中国消费者协会：2022年养老消费调查项目研究报告（111页）.pdf

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1、2022 年养老消费调查项目研究报告 1 20222022 年养老消费调查项目研究报告年养老消费调查项目研究报告 中国消费者协会中国消费者协会 2022022 2 年年 1212 月月 2022 年养老消费调查项目研究报告 2 目录 第一部分 背景与目的.1 第二部分 调查说明.2 一、问卷调查.2（一）调查对象和范围.2（二）调查内容.3（三）调查方法与样本结构.4 二、定性深访.10（一）深访调研内容.10（二）深访样本情况.11 第三部分 主要调查结论.14 一、养老消费需求调查发现.14（一）居家养老关注“日常所需”和服务收费.14（二）机构养老的吸引力来自服务质量和“性价比”.15（

2、三）老年人的需求重点是辅助用品、保健品.17（四）身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程.18（五）消费环境需更加“适老”，老年人维权意识有待加强.19 二、养老消费供给调查发现.19（一）养老服务融合发展，服务标准体系尚待完善.19（二）助老设施和产品需求较高，人性化程度尚待提升.20（三）高龄人群刚需凸显，政策支持力度仍需加强.21 第四部分 养老消费需求调查结果.22 一、居家养老服务需求与评价.22（一）居家养老是多数老人的现实选择.22（二）居家养老的老人与配偶同住率高.24（三）熟悉的环境是居家养老核心驱动.27（四）家政清洁等日常照料服务最急需.30（五）居家养老所需服务并未充

3、分满足.33 2022 年养老消费调查项目研究报告 3 （六）居家养老服务收费合理性有待提升.36（七）居家养老服务质量满意度亟需提高.38（八）养老服务价格不透明问题呼声强烈.39（九）与商家自行协商是主要维权手段.40 二、机构养老服务需求与评价.43（一）选择机构养老多因担心拖累子女家人.43（二）具备公办性质的机构更受青睐.46（三）机构以医疗、日常生活服务为主 .47（四）养老机构医疗服务提升空间最大.49（五）养老机构服务收费合理性有待提升.53（六）养老机构服务质量满意度需提升.55（七）食品安全、费用乱调问题亟需解决.57（八）养老机构积极处理消费者权益问题.59 三、老年商品

4、购买需求与认知.62（一）食品、服装和保健品是购买率最高的品类.62（二）特殊用品是消费者最急需产品.64（三）消费者基本认同老年保健品和专用食品.67 四、养老理念及关注行为.69（一）老人注重隐私不愿子女安装监控.69（二）老人使用电子设备存在困难障碍.70（三）日常消费生活亲情营销高频发生.71（四）老人更偏好与家人陪伴居家养老.72（五）老人对机构养老多持有担忧态度.75 五、养老服务消费权益维护.77（一）虚假折扣优惠价格问题凸显.77（二）虚假夸大质量问题反映强烈.78（三）借机推销其他产品违背消费意愿.79（四）购买或支付不便捷影响消费体验.80（五）主要依靠自行与商家协商维权.

5、81 2022 年养老消费调查项目研究报告 4 （六）消费维权重在整治假冒伪劣乱象.82 第五部分 养老服务从业人员深访调查发现.84 一、涉老产品需求旺盛，低龄老人消费升级意愿强烈.84 二、助老设施需求升高，国产设施智能化程度待提升.84 三、医养结合服务较受欢迎，政策红利助推服务惠民.86 四、养老服务品质提升呼声渐高，个性化需求凸显.87 五、居家社区服务融合，专业养老机构延伸服务触角.88 六、老年用品购物渠道受限，便捷化程度仍需提升.89 七、精细服务涌入赛道，服务规范与标准体系尚不健全.90 八、高龄人群需格外呵护，政策支撑力度尚待提高.90 第六部分 下一步工作建议.91 一、

6、深化开展涉老产品质量与服务专项品质提升.92 二、聚焦高龄老人，加大政策支持力度.92 三、畅通老年消费渠道，构建老年消费便利圈.93 四、推动科技助老，营造“适老”消费环境.93 五、加强消费宣传，改善老年消费维权环境.94 第七部分 附录：问卷.96 养老消费服务研究报告 1 第一部分 背景与目的 伴随着我国老龄化进程加快，老年人口规模日益庞大，“银发经济”蓬勃发展。第七次全国人口普查数据显示，我国 60 岁及以上人口占全部人口的比重为 18.7%，处于轻度老龄化阶段。其中 60-69 岁的低龄老年人口占 55.83%。一方面低龄老年人群体中，受教育程度相对较高，财富积累及消费能力也相对较