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金融数字化发展联盟：增量开拓与存量挖潜-信用卡客户经营专题报告（2023）（100页）.pdf

上传人：卢*** 编号：121997 2023-04-13 PDF PDF 100页 3.02MB 141张图表

该报告所属合集： 2026年信用卡报告合集

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：信用卡客户经营专题报告

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报告速读

本文主要从信用卡业务的发展现状、申请与激活情况、客户价值挖掘、睡眠户促动与流失客户召回以及客户经营建议五个方面展开分析。 1. 信用卡业务发展现状：信用卡业务市场饱和度提升，增量空间竞争激烈，银行需关注细分市场和存量经营。 2. 申请与激活情况：新户女性占比近60%，超七成来自一线城市，主要关注营销活动、息费合理性、用卡安全、卡片主题等。 3. 客户价值挖掘：60%客户表示电商平台优惠能刺激用卡积极性，超四成客户倾向从官方微信、手机银行获取优惠信息，尾随营销能提升近80%客户的用卡意愿。 4. 睡眠户促动与流失客户召回：近三成客户因权益或优惠问题放弃用卡，60%低活客户领取优惠后愿意继续用卡。 5. 客户经营建议：推进审慎合规经营，强化金融科技运用，创新产品权益设计，深耕营销策略部署，关注消费者体验与权益保护。