿童特殊需求家庭照顾 儿童护理需求/辅助护理 老年人护理需求 家庭照顾假 其他家庭照顾需求返岗 育儿假 睡眠支持 生活适应/情感支持 财务和社会保障差距 哺乳支持 返岗指导产后及新生儿护理 新生儿分娩 新生儿护理 育儿假 产后抑郁 哺乳支持 睡眠支

38、持图16:生殖健康福利并非女性专属生殖健康和家庭支持需求生殖健康和家庭支持需求在生命的不同阶段有所不同，从早期需求，如避孕措施，到更年期的支持。生殖辅助在育龄人群中已经变得越来越普遍。16这些需求中，大多都对男性和女性同时产生影响，或直接或间接。然而，许多员工觉得他们无法通过雇主获得在这方面有价值的福利。我们看到这一领域的创新越来越多。例如，我们在美国展开的健康和福利策略调研中，员工人数超过500名的企业中，11%的企业提供产妇陪护、助产士、分娩中心或其他替代产妇护理服务，以改善黑人女性的生产情况，20%的企业正在考虑增加保障。17292023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变

39、的世界的福利、造福更健康社会的福利。31%28%28%50%19%17%42%16%41%15%36%39%35%37%流产保险和休假产后护理和支持预防性癌症筛查避孕相关福利和保险更年期支持堕胎相关福利和保险生育能力支持(试管婴儿、冻精/冻卵等）预防性癌症筛查方面，雇主提供该福利和员工认为有益之间存在最大差距。癌症筛查也是许多其他群体认为最有益的福利之一，包括远程工作者、家庭照顾者和收入低于中等水平的人。通过在不容易获得癌症筛查的地方提供预防性癌症筛查，雇主可以改善那些得不到充分支持的群体的福利，并鼓励员工更加关心自己的健康。考虑到疫情期间经历的护理中断以及由此产生的对晚期诊断的影响，这一点尤

40、其重要。图17:生殖健康福利我的雇主提供的福利对我或我的家人有益的福利302023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。50%48%51%42%39%47%41%41%40%39%39%39%37%38%36%预防性癌症筛查更年期支持生育能力支持避孕相关福利和保险产后护理和支持总数男性女性图18:五大生殖健康福利认为这些福利有益的男女比例令人惊讶的是，男性和女性对生殖健康福利的重视程度差别不大，特别是在生育能力支持和避孕相关福利方面。312023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。非常同意+同意美

41、国人整体彩虹族我的雇主关心我的健康74%67%在过去的一年里，医疗费用给我和/或我的家人带来了困难45%55%工作中，我可以在做真实的自己77%72%在过去的一年里，我曾经在心理不适的情况下工作57%65%在过去的一年里，我曾经在身体不适的情况下工作64%68%我在日常生活中感到压力49%58%不健康的办公室文化让我身心俱疲33%40%图19:美国的LGBTQ+（彩虹族）教训LGBTQ+（彩虹族）来自美国的经验企业在推动建设包容性的工作场所、鼓励员工在工作中展现真实的自我方面，正在取得积极进步。在我们的2023年职场健康需求调研结果中，可以看到相对2021年研究所取得的有限进展。LGBTQ+（

42、彩虹族）员工依旧更有可能焦虑和抑郁，比起其他福利更看重心理健康福利。在解决歧视问题以及个别缺乏家庭安全网问题的诱发因素方面，仍有许多工作要做这在许多文化中都至关重要。雇主有机会通过创新的员工福利提供支持。例如，在印度，我们看到雇主对LGBTQ+（彩虹族）群体采取干预措施来减少歧视，包括支持寻找住房和提供有针对性的财务咨询。在美国，LGBTQ+（彩虹族）员工的处境比普通人群更艰难，因为他们承受着日常生活中的压力、医疗费用的负担和倦怠等情况。这些压力一直延伸到他们的工作中；LGBTQ+（彩虹族）员工更有可能在身体或心理不适的情况下工作。为了解决这些在支持上的差距，雇主需要深化连结关系，不仅仅做到对

43、骄傲游行和彩虹标志等的表面支持，同时也要真正了解企业中的LGBTQ+（彩虹族）人群的需求。建立员工互助小组、涵盖同性配偶的保险保障是一个起点，但雇主也可以考虑增加其他公司政策，例如，让家庭福利的变得更具包容性。提供在不同医疗机构就医的渠道也很重要。322023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。检查向低收入员工提供的福利保障范围(见第3部分:造福更健康社会的福利)。确保为弱势群体提供足够的预防保健服务。了解你的员工:问他们什么对他们的健康重要，他们希望获得什么样的福利。例如，了解少数群体的健康和福利需求有何不同。解决女性健康保障的差距。请考虑第

44、28页介绍的六个普遍健康问题。建立生殖健康和家庭支持方面的企业文化。考虑同性夫妇的生育计划、产前护理的充分性和儿童保育的成本等方面。通过评估工作场所文化的心理安全，并借由能够观察并理解日常冒犯和偏见的个人为员工提供心理健康支持，继续努力减少LGBTQ+（彩虹族）的心理健康负担。了解LGBTQ+（彩虹族）在日常生活中遭遇的歧视类型，并探索帮助他们克服这些歧视的方法。考虑设立工作小组和倾听员工意见的安全空间，以了解特定群体需要获得什么样的福利体验。雇主的行动如何进行包容性的改变，产生有意义的影响：332023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。适应

45、瞬息万变的世界的福利随着多重危机使人们的生活变得越来越复杂、多变以及数字化科技的发展，将员工福利作为公司价值观的一种表达方式并降低员工风险将变得日益重要。第二部分342023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。18 柯林斯英语词典。“2022年柯林斯年度词汇”，请访问https:/ 世界经济论坛。2023年全球风险报告,请访问https:/www3.weforum.org/docs/WEF_Global_Risks_Report_2023.pdf。增强“持续危机”时代的韧性增强企业对社会问题的影响力实现线下和数字化医疗服务间的平衡2022年末,

46、柯林斯英语词典 将“持续危机”作为年度词汇。18考虑到2020年以来持续的全球宏观经济、环境和政治危机成为常态，这是一个合适的选择。另一个词语，“多重危机”则用来描述风险的相互关联和复合效应。19无论员工是担心自己的人身安全，还是担忧他们负担生活必要花销的能力（例如家庭医疗健康），这些顾虑都不可避免地影响他们的身心健康和工作业绩。虽然雇主可能无法控制全球危机，但员工希望他们就职的企业能积极解决一些社会问题。80%的人认为，他们的雇主通过内部/外部声明、报告和/或实际行动支持薪水保障是极其重要或非常重要的。员工福利为推进社会问题提供了独特的机会。例如，43%的受访者表示帮助养成更环保生活方式的福

47、利是有益的。越来越多的员工因他们信任的品牌被指“漂绿”而越发保持警惕。为了建立信任和信誉，企业必须确保他们传达给投资者和市场的信息与他们提供给员工的实际支持一致。数字和线上医疗服务创新和应用的加速发展是新冠疫情长夜中的一丝曙光。因为与医疗专业人员的面对面咨询不得不暂停，包括远程医疗服务在内的线上医疗健康服务成为主流。虽然数字创新的步伐从未停止且必有其用武之地，人们在需要治疗时仍偏向选择面诊。二者非此即彼并不是解决之道。我们需要值得信赖的专业人员甚至商业领袖来推动应用，而数字健康解决方案应该关注使数字化产生效用的正确条件和风险因素。352023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的

48、世界的福利、造福更健康社会的福利。增强“持续危机”时代的韧性362023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。Concurrent crises impacting businesses and their workforces心理健康状况恶化公共基础设施崩溃自然资源匮乏慢性病地缘经济冲突社会凝聚力削弱气候变化数字不平等生物多样性丧失传染性疾病生活成本管理人员面临的多重危机问题 错误信息20 Tooze A.“欢迎来到多元危机的世界”，载于 金融时报，2022年10月28日，链接为https:/ 员工的担忧程度和担忧领域存在地区差异，这反映了全球

49、和本地事件的相互交织与影响。例如，巴西等拉丁美洲国家的员工将暴力犯罪视为首要问题，而最近政坛的不稳定使得英国员工比我们调查的任何其他国家都更担心政治不确定性。图20:对企业及其员工同时产生影响的并发危机372023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。各地区最关注的问题:拉丁美洲:暴力犯罪亚洲:流行病欧洲大陆:经济衰退加拿大:经济衰退美国:经济衰退阿联酋:流行病英国:经济衰退123456789不利的经济因素不利的经济因素战争/冲突战争/冲突流行病流行病暴力犯罪暴力犯罪欺诈欺诈不利的气候事件不利的气候事件政治不确定性政治不确定性社会不安社会不安家庭

50、暴力家庭暴力成熟型市场社会问题(极其或非常关心)成长型市场附录B 各国员工最关心的问题。世界经济论坛:2023年全球风险报告(第18版)每年，世界经济论坛(WEF)都会与威达信集团合作发布全球风险报告，报告关注宏观层面的变化。今年的报告集成了来自学术界、商界、政府、多边机构和民间社会的1200多名专家的洞见。2023年的报告与我们自己的许多研究发现不谋而合。例如，该报告将“生活费用危机”列为未来两年最严重的全球风险，其背后的原因是多重的，包括高通货膨胀、新冠肺炎疫情、俄乌战争以及持续的食品和能源供应中断。其潜在后果显而易见，世界经济论坛对某些地区可能发生“贫困、饥饿、暴力抗议、政治不稳定性加剧

51、甚至国家崩溃”发出警告，并总结说“由此产生的新的经济时代可能是一个贫富差距越来越大、数十年里人类第一次发生倒退的时代。”从长远来看，环境危机主导着风险格局。该报告指出了“未能缓解气候变化”、“自然灾害和极端天气事件”以及“生物多样性丧失和生态系统崩溃”的风险日益加剧，并预测了潜在的多重危机，因为这些因素结合起来将引发全球自然资源短缺包括食物和水等基本必需品。简而言之，该报告强调了世界变化的速度并印证了为“持续危机”时代增强韧性的重要性。图21:主要的社会问题因地区而异根据每个社会问题中表示极其或非常关注的受访者的百分比进行排名:前九项:382023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息

52、万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。21 20222023年美世全球人才趋势调研。29%27%27%41%25%41%45%41%免费或补贴的食物、交通或住房财务健康和规划工具为舒适的居家办公方式提供财务支持跨地区就医的差旅费用支持我的雇主提供的福利对我或我的家人有益的福利经济因素不利的经济因素是大多数受访市场的两大担忧之一，56%的受访者将其列为最大担忧问题。我们的全球人才趋势调研显示，超过一半的员工担心自己的财务前景。21尽管雇主正在加大力度支持面临个人财务困境的员工，但雇主提供的福利与员工认为有益的福利之间往往存在差距。一些员工渴望的福利与人的基本需求有关，如食品和医疗服务，这也表明

53、当前的经济状况对员工产生了严重影响。图22:财务需求是员工优先考虑的问题食品、能源和住房价格上涨，导致实际收入下降，进而将造成对必要支出的权衡，进一步恶化居民的身心健康。世界经济论坛 2023年全球风险报告392023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。考虑将员工支付的健康、风险保障和退休计划纳入企业福利覆盖范畴，以免员工在收入低谷期退出保障。为员工建立应急储蓄计划提供指导或方法。雇主可以寻找创造性的方法来支持员工的财务健康。例如:在财务支持上发挥创造力 基金支出账户使某些消费(如健身、太阳能电池板、人体工程学设备)触手可及。通过提供房屋、汽车

54、、洪灾、火灾、旅游或个人人寿/残疾等类型的自愿保险，帮助员工在经济上保护自己。寻找机会提供更容易获得的折扣计划和教育援助。对现有福利做更好的员工沟通，帮助员工解决财务问题。提供更灵活的退休选择。402023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。4022 美世达信员工福利。2022员工风险报告,请访问https:/ 美世。2022年员工思想调查报告,请访问https:/www.mercer.us/our-thinking/career/inside-employees-minds-report.html。关于性别暴力的教育和认识 减少暴露在危险情况

55、下的风险(例如，在工作现场安装自动取款机)支持远程办公 统一安排拼车或提供其他安全的交通方式包括工作场所暴力在内的暴力犯罪是多个市场(尤其是拉丁美洲)员工的主要担忧。雇主在通过采取适当行动提供帮助方面扮演独特的角色，例如:暴力犯罪 报销员工的通勤费用以确保安全 支持自卫训练和家庭安全 心理健康福利和长期失能补偿 制定解决工作场所暴力的计划(参见第43页的框架)我们的2021年员工思想调查显示，在美国，少数群体面临的诸多安全挑战尤其突出，其中个人安全是黑人最关心的问题，也是亚裔和西班牙裔员工关心的前五名。虽然2022年的调查结果显示，这种担忧在排名列表中有所下降(负担月度花销等排名有所上升)，但

56、雇主有责任解决工作场所的暴力问题。23应用危机缓解框架来解决危机，包括暴力，对于所有雇主来说都很重要，这样才能为员工建立心理安全防线，并体现企业对员工健康的关怀。类似的框架可以应用于各种类型的危机，如气候事件。422023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。危机缓解计划恢复 事后分析 更新计划和流程 持续提供心理健康支持 运营的连续性评估 安全、漏洞、威胁评估 威胁政策和流程 员工入职和离职政策和流程 心理健康和员工帮助计划的充分性准备 应急预案 演练 危机管理沟通 认识、培训、信息简报:员工、经理应对 即时应急响应、危机管理和危机沟通 心理健

57、康资源和创伤支持图23:危机缓解计划432023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。67%67%66%62%67%70%75%75%全球亚洲加拿大欧洲阿联酋英国美国拉丁美洲疫情将员工和整个社会的健康和安全问题推到了一个新的高度。因此，近十分之九(87%)的人力资源和风险专业人士表示，健康和安全方面的风险对于企业来说是严重威胁。美世达信员工福利 2022员工风险报告雇主在危机时支持了他们的员工吗？从全球来看，大多数员工认为他们的雇主会在紧急情况下支持他们(67%)。印度(80%)、美国(75%)和阿联酋(75%)的员工对他们的雇主最有信心，而意大

58、利(56%)的员工最没有信心。员工对这个问题的回答显示，不同行业之间的差异很小，只有两个例外:在金融服务业工作的人对雇主的支持更有信心(72%)，而在医疗保健行业工作的人则不太有信心(65%)。毫不奇怪，新冠肺炎疫情时在前线的医护人员对雇主的支持能力不太乐观，尤其因为在疫情刚爆发的时候，能为他们提供充分保护的方法很有限。利用在疫情期间获得的经验，人力资源和风险部门可以合作制定危机应对计划。这包括自然危机(如洪水、火灾和公共卫生突发事件)和经济危机，如高通胀和经济衰退。这样做不仅可以提高业务运营的连续性，降低与员工健康相关的风险，还可以让公司为员工提供更好、更快的支持。图24:各地区数据:“我的

59、雇主会在紧急情况下支持我”442023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。雇主的行动如何增强“持续危机”时代的韧性：24 美世达信员工福利。2022员工风险报告,请访问https:/ b-managing-risks-for-work force-and-business-resilience.html。利用美世达信员工福利的员工风险框架来促进人力资源和风险职能部门之间的协作24，这有助于助识别风险。24将危机缓解框架应用于未来的紧急情况，以进行情景规划。针对10大员工风险(例如网络安全和流行病)，通过员工福利设计、交付和出资方式来缓解各项风险

60、。在面对“紧要关头”时，为员工提供的支持要有创新性，例如接替员工为其缴纳健康保险的保费以免员工退出保障、特殊津贴、心理健康危机应对服务或更多的数字健康服务。寻找机会帮助员工保护自己，而不仅仅停留于房屋、汽车、洪水和火灾保险等市场中的常见产品。了解影响企业员工韧性的问题和可预见的风险，并确定现有的员工福利是否能够提供支持。探索为员工的短期需求或长期财务挑战提供财务支持的方法。制定行动计划，消除工作场所暴力的诱发因素，保护员工免受工作场合之外的暴力犯罪。452023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。增强企业对社会问题的影响力462023职场健康需

61、求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。12345薪水保障薪水保障女性健康女性健康社会公正社会公正环境可持续性女性的利益和平等健康的城市和社区多样性、公平性和包容性男性女性25 美世|世界经济论坛。良好工作框架:未来职场的新商业议程,请访问https:/ 472023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。薪水保障数字医疗多样性、公平性和包容性心理健康健康城市和社区地缘政治稳定性残障人群的利益与权益少数群体的利益与权益女性健康社会公正环境神经多样性对于企业和员工来说，最重要的问题是什么？女性健康残障人的利益与权益

62、多样性、公平性和包容性环境可持续性神经多样性少数群体的利益与权益72%66%66%66%60%60%图26:认为雇主支持这一问题极其重要或非常重要的受访者比例图27:对于企业和员工来说，最重要的问题是什么？通过福利体现企业价值观雇主可以利用这个机会来彰显企业价值观，并通过企业提供的福利以及对现有福利和新福利的沟通来表明对社会问题的立场。福利可以加大对员工队伍中特定群体（包括残障员工和神经多样性的员工）的支持，以此来支撑公司的外部声明和实际行动。这对雇主有好处，因为企业可以获取更多人才，对于员工个人来说也有好处，因为员工可以得到更好的就业选择，同时让身体和财务健康得到潜在改善。482023职场健

63、康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。60%55%48%56%75%66%52%59%26 Baumer N和Frueh J.“什么是神经多样性？”哈佛健康，2021年11月23日，请访问https:/www.health.harvard.edu/blog/what-is-neurodiversity-202111232645。什么是神经多样性？神经多样性是认同人们以不同的方式体验周围的世界并与之互动，这塑造了他们的行为方式、学习方式、社交能力和许多其他因素。缺乏理解能力会显得与一般人不同而被视为缺陷。雇主有机会为神经多样性的员工提供更好的支持，并从他

64、们独特的能力和视角中受益。26图28:各地区数据:“我的雇主对神经多样性的积极支持是极其重要或非常重要的”全球亚洲加拿大欧洲阿联酋英国美国拉丁美洲2023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。49Benefit programs can support the environment tooSpotlight on climate and natureEvaluate community,organizational and supply chain vulnerability and resilience提升企业福利的现代化水平 推广并提供员工

65、计划，支持净零碳排放目标和气候适应性 让员工做好应对高温、洪水和其他气候事件的准备 重新规划汽车、自行车和交通政策 在储蓄计划中提供可持续投资选项参与内外部事务，推动变革实行 建立跨职能风险评估和框架 合作建立健康且有韧性的社区 考虑能够帮助降低生物多样性 损失的工作调整员工获得和使用相关福利计划的方式 利用数字医疗在未来危机期间提供重要 的联络，并降低不必要的通勤 使用数字化管理和沟通代替纸质化方式 参与供应链审核，建立合适的标准评估社区、组织和供应链的弱点和韧性27 Desai K.“荷兰可持续未来的7个创新项目”，荷兰评论，2022年10月26日，请访问https:/ 夏威夷电气公司“消

66、费者可再生能源计划”，请访问https:/ 思爱普。“职业职场中的自闭症”,请访问https:/ Austin RD 和 Pisano GP。“神经多样性是一种竞争优势”，哈佛商业评论，请访问https:/hbr.org/2017/05/neurodiversity-as-a-competitive-advantage。31 美世和世界经济论坛 良好的工作框架:未来工作的新商业议程。雇主的行动如何增强企业对社会问题的影响力：512023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。实现线下和数字化医疗服务间的平衡522023职场健康需求报告:支持所有员工

67、的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。帮助随时随地寻找医疗服务的应用程序身心健康自我管理的应用程序和设备帮助自我管理疾病的应用和设备提示健康风险并提供改变生活方式/筛查建议的基因测试远程医疗全球员工都重视数字健康福利，包括那些帮助他们找到和获得医疗服务或以数字方式自我管理健康的数字健康福利。毫不奇怪，即使是相对简单的医疗问题(如皮疹)，员工仍然更偏向寻求面对面的医疗服务，而不是使用远程医疗服务。只有12%的受访者表示他们更有可能使用远程医疗。另有15%的人表示，他们会通过网络查找信息进行自我治疗。图30:最有用的数字健康预防措施2023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适

68、应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。53预约一位可靠的医生就诊去免预约诊所看病通过远程医疗服务和视频咨询服务利用互联网上的信息自我治疗向朋友和家人寻求建议对于这种情况，我不会寻求医疗服务35%40%54%60%28%22%27%25%12%15%11%8%15%9%5%4%5%9%2%2%5%5%1%1%简单的医疗问题应对焦虑或者抑郁管理慢性病对严重症状产生担忧32 世界经济论坛。数字健康行动联盟，2023，请访问https:/ health supports environmental,social and governance objectives雇主是提供高质量、便利、可负担、

69、安全的医疗解决方案最可信的机构之一Digital solutions offer great promise在帮助员工选择、获取和采纳数字医疗方面发挥重要作用，可以：向更多员工提供医疗健康预防和治疗服务 降低成本、提高质量 提升员工体验 提供灵活性 助力环保事业 在未来危机期间提供重要的联络，例如疫情、自然灾害和气候事件 支持建立更健康的社会图32:数字医疗促进实现环境、社会和治理目标正如我们在2020年和2021年职场健康需求报告中看到的，雇主仍然是提供高质量、便利、可负担、安全的个人健康解决方案的可靠来源。在今年的调研结果中，自2021年以来，对雇主的信任度增加了6个百分点。(参见附录b中

70、的详细各国数据)。未来的医疗服务是多样的。雇主可以推广优质、易于使用的数字医疗福利，同时也鼓励员工结合使用线下医疗服务。健康知识宣讲以及数字导航工具也可以促进数字化医疗服务的合理使用，尤其是在医疗健康服务资源匮乏的地区。552023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。55Human and digital bring complementary strengths数字化健康服务 信任持续性多功能性质量可及性负担能力意识方便性线下+48%48%46%50%50%52%45%全球亚洲加拿大欧洲阿联酋英国美国拉丁美洲42%和其他领域一样，医疗服务也有

71、可能因技术进步和数字化转型而获得发展优势，比如通过技术增强医疗服务容载量、结合线上医疗和线下医疗以降低成本。世界经济论坛 2023年全球风险报告图33:各地区数据:“帮助随时随地寻找医疗服务的应用程序是有益的福利”图34:线下和数字化健康服务优势互补员工越来越重视帮助他们获得医疗服务和自我管理身心健康的应用程序。随着时间的推移，通过提供合适的产品，员工将对通过数字医疗工具实现更多功能产生信心，并因此获得更广泛、更公平的医疗服务体验。562023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。医疗服务的未来可能The majority of employee

72、s find the digital future of healthcare appealing68%24%8%想象一下医疗服务的未来 通过技术创新，人们足不出户即可获得更多数字化医疗服务。大多数情况下，您可使用虚拟现实头戴设备寻医就诊，接受心理健康咨询和治疗服务，例如物理治疗或疼痛管理。此外，Siri或Alexa这样的虚拟助手可以帮助预约就诊和提醒您吃药。The majority of employees find the digital future of healthcare appealing68%24%8%我认为这样的未来医疗服务令人心动我对此不确定我认为这样的未来医疗服务令人不安

73、图35:医疗服务的未来可能人们认为未来的医疗服务没有疫情之前那么令人不安本次调研向受访者描述了医疗服务将基于虚拟现实等数字医疗工具的一种未来情形，并询问了他们对此的感受。尽管今年调查中有8%的受访者认为这一愿景令人不安，但我们在疫情之前的2019年进行的一项调查中提出类似问题时，34%的人认为我们提出的医疗服务愿景令人不安这一愿景在本次调研中不像以前那么超前了。572023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。数字化医疗行动联盟(世界经济论坛和美世)预防数字解决方案具有较低成本、可大量推广、可适应当地文化等优势。通过教育和提高人们的健康意识，帮助

74、减少人们在生命早期罹患非传染性疾病的各种风险因素(如肥胖、营养不良和久坐不动的生活方式等)。社区医疗社区医疗服务是抗击非传染性疾病的前线，但是面临严重的资源不足。数字化教育、通过人工智能提供的医疗建议和医疗集成解决方案可以为社区卫生工作者提供维护社区健康所需的工具，即使在偏远地区也不受限制。治疗性护理有机会使用新的预测算法、更好的技术和改进的配方来改善药品供应。从可预防风险因素的角度，没有加以控制或治疗的高血压是世界上最重要的死亡和发病风险因素。诊断数字化、人工智能、数据传输和移动技术的进步与即时检验相结合，开启了糖尿病和心脏病等疾病诊断的新时代，并提高了成本可负担性。33 世界经济论坛的数字

75、化医疗行动联盟。数字化医疗行动联盟:数字化和线下医疗服务相结合本次调研的大多数受访者对于未来有更多的数字化医疗解决方案持开放态度，甚至感到兴奋。然而，面对面的线下医疗服务依然非常重要。通过结合线下支持和数字化工具的方式来开发慢性疾病的解决方案具有巨大的潜力。数字化医疗行动联盟(DHAA)由世界经济论坛和美世联合发起，旨在推动这一领域的改变。数字化医疗行动联盟目前重点关注非传染性疾病，如心血管疾病和糖尿病及其并发症，这类疾病造成的死亡占全球所有死亡人数的40%(其中超过三分之一的人在70岁之前死亡)。33尽管人们对风险因素、行为改变和治疗方案有了很好的认识，但这类疾病造成的死亡比例仍在增加。由于

76、成本高昂或缺乏合适的医护人员，全球许多地方都缺乏扭转这一现实所需的解决方案。图36:数字化医疗行动联盟582023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。找到您的员工认为有用的数字化医疗支持，并有所选择。将雇主提供的福利的重点放在基本需求上，如联合国可持续发展目标(指标3.8.1)中强调的基本卫生服务方面。34探索保险公司提供的数字化服务的功能和质量，并了解如何将这些服务融入福利。根据员工偏好进一步探索定制服务，如专业的健身计划或基因检测。与基本需求不同，这些需求通常可以在自愿的基础上提供，而不是作为一项核心福利。调查如何消除获取高质量的预防医疗和

77、初级医疗的财务及非财务障碍(例如，获得家庭医生服务)。与医疗服务供应商合作制定长期计划，在您的健康和福利计划中结合线下和数字化服务。在为了混合办公翻新办公室时，考虑办公场所的健康中心可以发挥的作用，或者考虑重新开放在疫情期间关闭的企业诊室。这些设施可以侧重于预防保健、健康风险管理和数字化医疗的有效利用。与保险公司合作，建立员工对雇主提供的医疗服务的信任，并要求其负责提供高质量的解决方案。跟进数字化医疗的发展，例如远程患者监测的发展，以确保您的计划不会因过时的治疗方案而落后。了解员工在雇主福利之外的医疗服务体验，看您可以在哪些方面减轻痛点，如了解急诊服务的候诊时间等。34 世界卫生组织。“全民健

78、康覆盖(UHC)”，2022年12月12日，请访问https:/www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/universal-health-coverage-(uhc)。雇主的行动如何实现线下和数字化医疗服务间的平衡：592023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。造福更健康社会的福利社会、经济和政治环境不断恶化，可能导致社区和个人的健康状况下降，尤其是在医疗系统面临压力的情况下。促进员工健康是“环境、社会和公司治理（ESG）中的 社会（S）”的重要组成部分。负责任的雇主是解决方案的必要一环。第三部分60

79、2023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。降低身心不适的员工的风险弥补健康及风险保障的差距支持心理健康的福利设计当我们感到身心不适时，我们正处于最脆弱的状态。虽然对许多人来说，身体或心理健康问题只是暂时的，但有些人需要面对长期的甚至永久性的身体或心理健康问题，这些问题可能影响他们的工作体验甚至生活的其他方面。在那些认为自己身体或心理不适的受访者中，79%(总体受访者比例为47%)的人表示他们在日常生活中有压力，只有35%(总体比例为64%)的人在目前的工作中精力充沛。只有少数身心不适的员工(31%，与之相比总体比例为59%)认为他们得到的福利

80、满足了自己的需求。我们的研究还发现了影响员工的其他福利差距。21%的员工没有信心负担得起所需的医疗服务，56%的员工无法通过雇主获得医疗健康保障。全球只有33%的受访者通过雇主获得了短期伤残保障，如病假或收入保障保险。这对于低收入员工来说是一种更为迫切的需求。当员工不得不在身体或心理不适的情况下工作，不可避免地会影响他们的工作效率，并削弱他们对雇主关心自己健康的信心。雇主从支持员工心理健康的角度可以逐步改善福利的设计和工作安排。从认识和解决心理健康问题的培训到在线心理咨询，雇主可根据员工的需求来增加心理健康福利。为了确保所有员工群体感受到关怀和安心，雇主需要对工作压力的潜在原因（比如岗位设计和

81、主管能力）采取彻底行动。目前，仅有过半数的员工(53%)认为他们的雇主在安排工作时考虑了健康。612023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。降低身心不适的员工的风险622023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。当财政政策的整顿有可能将注意力和资源转移到其他地方的时候，医疗系统面临着员工倦怠和劳动力持续短缺的问题。未来十年，在慢性病多发的背景下，更频繁、更广泛的传染病爆发有可能将业已紧绷的全球医疗系统推向失败的边缘。世界经济论坛 2023年全球风险报告身心不适的员工不太可能（可能性是身心健康员

82、工的1/2）:也不太可能（可能性是身心健康员工的2/3）:认为福利满足了他们的需求(31%vs 64%)在当前的工作中感到精力充沛(35%vs 70%)感觉雇主关心他们的健康(41%vs 71%)确信他们负担得起医疗服务(53%vs 83%)在日常生活中感到压力(79%vs 42%)所有员工都会经历身体或心理不适的时候。在我们的调查分析中，如果受访者不同意“总的来说，我身心健康”的说法，我们会将他们归类为“身心不适”。通过更多地了解身心不适的员工，雇主可以确保让福利计划在最需要的环节提供有针对性的支持。当员工身心不适时，他们的健康、财富和工作表现会更糟。雇主可以通过为身心不适的员工提供机会，让

83、他们在管理自己的健康方面发挥积极作用，从而改善生活。这可能包括自我保健计划、增强慢性病患者应对能力的解决方案或工作中的辅助技术。图37:632023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。75%46%72%45%71%41%68%43%64%31%62%28%58%26%图38:身心不适的员工与身心健康的员工对比身心不适的员工对日常生活不太乐观，在工作中精力充沛的可能性只有那些自我感觉身心健康的受访者的一半。超过五分之四(81%)身心不适的员工表示自己曾在身体不适的情况下工作，相比之下，身心健康的员工中只有55%表示自己曾在身体不适的情况下工作。在

84、心理不适的情况下工作也存在类似的对比(80%对48%)。这部分员工对自己的职场经历也可能感觉不太乐观。只有46%觉得他们可以在工作中做真实的自己，而自认为身心健康的员工中75%觉得可以做真实的自己。此外，只有45%相信雇主在紧急情况或需要的时候会支持自己，而身心健康的员工中这一比例是72%。身心健康的员工身心不适的员工在工作中，我可以做真实的自己我相信我的雇主会在紧急情况或需要时为我提供帮助我可以自由说出自己的想法，不用害怕产生不良后果我拥有的社交支持和关系对我的健康有帮助企业领导致力于建立健康的文化我能够在非工作时间脱离工作我的雇主在安排工作时考虑了健康问题642023职场健康需求报告:支持

85、所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。35 美世达信员工福利 2023年健康趋势报告。36 美国疾病控制与预防中心：“近五分之一感染过新冠肺炎的美国成年人仍患有 长期新冠肺炎”请访问https:/www.cdc.gov/nchs/pressroom/nchs_press_releases/2022/20220622.htm。37 美世达信员工福利2022年员工风险报告,请访问https:/ Jesus TS、Bhattacharjya S、Papadimitriou C、Bogdanova Y、Bentley J、Arango-Lasprilla JC、Kamalak

86、annan S和美国康复医学大会增强难民能力工作队国际网络小组：“残障人在第一波新冠肺炎疫情期间经历的与封城有关的差异:使用主题分析的范围综述”，国际环境研究和公共卫生杂志，第18卷，第12期(2021年)，第6178页，请访问https:/doi.org/10.3390/ijerph18126178。39 Banks LM、Davey C、Shakespeare T和Kuper H：“兼顾残障问题的新冠肺炎对策:中低收入国家社会保护研究的经验教训”，世界发展，第137卷(2021年)，第105178页，请访问https:/doi.org/10.1016/j.worlddev.2020.105

87、178。40 Hillgrove T、Blyth J、Kiefel-Johnson F和Pryor W：“残障和新冠肺炎疫情 快速评估 结果汇总:关于应对和收集残疾群体包容性数据的启发”，国际环境研究和公共卫生杂志，第18卷，第18期(2021年)，第9701页，请访问https:/doi.org/10.3390/ijerph18189701。疫情期间的居家封城、担心感染意味着许多疾病的医疗诊断和治疗被中断。2022年，从理赔的申请数量和金额来看，都让人感受到了这些延误造成的后果。全球超过五分之三(61%)的保险公司表示，理赔模式在2022年发生了变化，全球55%的保险公司报告称，由于延期治疗

88、，理赔中出现了更多的疾病晚期诊断。美世达信员工福利2023年健康趋势报告与疫情有关的健康问题将伴随我们多年。美世 2023年健康趋势报告 发现，在全球所有地区，新冠肺炎仍是前五大保险理赔来源。35尽管全球患长期新冠肺炎的人数是未知的，美国疾病控制与预防中心在2022年5月估计，大约7.5%的成年人在确诊后三个月或更长时间内仍有持续症状。36疫情的更广泛影响在癌症等疾病的延迟诊断中也可见一斑。大量研究显示，新冠肺炎正在孤立残障人，进而阻碍残障人找到有意义的工作。37，38，39，40雇主可以通过更好地了解残障人的需求，提供有价值感的福利并改善工作条件，从而增加立竿见影的重要价值。652023职场

89、健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。2345预防性癌症筛查免费或补贴的食物、交通或住房帮助随时随地寻找医疗服务的应用程序关于认识/解决自己以及他人心理健康问题的培训身心健康自我管理的应用程序和设备1身心不适的员工重视社会支持、心理健康和疾病预防。免费的食物、交通和住房等经济支持，以及能够帮助寻找适合的医疗服务的工具，也是这个群体的当务之急。图39:对身心不适的员工最有帮助的五大干预措施*注:干预措施是指调研中询问的具体生殖健康福利、数字化健康福利、心理健康福利和一般福利(见附录A)。这不是指传统的福利，如人寿保险或医疗保险。2023职场健康需求报告

90、:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。66预防治疗诊断职场支持身心不适的员工在执行工作或重返工作岗位时需要不同程度的工作支持制定协调性政策，确保管理人员接受有关监督已知或潜在状况的培训，包括为休假后重返职场的员工提供支持，提升去污名化的团队氛围及员工沟通水平通常情况下，人们可能没有意识到自己生病，有时可能是因为无法负担检测费用以及医疗服务可及性的限制评估获得医疗服务的障碍；考虑提供医疗导引和宣传服务，为员工介绍高质量医疗服务以及心理健康和社区支持 确保福利能促进和提供预防性医疗服务，包括健康筛查缺乏体育锻炼、吸烟、饮酒、不健康饮食和空气污染都会导致风险增加，但雇

91、主可帮助减轻这些因素的影响考虑各种福利保障是否缺失，包括最高保额、慢病管理、处方药、收入持续性由于复杂的体系、缺少协调和过时的医疗服务模式，接受有关治疗的员工体验往往不尽人意雇主可以为受健康困扰的员工提供的支持仅有过半数的(53%)身心不适的员工有信心能负担得起自己和家人的医疗开销，相比之下，所有受访者中这样想的人超过四分之三(79%)。只有23%身心不适的员工表示能够在需要的时候找到心理健康服务，相比之下，所有受访者中有一半(49%)能做到这点。当面临危机时，在互联网上寻找解决方案并不是最佳的员工体验，因此为员工提供一个数字“大门”来获取他们所有可用的福利，可以在他们最需要寻找合适、可信资源

92、的时候缓解压力。提供短期残障收入保障或带薪病假的保险通常是一个被忽视的领域。身心不适的员工进入职场会增加企业和同事的风险。考虑到劳动力短缺、成本和管理难题，雇主不想立即“打开开关”是可以理解的。我们希望在这一领域看到更多的立法推进，并且有机会慢慢“进入角色”。例如，我们看到在阿联酋，临时完全残障计划需要某种形式的审查、早期干预和重返工作岗位的经济激励，而不是全薪病假。图40:非传染性疾病不断攀升，但雇主可以提供帮助672023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。33%31%27%30%44%32%43%50%图41:各地区数据:“我的雇主提供短

93、期伤残保障/病假”全球亚洲加拿大欧洲阿联酋英国美国拉丁美洲682023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。完善您的职场政策，充分考虑到可能需要额外支持的员工群体，包括神经多样性员工和有心理健康状况(如焦虑、认知或情绪问题)的人。对经理和领导层进行有形残障和无形残障方面的教育，使他们能够理解和支持员工。设计能够支持残障员工的工作环境和工作岗位。根据特定员工的需求进一步灵活地定制环境和岗位。将这一概念扩展到员工沟通中。听取身心不适和残障同事以及专家顾问的意见，并利用他们的洞察力来改变政策、实践、实际环境和福利设计。制定癌症策略，解决癌症预防、专家中

94、心的使用、医疗导引、病例管理/导引和第二医疗意见等因素。加强宣传早期诊断和定期风险筛查的重要性，特别是针对癌症以及糖尿病等其他非传染性疾病。实施使慢性病患者能够关注自己的健康(例如补贴/支付维持药物)、帮助员工检测糖尿病或高血压等潜在疾病(例如健康筛查和评估)的解决方案。评估提供慢病管理福利的可能性，即使此福利从市场实践或雇主出资的角度来看并不常见。针对当前福利项目缺失之处，探索为身心不适和失去工作能力的个人提供持续收入的可能。雇主的行动如何降低身心不适的员工的风险：692023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。弥补健康及风险保障的差距702

95、023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。没有信心负担得起医疗开销感受到雇主的关怀全球底层家庭收入兼职66%58%56%21%32%29%注:在本节中，我们划分不同类别的收入水平。例如，处于底层家庭收入（HHI)水平的人，其收入不到整体收入中位数的20%。类别如下:底层家庭收入低于中位数的20%中等以下家庭收入 中位数的20%到100%之间中等家庭收入中位数的1到1.5倍之间中等以上家庭收入 中位数的1.5到8倍之间顶层家庭收入中位数的8倍图42:聚焦低收入和兼职员工当员工的基本需求得到满足时，他们蓬勃发展的可能性就越大。然而，对于低收入或兼职

96、员工来说，他们得到的保障仍有缺口，这可能让他们在职场中掉队。这些未得到充分保障的群体不太可能相信雇主关心他们的健康，亦不太可能在事业上蓬勃发展。712023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。21%20%23%22%17%30%19%20%21%的员工没有信心负担得起所需的医疗开销(相比之下，我们2021年的报告中这一比例为24%)。令人担忧的是，在这些没有信心负担医疗开销的员工中，五分之一(19%)表示他们会利用网上信息自行解决简单的医疗问题。值得注意的是，在中国，中等以下收入员工向家人或朋友寻求简单医疗问题建议的可能性，是中等或中等以上收入

97、员工的三倍，而不是选择去找值得信赖的医生问诊。图43:各地区数据:“对于负担我或我的家人可能需要的医疗服务，我不是很有信心或者根本没有信心。”全球亚洲加拿大欧洲阿联酋英国美国拉丁美洲2023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。72雇主没有提供任何福利:有信心负担得起您和家人需要的医疗服务:雇主关心我的健康:39%底层家庭收入68%底层家庭收入56%底层家庭收入11%顶层家庭收入93%顶层家庭收入86%顶层家庭收入您目前享有以下哪些福利？(由雇主提供)底层家庭收入顶层家庭收入差异(百分点)心理健康咨询服务22%39%18%改善生活方式的支持18%

98、32%14%医疗保障38%52%14%工作场所的健康服务或诊室29%44%15%短期伤残收入保障27%40%14%健康评估31%44%13%人寿保险25%38%13%长期伤残收入保障20%33%13%图44:您目前享有以下哪些福利？(由雇主提供)图45:低收入者和高收入者之间的差距解决保障差距的福利计划通常恰恰将那些会从服务中获益最多的员工排除在外。比如，44%的高收入人群(是其国家收入中位数的八倍)可以获得健康评估服务，相比之下，只有31%的低收入人群可以获得健康评估服务。低收入者和高收入者在获得福利方面存在显著差异。可以预见，收入水平也会强烈影响员工是否相信雇主关心他们的健康。732023

99、职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。您目前享有以下哪些福利？(由雇主提供)全职工作兼职工作差异医疗保障50%24%26%人寿保险33%15%19%健康评估38%20%18%牙科保健33%15%18%人身意外伤害保险36%19%17%工作场所的健康服务或诊室37%20%16%重大疾病保险31%15%16%补充医疗保险29%14%14%图46:您目前享有以下哪些福利？(由雇主提供)兼职员工兼职员工(38%)无法享受雇主福利的可能性是全职员工(16%)的两倍多。自雇零工得到的支持甚至更少，他们当中67%没有任何福利。742023职场健康需求报告:支持

100、所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。66%56%72%69%68%少于50人50-499人500-19999人20000人及以上心理健康咨询服务14%27%35%40%医疗保障28%46%54%52%短期伤残收入保障20%33%41%44%健康评估21%35%42%43%牙科保健18%30%36%38%人寿保险 17%31%38%36%重大疾病保险16%29%35%34%企业规模图47:按企业规模分类雇主提供福利的情况图48:感受到雇主的关怀（按企业规模）：大企业比小企业更有可能提供包括心理健康和医疗服务等方面的福利。日常业务方面已面临众多威胁的小企业主，可能不看重

101、、或不具备足够的资金或知识资源来提供除最基本的福利(如果有的话)之外的福利。这使这些企业的员工处于不利地位，并可能造成长期的人员流失挑战。总体不足50人50-499人500-19999人200000人及以上752023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。对底层家庭收入者最有帮助的五大干预措施*41 美世和世界经济论坛的:良好工作框架:未来职场的新商业议程。42 美世达信员工福利2022年员工风险报告,请访问https:/ the pyramid让全体员工 都能享受 医疗健康服务金字塔顶端的人通常能获得最多的福利，然而弱势员工群体的需求得不到满足

102、考虑为全体员工增加新的保障23451图49:让全体员工都能享受医疗健康服务:注:干预措施是指调研中询问的具体生殖健康福利、数字化健康福利、心理健康福利和一般福利(见附录A)。这不是指人寿保险或医疗保险等传统福利。预防性癌症筛查帮助培养正念和韧性等技能的工具 帮助随时随地寻找医疗服务的应用程序关于排解工作压力的培训免费或补贴的食物、交通或住房面对经济的不确定性，雇主可能会犹豫是否向那些目前无法获得福利的人开放福利资格，尤其目前在市场上向兼职员工、临时工、合同工/零工甚至蓝领工人提供福利不是惯例。然而，随着时间的推移，雇主仍有很多机会以高性价比甚至固定缴费的方式引入福利。“实现身心健康”和“提供灵

103、活性与保障性”是良好工作框架五个要素中的两个，我们预测，对于负责任的雇主来说，这一点将变得越来越重要。41毕竟，员工的健康和韧性会带来企业的健康和韧性。42762023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。健康和财富类福利事业发展、休假及其他福利 远程医疗、员工援助计划、健康筛查和其他数字化医疗方案 社区资源引导 弹性福利计划 增加工作场所的医疗服务 提供财务教育、指导和支持 储蓄计划 可预见的工作日程安排和确定的工作时间 获得高薪工作的职业途径和机会 轮岗计划 高于法定要求的带薪病假 为了预防性护理的带薪休假 提供健康膳食、餐补 办公场所现场日

104、托 提供交通车服务替代不安全的交通方式 预支工资图50:为员工提供目前尚未享有的福利2023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。77帮助福利计划决策者和高管认识到，一部分员工可能生活在贫困线以下，担心着自己的医疗保健资金不足，并在身心不适的情况下工作。探索标准市场惯例以外的方法，为职场中最弱势的群体提供更多相关的福利。确保弱势群体通过企业至少获得基本的医疗健康福利，包括短期伤残保障。审视福利结构，忌按“员工类别”对基本健康需求保障进行分级为您的整个企业建立最低福利标准，包括传统福利(如医疗保险、疾病和长期伤残保障、人寿保险)以及创新且有价值的福

105、利(如食品/住房补贴和财务规划工具)。作为福利理念的一部分，考虑保费缴费和支持是否应侧重于公平而非平等。认识到各医疗服务供应商存在资源网络差异（例如保险公司或EAP供应商）。考虑与一个以上的供应商达成协议，以确保医疗服务的全面性和可及性。探索支持员工解决他们在社区中面临的个别问题领域(例如，住房不安全)，并考虑与当地政府或非政府组织合作来提供支持。雇主的行动如何弥补健康及风险保障的差距：782023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。支持心理健康的福利设计792023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会

106、的福利。43 Mata J、Wenz A、Rettig T、Reifenscheid M、M hring K、Krieger U和Naumann E.“新冠肺炎疫情期间的医疗行为和心理健康:德国基于人口的纵向调查”，社会科学和医学，第287卷(2021年)，第114333页。44 Sasaki N、Kuroda R、Tsuno K和Kawakami N.“企业应对新冠肺炎疫情的举措：从日本员工的心理健康和工作表现视角”，职业健康杂志，第62卷，第1期(2020年)，第e12134页。45 Thomson l.“休假与员工的身心健康”，诺丁汉大学，请访问https:/www.nottingham

107、.ac.uk/vision/vision-furlough-and-wellbeing。总数54%39%37%8%Z世代53%40%41%5%X世代53%37%33%10%婴儿潮一代+45%32%28%20%千禧一代58%42%41%6%图51:不同世代的职场倦怠来源因素新冠肺炎是造成员工心理健康水平下降的一个原因，但它也是提高职场对心理健康意识的催化剂。43，44，45企业面临的挑战是保持和进一步培养这种意识，既关心员工在工作场合的心理健康，也关心他们在生活中的心理健康。在第二部分“适应瞬息万变的世界的福利”中，我们探讨了一些令员工担忧的社会因素，但工作场所带来的压力也是造成47%的员工在日

108、常生活中感到压力的原因。大多数受访者(92%)表示，至少有一个因素有可能导致职场倦怠，其中工作压力、领导能力差和不良企业文化是最有可能导致职场倦怠的因素。领导力和职场文化为支持员工心理健康定下了基调。雇主在这方面还有提升空间，因为只有一半(57%)的员工认为公司领导致力于建立健康的文化，53%的员工表示自己的雇主在安排工作时考虑到了健康。我没有感到倦怠的风险/这些都不会让我感到倦怠不良企业文化领导能力差工作压力802023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。56%51%53%45%52%43%53%46%67%64%62%54%图52:女性在工

109、作中更受心理安全问题困扰男性女性我在工作中获得的社交支持和关系提升了我的健康我可以自由表达自己的想法，不用害怕产生不良后果我会坦然地告诉我的经理或同事，我去看了医生或服用了针对某一心理健康问题的药物我很容易负担得起心理健康护理支持和治疗服务我很容易找到和获得心理健康护理支持和治疗服务我很容易获得及时的心理健康护理支持和治疗服务女性在工作中更难获得心理安全职场中的心理健康支持不像对男性那样能有效地满足女性的需求。从负担能力到敢于讲出自己心理健康问题的自信程度，女性相对来说对自己得到的支持和服务都不太满意。女性(55%)也比男性(49%)更有可能在心理不适时工作。812023职场健康需求报告:支持

110、所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。营造一个心理安全的职场环境道德准则 阐明团队价值观和行为准则 严格控制消极行为界限 设定合理的期望值 有耐心创新 允许员工发挥能力优势 共同从错误中学习经验行动 相信员工独立工作的能力 承认错误归属感 对观点分享和决策持包容态度 展示弱点 允许他人做自己图53:如何营造一个心理安全的职场环境822023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。27%25%15%26%33%36%40%45%46 美世达信员工福利2023年健康趋势报告。图54:引入员工心理健康福利的机会比比皆是。各地区数

111、据：“我的雇主提供心理健康咨询服务的福利”全球亚洲加拿大欧洲阿联酋英国美国拉丁美洲全球有一半的员工表示，他们曾在感到心理不适的情况下工作，而这些人大多数没有办法通过雇主获得心理健康咨询。只有43%的人通过某种方式进行了心理健康咨询，但并不完全是通过雇主获得这种服务。这是一个重大的安全问题，值得关注。美世达信员工福利 2023年健康趋势报告 指出，医疗保障中的心理健康服务缺口一直长期存在。有史以来第一次，我们看到心理问题被列入欧洲理赔费用的五大原因之一。保险公司已经采取行动，增加了对心理健康预防、管理和治疗的支持。2022年，在美国以外的其他国家，全球只有16%的保险公司不提供心理健康支持，而再

112、早一年这一比例为26%。尽管提供心理健康支持的总体趋势看涨令人鼓舞，但在实践中，保险公司提供的保障往往仍然有限(例如，治疗次数有上限、不覆盖药物治疗以及很少包括药物滥用)。此外，不同地区的差异也很大。46832023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。38%40%33%36%52%46%37%32%全球亚洲加拿大欧洲阿联酋英国美国拉丁美洲图55:各地区数据:“提供心理治疗或跟药物使用相关的咨询服务是有益的福利。”员工表示，能够降低心理健康治疗费用(咨询、药物治疗)的保险或计划是最有益的福利之一(更多细节请见附录A)。41%的人表示这是有益的，但

113、只有28%的人表示自己的雇主提供这种福利。最大的福利缺口在于为儿童、青少年和家长提供针对性服务，以帮助解决青少年面临的心理健康、社交和学习问题。超过五分之二(41%)的人通过视频聊天或文字通信向心理治疗师远程咨询如何处理焦虑、悲伤或者人际关系问题。鉴于心理健康专业人员在许多市场上的稀缺性以及人们的羞耻感，优质的心理健康咨询应用程序为解决可及性和可负担性问题提供了一个难得的机会。我们的发现表明人们对替代性心理健康疗法相当感兴趣(42%表示这些疗法有帮助；22%的人享有雇主提供的相关福利)。这可能包括动物疗法或文化相关的咨询，例如在加拿大由土著长老提供的咨询。842023职场健康需求报告:支持所有

114、员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。46 ISO 45003:2021年职业健康和安全管理职场心理健康与安全社会心理风险管理指南https:/www.iso.org/standard/64283.html。为各级领导提供心理健康培训，为员工提供更好的支持，并鼓励他们更多敞开心扉。采访各级领导，倾听员工心声，了解他们的压力源，并制定计划来解决这些问题。为希望接受心理咨询或对于获得这种服务有困难的人提供面对面心理咨询的数字化替代方案。确保您的医疗计划为心理健康的预防和治疗提供足够保障。熟悉ISO 45003(管理职场心理健康)标准46，专注于与工作有关的压力源的管理。向家庭

115、提供心理健康支持，包括让儿童、青少年及其父母快速获得就诊。探索心理健康支持的替代疗法。确保从质量、有效性以及税收和合规的角度对这些服务进行评估。通过和员工沟通，了解更好地引起他们共鸣的替代方法。确保可以满足Z世代的需求是心理健康策略的关键部分，因为他们有很高的职场倦怠风险(见第一部分)。雇主的行动如何设计支持心理健康的福利：852023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。由于我们仍处于经济不确定时期，高管们质疑健康福利开销是人之常情。一套表面的、覆盖广泛的、创造了健康文化但收效甚微的福利计划已经开始大行其道了吗？我们如何将工作重点放在那些在照顾

116、和被照顾方面最需要帮助的人身上，从而使员工队伍和整个社会真正受益？结论疫情有力地证明了：即使在最黑暗的时期，精明的企业也可以通过投资、创新、关怀员工得以生存和发展。美世20222023年全球人才趋势调研从公平的视角审视职场健康和福利十分重要，从而确保相关项目帮助员工实现蓬勃发展并充分发挥各自职能。此外，福利决策者应当考量所有员工的基本需求是否都得到满足。鉴于预算的实际情况，雇主在选择方案时应仔细甄别，选出既能让员工满意、又有效的福利方案。也许，在安全和包容的企业文化下为员工提供福利才是重中之重。在这种文化中，领导通过彰显对员工的关心，获得员工的信任。862023职场健康需求报告:支持所有员工的

117、福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。领导力信任理解职场中的少数群体并满足他们的需求，以开拓新的可能性，这需要高层领导的参与。董事会层面的支持，对于支持所有员工的福利设计审查、认可工作实践中的灵活性、在安排工作时考虑到健康、以及关注到有一些对企业非常重要的员工正受困于身心不适等方面，是至关重要的。雇主是员工获得医疗服务的可靠来源。这给了雇主一个重要机会来塑造医疗服务诸多要素（如获得高质量的医疗服务和可靠的信息）的未来方向。让员工有理由相信雇主真正关心自己的福利，将有助于建立长期的信任。雇主可以通过找出健康和保障方面的差距，以及与员工队伍中得不到很好支持将这些优先事项付诸实践需要

118、各级经理和领导的参与。例如，如果经理不信任员工，或者不为远程办公员工和兼职员工创造良好的职场体验，那么高层对弹性工作制的支持将会非常有限。的群体建立良好关系（从女性到兼职员工）来提供帮助。信任对于应对具体的地域性挑战包括社会和职场中的暴力威胁也至关重要。提供一个让人身心安全的工作环境，并在更广泛的社会生活层面保护员工，将有助于员工在职场蓬勃发展、充满自信。872023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。高管和投资者审查健康问题职场多样性数字化的使用福利开销企业的优先事项平衡成本决策与同理心为人数有限、身心俱疲的员工队伍提供有价值感且便利的福利鉴

119、于通货膨胀和经济不确定性，审慎地对成本进行控制文化将健康融入企业文化，不仅限于提供福利。从为所有员工群体提供带薪休假，到了解并支持Z世代的独特需求，领导者应不断倾听并响应全体员工时刻变化的需求和偏好，为未来制定健康和福利战略。此外，雇主需要证明他们的承诺不只是纸上谈兵。员工希望雇主用行动支持其在围绕社会公正和环境保护等社会问题的公开主张。在2023年及以后，员工面临的经济、业务和个人挑战将继续影响他们的福利。通过福利战略，企业现在有一个独特的机会来减轻经济因素的影响，最大限度地减少业务因素的影响，并激励员工克服个人挑战因素。而如果不这样做，企业既无法从更广泛的人才库中吸引新员工，也不能为现有员

120、工提供有竞争力的工作体验，从而面临加剧长期劳动力短缺的风险。企业必须在对员工全面福利的同理心与企业的成本决策之间找到平衡，以便为员工提供更好的支持，使他们在生活的各个方面都蓬勃向上。人兴旺，则社会繁荣。882023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。一般福利 生殖健康福利附录A健康干预措施对于员工的有益程度40%17%33%16%36%33%34%21%42%41%31%15%28%27%41%37%20%43%28%27%41%50%19%41%29%45%35%20%41%36%31%39%36%55%58%41%25%19%49%36%3

121、3%24%43%42%解决个人问题的时间分娩后带薪休假财务健康和规划工具产后护理/支持工作地点和时间的灵活性生育保险(产前/分娩)为舒适的居家办公提供经济支持预防性癌症筛查高于法定最低标准的育儿假哺乳支持对于当地不提供的医疗服务获得差旅费资助避孕相关福利/保险更年期支持生育能力支持协助儿童照护的资源帮助采取更环保的生活方式免费/补贴的食物、交通或者住房流产保险/休假帮助寻找/购买个人保险堕胎相关福利/保险常见疾病的家庭检测包协助成人照护的资源我的雇主提供的福利我的雇主提供的福利对我或我的家人有益的福利对我或我的家人有益的福利892023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的

122、福利、造福更健康社会的福利。数字化健康福利心理健康福利30%45%33%38%22%42%28%45%28%41%26%45%25%41%30%48%30%42%22%40%22%44%30%48%35%43%45%23%38%24%32%37%41%37%23%39%我的雇主提供的福利 我的雇主提供的福利 对我或我的家人有益的福利对我或我的家人有益的福利帮助排解工作压力的培训降低心理健康治疗费用的保险/计划调整工作安排，提升工作与生活间的平衡与心理治疗师进行虚拟咨询（视频聊天/文字沟通），讨论焦虑、悲伤或人际关系的问题帮助培养正念和韧性等技能的工具药物使用治疗/计划，包括疗法、咨询替代性心理

123、健康治疗法为儿童、青少年和家长提供针对性服务，帮助解决青少年心理健康、社交和学习问题关于认识/解决自己/他人心理健康问题的培训通过远程聊天（人工智能），获得解决焦虑、悲伤或人际关系问题的建议为感到孤单/孤立的的员工设立线上支持小组通过雇主提供的数字社交平台与同事联系身心健康自我管理的应用程序和设备寻找志愿服务和慈善捐赠机会的工具帮助自我管理疾病的应用程序和设备远程医疗提示健康风险并提供改变生活方式/筛查建议的基因测试帮助随时随地寻找医疗服务的应用程序902023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。社会问题关注度(极度担忧或非常担忧)附录B市场对

124、比全球巴西墨西哥中国香港西班牙中国大陆巴拿马印度尼西亚英国加拿大荷兰印度阿联酋哥伦比亚新加坡意大利123456789不利的经济因素战争/冲突传染性疾病暴力犯罪欺诈气候恶化事件政治不确定性社会不安家庭暴力美国912023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。您对以下提供优质、便捷、经济、安全的个人健康解决方案的来源信任程度如何(非常信任或相当信任)传统零售商商业应用程序12345医疗专业人员雇主私人医疗保险公司政府在线零售商对于提供个人健康解决方案的各个来源的信任度全球巴西墨西哥中国香港西班牙中国大陆巴拿马印度尼西亚英国加拿大荷兰印度阿联酋哥伦比亚

125、新加坡意大利美国922023职场健康需求报告:支持所有员工的福利、适应瞬息万变的世界的福利、造福更健康社会的福利。2023 Marsh McLennan.All right reserved.如需了解更多信息，请联系您当地的美世达信员工福利办公室。威达信集团提供一系列解决方案来帮助您建立有韧性的员工队伍和业务格局，包括：福利战略、经纪、设计、融资和交付 健康，包括心理健康和长寿 全球福利 业务连续性 企业风险管理 业务韧性和危机管理 网络安全风险管理 环境、社会和治理（ESG）多样性、公平性和包容性 员工沟通 弹性工作和工作设计 员工体验、倾听和整体薪酬 薪水保障 退休关于美世达信员工福利TM美世达信员工福利(Mercer Marsh Benefits)致力于为客户提供一站式成本管理、人员风险管理以及精细的员工健康与福利解决方案。我们的全球服务网络涵盖了美世（Mercer）和达信（Marsh）在世界各地的分支机构，以及基于美世和达信专业标准评估的优质合作伙伴。我们的福利专家对当地市场均有深入的理解和丰富的经验，他们遍及全球135个国家和地区，为超过150个国家和地区的客户提供服务。凭借我们在各地的成熟业务运作，我们为客户提供全球一致的专业服务以及因地制宜的本地化解决方案。扫描二维码联系美世顾问扫描二维码关注美世达信员工福利