中国消费者协会：2023年“五一”消费维权舆情分析报告（10页）.pdf

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1、“史上最旺五一、最火黄金周”在强势复苏的旅游出行与消费热情“井喷式”释放中圆满收官，多项“创下五一历史峰值”的数据，释放出我国消费内生动力持续增强显效的令人鼓舞的信号。据文化和旅游部数据中心数据显示，今年“五一”期间全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%，按可比口径恢复至2019年同期119.09%；实现国内旅游收入1480.56亿元，同比增长128.90%，按可比口径恢复至2019年同期100.66%。同时，游客出游半径和目的地游憩半径双提升，300公里以上跨市、跨省游热度明显走高。商务部商务大数据监测显示，今年“五一”假期消费成绩单亮眼，全国重点零售和餐饮企业销售额同比增

2、长18.9%,居民消费热情高涨，消费市场增速较快。时令、品质、升级类商品销售旺盛，特色、多元、体验型服务消费广受青睐，创新、智慧、便捷式新型消费蓬勃发展。假期消费市场蓬勃活跃的态势，也给相关经营主体带来严峻考验。热点与槽点高度集中，成为今年“五一”消费舆情的最大特点。为进一步了解消费者在“五一”期间的真实反馈，聚焦小长假消费热点，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2023年4月29日5月4日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。监测发现，今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物四个方面，与假期主要消费场景大体吻合，接触

3、型消费、实物型消费是消费者吐槽热点场域。一、消费维权舆情基本情况在4月29日至5月4日共计6天监测期内，共收集“五一”相关“消费维权”类信息23932226条，日均信息量约398万条。监测期间，每日相关舆情数量较为均衡，5月1日较多，为4295441条。图1“消费维权”日信息量图在信息传播渠道上，“五一”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有客户端、微博、视频、网站、微信、互动论坛、数字报等。其中，客户端信息量最高，占比38.45%；其次是微博，信息量占比28.99%；第三是视频，信息量占比19.34%。图2“消费维权”渠道信息量及占比分布图二、“五一”消费维权信息问题集中领域及典型案例监测期内

4、，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息7077736条，占“消费维权”信息总量的29.57%。（见图3）此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，但同时也体现了它对消费满意度提升的建设性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。图3“吐槽类”消费维权信息占比图监测发现，今年“五一”促销活动期间消费负面信息主要集中在景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物等方面。（一）景区旅游监测期内，共收集“景区旅游”类负面信息3056999条，日均信息量509500条，舆情信息量呈先增后降趋势，5月2日最多，为845836条

5、。图4 有关景区旅游类负面信息日趋势图例1：男子玩水上浮桥溺亡，度假区已停业整顿封面新闻：【#官方回应男子玩水上浮桥溺亡#：度假区已停业整顿】近日，网传一男子在重庆开州区厚坝镇水云天玩水上浮桥时落水身亡。5月2日，重庆市厚坝镇政府一位工作人员证实，水云天度假区确有一起男子玩水上项目溺水后死亡的事。事发后，该度假区已经停业整顿。对于网友质疑该水上项目是否存在安全措施不到位的情况，重庆市开州区文旅委一位工作人员表示，水云天度假区目前还不属于旅游景区，相关部门正在调查核实。例2：壶口瀑布沿途建围挡，游客不满观景只能花钱环球网 来源：北京青年报标题：防游客偷窥？壶口瀑布被曝沿途建起围挡，官方回应近日，

6、多名网友在社交平台上发布视频称，壶口瀑布沿途部分路段被围墙遮挡得严严实实，只能听见声音看不到景点，质疑“必须花钱才能看壶口瀑布，不花钱就只能被围墙挡着”。对此网友表示不满，指出正逢五一出行高峰期，黄河壶口瀑布景观作为自然馈赠，沿途欣赏还必须要付费，这合理吗？就上述网友质疑，陕西延安市宜川县文旅局工作人员称，围墙建在景区内部路边上，已有多年。陕西省宜川县黄河壶口瀑布景区管理局发布情况说明表示，此举是为了避免落石砸伤逗留游客。另外，记者从山西临汾文旅局工作人员处了解到，壶口瀑布景区正在进行内部扩建，出于安全考虑在部分路段外围修建了围墙，并非为了防止游客偷窥景色。（二）酒店住宿监测期内，共收集有关“