RWS：2023年全球沟通零距离报告（56页）.pdf

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1、推动人类互相理解2023 实现全球沟通零距离唯信任方可抵达概述 03无所不包 08文化联系 14颠覆是新常态 19无缝.实时.个性化 27从文本到语境 37突破客户体验(CX)41总结 50全球立足品牌沟通的前沿研究2023 实现全球沟通零距离概述 本项目的出发点和起因正是我们的企业目标：实现全球沟通零距离。在 RWS，我们热衷于创建一个内容始终与受众相关的世界，没有人会因为他们所使用的语言而处于弱势地位。我们的研究显示，对于那些希望通过数字渠道与全球受众互动、建立信任并开拓新市场的品牌而言，这是一个巨大的机遇。例如，89%的全球受访者表示，能够用其母语在网上与公司进行互动很重要，而 71%的

2、受访者表示，他们更信任那些将在线业务进行了本地化的品牌。展望未来，我们还发现 96%的全球受访者认为：自动实时翻译应该成为在线服务的全球标准。我们将向您展示，为什么如今品牌声音必须在全球保持一致、考虑语境并与文化相关。对于想要赢得未来市场的全球品牌，他们应该优先考虑语言包容性。为了探索这些问题，我们的调查研究涵盖了 13 个全球市场巴西、法国、德国、加纳、印度、印尼、日本、肯尼亚、韩国、尼日利亚、南非、英国和美国。所有受访者都在数字世界中有活跃的表现，并在上个月有网购记录。我们的消费者研究涵盖了一个可靠的 B2B 买家子样本（即出于职责所在（全职或自雇）或作为企业所有者参与制定企业购买决策的人

3、），以及一个可靠的有一种或多种身体障碍的残障消费者样本。我们参考了第三方研究、统计数据和趋势，在此背景下开展本消费者专项研究。我们与 RWS 相关方举行了深度访谈和研讨会，让这些数据更有说服力，并牢牢地融入到当今的全球业务环境中。总体而言，我们希望为您提供一个有用、发人深省的视角，了解全球品牌在开拓全球市场、在新地域与消费者进行互动时所面临的挑战和机遇。概述本报告探讨了七国集团(G7)成熟经济体、快速崛起的新兴市场以及未来蓄势待发的前沿市场1 中消费者对语言和本地化的不同态度。随着全球互联网用户人数突破 50 亿，我们将重点放在数字经济上，这一点毫无疑问。的全球受访者表示，他们不会从未提供本地

4、语言客户支持的全球网站上购买数个关键消费者类别的产品。82%2023 实现全球沟通零距离1彭博：什么是前沿市场？为什么要投资这些市场？3在全球各地，人们都在形成本土自豪感，这一趋势指引着品牌通过当地语言内容来提高语言包容性。全球沟通从业者正在寻求更深入的文化见解，以便与当地受众建立更紧密的联系。数字化形象取代实体业务覆盖，自动化技术显著提升了人与人之间互动的效率，全球品牌必须更精明地开展工作，以获得并维系人们的信任。人们期待自动化的实时翻译成为在线客户服务的新标准。在沉浸式数字世界中，未来沟通将从口头语言扩展到更敏锐的视听维度。客户体验已经超越了渠道和设备转变为如今的地点、语境与深度理解。关键

5、主题 本报告有六个关键主题。它们共同构成了本研究成果的框架，言简意赅地总结了本报告的核心内容，便于参考。概述无所不包无缝.实时.个性化文化联系从文本到语境颠覆是新常态主题一主题四主题二主题五主题三突破客户体验(CX)主题六2023 实现全球沟通零距离4概述项调研成果全球受访者的人认为，自动实时翻译应该成为在线客户服务的全球标准 96%的人认为，全球品牌在任何时候都用客户的母语与其进行沟通很重要 93%的人认为能够用母语在网上与公司进行沟通很重要 89%的人认为展示文化洞察力对于国际品牌非常重要 88%的人在没有本地语言支持的情况下，不会购买关键消费者类别的产品 82%的人对自己的民族身份、历史

6、和文化感到自豪 72%的人知道元宇宙 70%的 B2B 买家认为 B2B 品牌在在线本地化方面落后于 B2C 64%的人认为，拥有本地化在线业务的全球品牌与拥有实体业务的品牌同样可信 58%的全球受访者拥有或使用一个或多个元宇宙组件 59%1052023 实现全球沟通零距离有效的全球沟通之 3C 原则在 RWS，我们只有一个目标，就是实现全球沟通零距离，推动全球沟通有效开展。我们认为，为了实现相互理解、建立信任和维持长期关系，全球沟通必须满足三个基本标准。概述一致性（CONSISTENCY)品牌深知在不同的渠道、语境和接触点中传达一致的信息和市场定位非常重要。我们的理想是创造一种与本地文化息息