灼识咨询&耀出行：2023豪华礼宾出行服务行业白皮书（28页）.pdf

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1、|豪华礼宾出行服务行业白皮书豪华礼宾出行服务行业白皮书2目录目录中国高净值及超高净值人群分析中国高净值及超高净值人群分析 耀出行市场定位与核心价值分析耀出行市场定位与核心价值分析 134豪华礼宾出行服务市场分析豪华礼宾出行服务市场分析2全球豪华礼宾服务品牌对标分析全球豪华礼宾服务品牌对标分析3中国高净值人群数量分析中国高净值人群数量分析中国高净值人群规模已达约300万人，人数逐年攀升，呈现部分区域集中态势187296469201720212026E+12.2%+9.6%万人中国高净值人群人数与地域分布，中国高净值人群人数与地域分布，2017-2026E高净值人群人数增速高净值人群人数增速*，全

2、球与中国，全球与中国，2020-2021中国高净值人群数量与地域分布分析中国高净值人群定义中国高净值人群数量与地域分布分析中国高净值人群定义10万人5-10万人3-5 万人1-3 万人高净值人群高净值人群指可投资资产在1千万元人民币及以上的个人高净值人群数从2017年的187万人跃升至2021年的296万人；其在北京、广东及上海、江苏和浙江等一线城市及东南沿海省市的集中度较高资料来源：胡润百富、招商银行、灼识咨询296万人万人高净值高净值资产达1,000万人民币超高净值超高净值资产达1亿元人民币国际超高净值国际超高净值资产达3,000万美金中国高净值人群数量，中国高净值人群数量，2021*中国

3、与全球的数据统计口径有差异。其中，全球高净值人群指拥有500万美元及以上净资产的人士5%4.5%6.4%89.1%13%全球全球中国中国4中国高净值人群画像中国高净值人群画像近年来国内高净值人群年轻化趋势明显，创富一代是中国高净值人群的主要职业类型；所处行业集中于科技与互联网等新经济领域以及房地产与金融等领域中国高净值人群职业类型及年龄划分中国高净值人群职业类型及年龄划分1，2021资料来源：胡润百富、灼识咨询创富一代董监高职业经理人专业人士家族继承人全职主妇其他科技与互联网房地产金融商业服务贸易创富一代董监高职业经理人专业人士家族继承人全职主妇其他科技与互联网房地产金融商业服务贸易16%16

4、%15%14%11%28%其他其他中国高净值人群行业分布中国高净值人群行业分布2，202025%16%15%12%12%11%8%10%24%32%40%33%24%20%7%小于30岁5%20195%202140-49岁50-59岁大于60岁30-39岁100%根据抽样调研，中国绝大部分高净值人群年龄分布在30-50岁之间，且人群整体呈年轻化趋势 根据抽样调研，创富一代、董监高以及职业经理人是近年中国高净值人群的主要职业类型 从行业分布来看，中国高净值人群所在行业在科技与互联网等新经济领域以及房地产与金融等领域中集中度较高1 招商银行与贝恩联合发布的中国私人财富报告2021，针对各大一二线城

5、市进行走访，对超过4,000份高净值人群调研问卷进行分析2 根据2020中国高净值人群健康投资白皮书对800位高净值人群进行调研分析5中国高净值人群价值观中国高净值人群价值观相比于普通人群，中国高净值人群更向往“时间”、“真心、体贴”和“地位”资料来源：博报堂、灼识咨询高净值人群和普通人群的价值观对比高净值人群和普通人群的价值观对比1高净值人群普通人群高净值人群普通人群55.8%29.0%24.2%17.6%17.4%16.8%16.6%16.2%15.8%15.2%13.0%12.6%12.4%8.4%8.2%7.0%3.4%2.8%健康幸福健康幸福时间稳定的生活稳定的生活梦想真心、体贴能力

6、年轻自由地位金钱爱名誉好朋友运气外貌资格证书恋人50.1%34.3%26.4%24.7%16.8%15.7%15.4%14.8%12.7%11.7%11.5%11.2%10.1%10.0%8.8%7.6%7.2%4.8%稳定的生活幸福稳定的生活幸福能力健康健康金钱自由爱名誉地位时间好朋友年轻资格证书梦想运气真心、体贴恋人外貌高净值人群价值观词云图高净值人群价值观词云图1 博报堂生活综研与胡润研究院于2022年发布的高净值人群生活价值观与生活方式研究报告，项目组采用线上问卷形式收集了中国内地一线至三线城市共计 500位高净值人士的调研结果，其中男女比例 1:1，年龄覆盖 2059 岁群体。6中国

7、高净值人群消费价值观中国高净值人群消费价值观在显性层面，高净值人群更注重消费的身份标识作用；在感性层面，其更注重消费体验的内在情感购物时基本购买全新的商品倾向于选择高品质、性能、级别的商品想要拥有他人没有的商品不用的物品会扔掉或赠与他人比起长期使用更重视自己的喜好度消费购物时基本购买全新的商品倾向于选择高品质、性能、级别的商品想要拥有他人没有的商品不用的物品会扔掉或赠与他人比起长期使用更重视自己的喜好度消费高净值人群消费理念倾向性高净值人群消费理念倾向性高净值人群消费行为特征高净值人群消费行为特征资料来源：博报堂生活调研、胡润研究院、灼识咨询数据来源：博报堂生活调研2021年发布的高净值人群生

8、活价值观调查及中国生活定点调研总是保证自己拥有的物品是最新款经常购买知名人士推荐的商品购物时会选择有一定知名度的品牌购买总是保证自己拥有的物品是最新款经常购买知名人士推荐的商品购物时会选择有一定知名度的品牌购买高净值人群在购物时更看重商品的个性化及品质，倾向于购买全新的商品，同时个人物品更换频率高，会偏好具有一定知名度的商品高净值人群在购物时更看重商品的个性化及品质，倾向于购买全新的商品，同时个人物品更换频率高，会偏好具有一定知名度的商品59.0%58.0%50.0%50.0%30.0%彰显身份追求时尚提升自信送礼需求自我奖励彰显身份追求时尚提升自信送礼需求自我奖励72.0%65.0%56.0

9、%55.0%30.0%贴心服务高品质知名度品牌故事先锋设计贴心服务高品质知名度品牌故事先锋设计高净值人群消费高端品牌的动机高净值人群高端品牌的选购原则高净值人群消费高端品牌的动机高净值人群高端品牌的选购原则123高净值人群偏好能够彰显身份的消费高净值人群偏好能够彰显身份的消费高净值人群偏好具有时新性的消费高净值人群偏好具有时新性的消费高净值人群更侧重场景化个性化的消费体验高净值人群更侧重场景化个性化的消费体验更倾向比较倾向不倾向更倾向比较倾向不倾向7在出行方面，高净值人群更重视高净值人群更重视“轻资产轻资产”的理念的理念，注重消费而不占有资产，愿意为更好的体验付费。“轻资产轻资产”高净值人群对

10、于服装的身份属性身份属性更加看重，希望服装品牌能够凸显高端格调，符合身份地位；同时高净值人群对于珠宝、手表有更高需求符合身份地位；同时高净值人群对于珠宝、手表有更高需求“身份属性身份属性”骑马、帆船、房车旅游骑马、帆船、房车旅游由于具备小众、高端、身份属性，仍然是高净值人群未来最想尝试的活动“小众运动小众运动”旅游是高净值人群最青睐的娱乐方式，高端旅游者将个性化服务作为选择旅游社的首要考虑因素高端旅游者将个性化服务作为选择旅游社的首要考虑因素，其次是行程设计合理，再次是解决问题的能力。“个性化服务个性化服务”高净值人群对餐厅的需求不仅仅在食物的口味上，对就餐环境体验与服务有着更高要求高净值人群

11、对餐厅的需求不仅仅在食物的口味上，对就餐环境体验与服务有着更高要求，在他们看来新鲜、高品质的菜品和独特典雅的环境设计同样重要。“服务体验服务体验”参与商务宴席、朋友聚会、私人俱乐部等团体性组织以建立商务宴席、朋友聚会、私人俱乐部等团体性组织以建立“社交资本社交资本”，是高净值人群极为看重的、值得传承的资源。“社交资本社交资本”旅行旅行服饰服饰餐饮餐饮休闲休闲社交社交交通交通区块链区块链高净值人群高净值人群脑机接口脑机接口物联网物联网高净值人群消费圈层理念高净值人群消费圈层理念高净值人群具有“轻资产”的理念，更重视身份属性，品质格调的服务，以及消费体验的个性化资料来源：灼识咨询VR&AR8目录目

12、录中国高净值及超高净值人群分析中国高净值及超高净值人群分析 耀出行市场定位与核心价值分析耀出行市场定位与核心价值分析 134豪华礼宾出行服务市场分析豪华礼宾出行服务市场分析2全球豪华礼宾服务品牌对标分析全球豪华礼宾服务品牌对标分析9高净值人群出行生态高净值人群出行生态高净值人群出行生态包括海、陆、空和其他四种场景，注重奢华性、高服务品质、服务稀缺性和时效性等更高层次的需求，全球市场规模以消费支出计算将超过8,500亿美元资料来源：灼识咨询高净值人群出行生态高净值人群出行生态奢华性奢华性高服务品质高服务品质时效性时效性稀缺性稀缺性海海陆陆空空其他其他豪华车 司机管家 一等座偏好出行方式偏好出行方

13、式奢华高端：车辆品牌和价位高端，外观内饰奢华高品质服务：专属司机提供高优质服务定制化出行：路面出行包括差旅、会务、孩童接送等多种场景，定制不同出行方案核心诉求偏好出行方式核心诉求核心诉求偏好出行方式核心诉求游轮 帆船 游艇 奢华高端：造价高，外观内饰修奢华休闲娱乐：提供垂钓、潜水、景点游览等娱乐项目商务办公：注重在通讯设备、办公设备的配套安装，满足商务、会议、谈判等需求偏好出行方式偏好出行方式尊贵私密：专属飞机显尊贵地位，避免与其他旅客接触时效性强：紧急出行情况下可灵活调整航班商务办公：配备通讯设备和互联网，可满足办公需求核心诉求核心诉求公务/头等舱 私人飞机 直升飞机偏好出行方式核心诉求偏好

14、出行方式核心诉求尊贵私密：专属通道、候机室彰显尊贵地位，私密性好方便快捷：减少候机和排队时间休闲放松：贵宾休息室提供多样化休闲服务贵宾通道 贵宾休息室8,530亿美元全球豪华出行生活方式市场规模，全球豪华出行生活方式市场规模，2026E10豪华礼宾出行服务商业务拓展方向豪华礼宾出行服务商业务拓展方向豪华礼宾出行服务商起始于豪车出行服务，未来业务将触达高净值人群出行的全场景，提供更具人性化的全生态出行解决方案现阶段聚焦于豪车出行服务现阶段聚焦于豪车出行服务未来拓展至全生态出行解决方案未来拓展至全生态出行解决方案企业端企业端企业定制用车企业定制用车会议用车会议用车个人商旅用车个人商旅用车学生接送用

15、车学生接送用车豪车租赁豪车租赁庆典用车庆典用车个人端个人端私人飞机公务/头等舱空空10987654直升飞机游轮游艇帆船贵宾通道贵宾休息室出行生态出行生态321豪华车一等座陆地出行是消费者支出最大的出行方式，用车需求复杂多样。目前豪华礼宾出行服务商结合高净值人群出行方式，提供更具人性化的一站式用车解决方案豪华礼宾出行服务商通过与高净值人群建立紧密的连接，能够围绕高净值人群出行全场景，提供包括公务包机出行、游轮游艇出行、贵宾通道等出行服务的全生态出行解决方案陆地出行是消费者支出最大的出行方式，用车需求复杂多样。目前豪华礼宾出行服务商结合高净值人群出行方式，提供更具人性化的一站式用车解决方案豪华礼宾

16、出行服务商通过与高净值人群建立紧密的连接，能够围绕高净值人群出行全场景，提供包括公务包机出行、游轮游艇出行、贵宾通道等出行服务的全生态出行解决方案资料来源：灼识咨询11中国豪华礼宾出行服务六大用车需求场景中国豪华礼宾出行服务六大用车需求场景中国豪华礼宾出行服务面向企业端和个人端可分为六大用车需求场景，分别是企业定制用车、会议用车、个人商旅用车、学生接送用车、豪车租赁和庆典用车 面向不同规模企业不同规模企业 提供定制化商务接待服务定制化商务接待服务，为客户提升出行规格、彰显企业实力 面向各类规模展会峰会各类规模展会峰会 提供高品质接待服务，彰显品牌格调高品质接待服务，彰显品牌格调 面向有学生接送

17、需求学生接送需求的高收入家庭 提供人性化的软硬件设施，以及规范安全的配套服务人性化的软硬件设施，以及规范安全的配套服务 面向高收入人群高收入人群 提供商务差旅接送、旅游出行服务商务差旅接送、旅游出行服务，及准时、安全、舒适的坐乘体验企业端 面向高收入人群高收入人群 提供各类豪华车型，及私人定制租车服务方案，各类豪华车型，及私人定制租车服务方案，为客户带来高端用车体验高端用车体验 面向有庆典需求的新婚夫妇有庆典需求的新婚夫妇 提供顶级的出行配置及配套专业的地面交通管理服务顶级的出行配置及配套专业的地面交通管理服务个人端资料来源：灼识咨询12中国豪华礼宾出行用车服务市场空间中国豪华礼宾出行用车服务

18、市场空间针对企业端与个人端的六大用车需求，中国豪华礼宾出行用车服务需求市场空间巨大，分别达824亿元与850亿元人民币36%企业定制用车26%21810233%会议用车37%38%60530%23%64%4%个人商旅用车4%58%学生接送用车13%100%豪车租赁34%100%庆典用车397112239123456企业端（企业端（824亿元）亿元）个人端（个人端（850亿元）亿元）中国豪华礼宾出行用车服务需求市场空间（中国豪华礼宾出行用车服务需求市场空间（2021年，单位：亿元）年，单位：亿元）企业端：企业端：企业定制用车和会议用车市场空间分别为605亿元和218亿元。个人端：个人端：个人商旅

19、用车、学生接送用车、豪车租赁和庆典用车市场空间分别为397、112、102和239亿元。大型企业中型企业小型企业大型会议中型会议小型会议大型企业中型企业小型企业大型会议中型会议小型会议奢侈品品牌公关活动奢侈品品牌公关活动机场接送高铁站接送旅游用车幼儿园小学初机场接送高铁站接送旅游用车幼儿园小学初/高中豪车租赁婚礼庆典用车高中豪车租赁婚礼庆典用车资料来源：中国统计局，中国会展产业年度报告，灼识咨询13中国豪华礼宾出行服务市场驱动因素中国豪华礼宾出行服务市场驱动因素得益于个人侧和企业侧的旺盛需求以及产业侧的发展，中国豪华礼宾出行服务市场具有巨大发展空间中国豪华出行礼宾服务市场驱动因素中国豪华出行礼

20、宾服务市场驱动因素需求侧产业侧需求侧产业侧目标人群持续扩大规模目标人群持续扩大规模高净值及超高净值人群作为中国豪华礼宾出行服务市场的消费主力，其日益增长的人群规模提供了庞大的客户基础。目标群体呈年轻化趋势目标群体愈追求高品质服务探寻更丰富的服务模式高品质生活服务品牌圈层链接与合作发达城市的经济环境促进圈层建设目标群体呈年轻化趋势目标群体愈追求高品质服务探寻更丰富的服务模式高品质生活服务品牌圈层链接与合作发达城市的经济环境促进圈层建设近年来国内高净值人群年轻化趋势明显，年轻化群体对豪华生活方式具有更高的接受度，更倾向于选择享受高品质服务。随着物质水平的提高，高净值人群对高品质水平服务具有更强烈的

21、需求，更加看重豪华体验感、舒适安全的出行体验和丰富体贴的用户权益。为了更好触达高净值人群和完善业务布局，更多高品质服务平台开始逐步进入豪华出行领域，深入把握当下消费者不断变化的需求，培养更多用户对豪华出行的向往。随着对豪华出行服务模式的不断探索，豪华礼宾出行服务市场将会更加成熟。为了进一步满足高净值客户的生活需求，高品质生活服务圈逐步展开多元化合作，共同打造高品质生活服务生态，促进社会资源整合，提高服务效率。生活水平提高与经济发展逐步催生了对高端服务的更高层次体验需求，对标发达国家在豪华礼宾服务业态的发展，国内经济发达的城市也将逐步形成豪华礼宾服务的需求环境与生态圈层。资料来源：灼识咨询14目

22、录目录中国高净值及超高净值人群分析中国高净值及超高净值人群分析 耀出行市场定位与核心价值分析耀出行市场定位与核心价值分析 134豪华礼宾出行服务市场分析豪华礼宾出行服务市场分析2全球豪华礼宾服务品牌对标分析全球豪华礼宾服务品牌对标分析15耀出行定位于豪华礼宾服务市场耀出行定位于豪华礼宾服务市场礼宾服务提供者拥有专业的技能和广泛的合作伙伴网络，通过会员制和按需服务的服务模式为个人与企业客户提供卓越的服务，实现高端生活方式的全方位覆盖，符合公司的业务特点与服务模式“礼宾”来自古老的法语单词“comte des cierges”。豪华礼宾服务是指面向高净值人群或者豪华品牌专门从事专业与奢华服务支持的

23、公司或个人为个人与企业客户提供量身定制的专属服务，提供的豪华礼宾服务从奢侈交通工具到生活方式管理、度假计划、豪华旅行、招待等。专业的技能卓越的服务广泛的合作伙伴网络专业的技能卓越的服务广泛的合作伙伴网络豪华礼宾服务豪华礼宾服务豪华礼宾服务提供者特点豪华礼宾服务模式及人群豪华礼宾服务提供者特点豪华礼宾服务模式及人群高端生活方式的全方位覆盖高端生活方式的全方位覆盖会员制按需服务会员制按需服务服务资料来源：灼识咨询企业客户企业客户个人客户个人客户 创富一代 家族继承人 职业经理人 专业人士 董监高 全职主妇 酒店 咨询公司 奢侈品公司 信用卡品牌 航空公司 银行16豪华礼宾服务市场覆盖领域和核心价值

24、豪华礼宾服务市场覆盖领域和核心价值豪华礼宾服务为高净值客户提供尊贵特权、个性化专属服务以及时间增值等核心价值，且覆盖领域广泛，符合公司的业务与服务定位特点以及未来的业务拓展规划豪华礼宾服务覆盖领域豪华礼宾服务覆盖领域衣食住行金融医疗教育艺术衣食住行金融医疗教育艺术豪华礼宾服务核心价值豪华礼宾服务核心价值提供豪华甚至独一无二的活动和体验，让客户享受尊贵特权让客户享受尊贵特权创造生活方式专业领域生活方式专业领域1尊贵特权尊贵特权为客户提供高品质专属服务，满足客户的个性化需求满足客户的个性化需求2个性化、定制化服务个性化、定制化服务为客户处理一些基本且耗时的任务，节省客户的时间和精力节省客户的时间和

25、精力3时间增值时间增值资料来源：灼识咨询17开创豪华陆上出行开创豪华陆上出行 高度可定制化的用车解决方案引领高品质出行服务引领高品质出行服务 海陆空等多场景覆盖 定制化奢华出行体验打造高品质生活方式服务生态打造高品质生活方式服务生态 一站式生活方式生态平台 私人定制生活方式管理服务构建全球豪华礼宾服务生态构建全球豪华礼宾服务生态 全场景卓越服务 全球化服务覆盖豪华礼宾服务豪华礼宾服务4.0全球化全场景发展全球化全场景发展豪华礼宾服务豪华礼宾服务1.0豪华陆上出行豪华陆上出行豪华礼宾服务豪华礼宾服务3.0生活方式覆盖生活方式覆盖豪华礼宾服务豪华礼宾服务2.0豪华出行全覆盖豪华出行全覆盖耀出行豪华

26、礼宾服务开拓方向耀出行豪华礼宾服务开拓方向沿袭全球豪华礼宾服务领先品牌的开拓方向，耀出行将逐步实现从豪华礼宾出行服务，延伸至生活方式领域的高端服务全覆盖，打造全球化全场景的豪华礼宾服务生态交通交通饮食饮食生活生活游玩游玩旅游旅游活动活动餐饮厨艺.酒店度假村民宿公寓.观光艺术娱乐体育.会务宴会婚礼.医美美容美体生活管家.车航空邮轮.服务全球范围内的个人与企业客户服务全球范围内的个人与企业客户海海陆陆空空其他其他资料来源：灼识咨询18耀出行对标全球领先豪华礼宾服务品牌耀出行对标全球领先豪华礼宾服务品牌沿袭全球豪华礼宾服务领先品牌特征，耀出行将逐步成为全球化全场景高品牌格调的礼宾服务领导者全球化布局

27、全球化布局全场景覆盖全场景覆盖广泛的合作伙伴广泛的合作伙伴奢华的专属服务奢华的专属服务全球豪华礼宾服务领先品牌全球豪华礼宾服务领先品牌品牌共性品牌共性个性化、定制化活动个性化、定制化活动高品牌调性高品牌调性完善的客户体系完善的客户体系VIP全球访问全球访问资料来源：灼识咨询“首屈一指的客户忠诚度解决方案提供商”“礼宾和生活方式管理行业的全球知名品牌”“仅限会员的奢华生活方式管理服务提供商”“最成熟的奢侈生活方式礼宾公司之一”“全球定制活动管理和豪华礼宾公司”“全球一流礼宾解决方案提供商战略合作品牌”*公司介绍可见附录19耀出行核心优势分析耀出行核心优势分析耀出行继承了梅赛德斯-奔驰百年品质出行

28、的豪华血统，为个人和企业客户提供专业和定制化高端服务，并创造极致的用户体验，守护高品质行程01 品牌品牌03 定制定制02 专业专业04 极致极致梅赛德斯-奔驰在中国的官方直营出行品牌梅赛德斯-奔驰官方直营的B2B业务模式国内最大的奔驰车队对标国际五星级服务标准万里挑一的出行管家信息安全的重要保障高度可定制化的用车解决方案便捷一体的企业管理后台和对账系统全新梅赛德斯-奔驰豪华座驾一站式全场景用车解决方案十大核心竞争优势十大核心竞争优势资料来源：灼识咨询20目录目录中国高净值及超高净值人群分析中国高净值及超高净值人群分析 耀出行市场定位与核心价值分析耀出行市场定位与核心价值分析 134豪华礼宾出

29、行服务市场分析豪华礼宾出行服务市场分析2全球豪华礼宾服务品牌对标分析全球豪华礼宾服务品牌对标分析21豪华生活方式礼宾服务生态豪华生活方式礼宾服务生态对标全球化酒店、旅行、出行、生活方式等行业内奢华品牌，耀出行不断学习发展，致力于引领高品质生活方式服务资料来源：灼识咨询奢华出行定制旅行高端酒店奢华游艇礼宾服务生活方式奢华出行定制旅行高端酒店奢华游艇礼宾服务生活方式Luxury,Innovation,ExcellenceYou imagine it.We make it real.有求必应我们提供最奢侈的产品有求必应我们提供最奢侈的产品时间世界公认的豪华旅游的领导者我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服

30、务时间世界公认的豪华旅游的领导者我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务Uncover a world of possibilityThe most exclusive luxury we can supply is time.Recognized worldwide as a leader in luxury travelWe are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemenA Sense of Place.在豪华游艇界打造明日时尚奢华生活方式管理服务开创者身临其境在豪华游艇界打造明日时尚奢华生活方式管理服务开创者身临其境22豪华生活方式品

31、牌豪华生活方式品牌QuintessentiallyQuintessentiall开创了生活方式管理的概念，围绕节省会员宝贵时间的独特主张，通过由顾问与合作伙伴组成的独特生态系统，提供全方位的奢华生活方式满足客户的愿望和需求Quintessentially是一家成立于2000年的英国礼宾公司英国礼宾公司，总部位于伦敦，在全球设有 60 个办事处。Quintessentially 提供仅限会员的奢华生活方式管理服务与礼宾服务仅限会员的奢华生活方式管理服务与礼宾服务，包括旅行预订、餐厅推荐和参加活动等品牌简介品牌定位品牌简介品牌定位富有而有影响力的个人世界领先的品牌和企业富有而有影响力的个人世界领先

32、的品牌和企业服务目标群体服务目标群体场景与服务类型场景与服务类型品牌理念品牌理念关键优势与禀赋关键优势与禀赋专业服务顾问合作伙伴网络专业服务顾问合作伙伴网络Quintessentially开创了生活方式管理的概念。开创了生活方式管理的概念。围绕节省会员宝贵的时间节省会员宝贵的时间这独特主张，Quintessentially花费了 20 年的时间在生活方式管理方面提供基准服务，从生活的各方面实现综合管理来缓解客户日常生活的压力从生活的各方面实现综合管理来缓解客户日常生活的压力，并授予客户许多其他人难以进入的访问权限。授予客户许多其他人难以进入的访问权限。受众研究与洞察：受众研究与洞察：与全球富裕

33、受众的独特联系可以帮助客户企业了解并与其建立联系品牌体验策略：品牌体验策略：帮助客户制定有意义的品牌体验策略，使其在竞争中脱颖而出质量管理与培训：质量管理与培训：为希望与高价值受众互动或提升客户体验的项目或企业提供完整的培训、服务标准奢华生活方式咨询：奢华生活方式咨询：向企业提供提升生活方式的内容与全球精英受众建立联系，帮助开发新一代奢侈品牌美食搬迁购物健康保健美容地产咨询派对艺术和奢侈品旅游出行管家招聘资料来源：灼识咨询23高端酒店品牌高端酒店品牌丽思卡尔顿丽思卡尔顿丽思卡尔顿的关键成功因之一是其与客户建立紧密的情感联系，“心照不宣”地满足客户“未曾说出口的”需求，同时其对员工的品牌文化教育

34、培训亦是其成功因素之一丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌一个高级酒店及度假村品牌，现时拥有超过85个酒店物业，分布在29个国家的主要城市。The Ritz-Carlton 丽思卡尔顿自创建以来，便始终遵从极度高贵奢华极度高贵奢华的经典风格，成为名门、政要下榻的必选酒店，有“全世界的屋顶全世界的屋顶”之称。品牌简介品牌定位品牌简介品牌定位我以成为丽思卡尔顿的一分子感到自豪品牌标识品牌标识狮子与皇冠狮子与皇冠优雅，精致与皇室风范座右铭座右铭“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”品牌理念品牌理念使宾客得到真诚关怀和舒适款待为宾客提供

35、体贴入微的个人服务和多种选择的设施心照不宣地满足宾客内心的愿望和需求品牌基调品牌基调服务标准服务标准服务执行服务执行个人品质个人品质专业服务专业服务23人际沟通人际沟通1我与他人建立良好的人际关系，为丽思卡尔顿创造终生客人。我能敏锐察觉宾客明示和内心的愿望及需求并迅速做出反应。我得到授权为宾客创造独特，难忘和个性化的体验。我了解自己在实现成功关键因素、参与社区公益活动和创造丽思卡尔顿成功秘诀过程中所起的作用。我不断寻求机会创新和改进丽思卡尔顿的服务体验。我勇于面对并会尽快解决宾客的问题。我创造团队合作和互相支持的工作环境，致力于满足宾客及同事之间的需求。我有不断学习和成长的机会。我参与制定与自

36、身相关的工作计划。我为自己专业的仪表、语言和举止感到自豪。我保护宾客、同事的隐私和安全，并保护公司的机密信息和资产。我负责使清洁程度保持高标准，致力于创造安全无忧的环境。服务准则服务准则第第 6 颗 钻石颗 钻石成功秘诀情感投入行之有效优质服务步骤优质服务步骤真诚问候亲切称呼亲切送别资料来源：灼识咨询24奢华出行品牌奢华出行品牌LuxCiergeLuxCierge坚持以客户为先，以服务质量为导向，致力于为所有客户提供一站式生活方式管理服务以及高度个性化服务，以确保其忙碌而复杂的生活更简单有效LuxCierge，是英国一家高端生活方式管理品牌高端生活方式管理品牌，致力于为客户提供豪华物业管理服务

37、、生活方式管理服务以及奢华出行服务旨在提供全方位生活方式管理服务全方位生活方式管理服务，一站式解决客户在生活中的琐事，为客户提供的最独特的价值为客户提供的最独特的价值节省时间节省时间品牌简介品牌定位品牌简介品牌定位直升机公务机豪华专车物业管理物业维护汽车保养直升机公务机豪华专车物业管理物业维护汽车保养物业管理服务物业管理服务生活方式管理服务生活方式管理服务奢华出行服务奢华出行服务奢侈购物旅游规划个人护理奢侈购物旅游规划个人护理LuxCierge的独家客户对他们可以购买的东西没有任何限制，因此LuxCierge可以提供的最独特的奢侈品就是时间可以提供的最独特的奢侈品就是时间。LuxCierge与

38、客户合作，消除其生活中所有可能的滋扰、烦恼和浪费时间的活动消除其生活中所有可能的滋扰、烦恼和浪费时间的活动。LuxCierge从豪华物业管理服务逐步延伸至生活方式管理服务以及奢华出行服务，形成了一站式生活方式管理服务。形成了一站式生活方式管理服务。资料来源：灼识咨询25奢华游艇品牌奢华游艇品牌法拉帝集团法拉帝集团为了保证客户在任何时候都能放心的享受航海乐趣，卓绝的服务一直是法拉帝集团业务的重中之重，法拉帝通过设立与建设售服大学为售后网点工作人员提供进修和专业培训课程法拉帝集团传承数百年意大利游艇传统，是世界豪华游艇和休闲船舶在设计、制造及销售领域的领导者世界豪华游艇和休闲船舶在设计、制造及销售

39、领域的领导者在豪华游艇界打造明日时尚，成为行业领航灯行业领航灯，在对品质、创新和独特性的不懈追求中，激发人们的兴奋感、梦想及渴望激发人们的兴奋感、梦想及渴望品牌简介品牌定位品牌简介品牌定位船艇交付后，法拉帝只有一个目标：保证船东在任何时候都能完全放心地享受航海乐趣保证船东在任何时候都能完全放心地享受航海乐趣超过25年历史的法拉帝“售服大学”，是由法拉帝集团举办的针对经销商服务网点的专业培训课程，旨在是为法拉帝船东提供在全球各地提供最优质的服务平台旨在是为法拉帝船东提供在全球各地提供最优质的服务平台舒适航游高性能潮流引领者当代舒适航游高性能潮流引领者当代多元化产品矩阵满足客户多样化需求多元化产品

40、矩阵满足客户多样化需求售服大学为工作人员提供专业培训售服大学为工作人员提供专业培训内部技术专家设备供应商专家内部技术专家设备供应商专家操作实践技术理论操作实践技术理论资料来源：灼识咨询26豪华定制旅行品牌豪华定制旅行品牌Abercrombie&KentA&K的服务可以根据客户的实际情况提供弹性调整空间，针对客户临时的需求和行程调整可以迅速提供应对方案，以为客户提供最佳的服务体验A&K是世界首屈一指的豪华定制旅游品牌世界首屈一指的豪华定制旅游品牌，在七大洲100 多个国家和地区创造令人难忘、鼓舞人心的冒险经历创造令人难忘、鼓舞人心的冒险经历A&K致力于提供能够改善和改变生活的旅行提供能够改善和改

41、变生活的旅行。为此，其以无与伦比的价值和专业知识、舒适和风格，安全地向世界各个角落提供专属访问品牌简介品牌定位品牌简介品牌定位服务目标群体服务目标群体世界顶尖高净值人群世界顶尖高净值人群准备时间紧迫行程高度私密性各类旅游资源的专属访问特权准备时间紧迫行程高度私密性各类旅游资源的专属访问特权客户核心需求客户核心需求豪华体验：豪华体验：私人飞机之旅的特色住宿体现了 A&K 标准的热情好客和旅程的每一站的个性。安全安心：安全安心：A&K 旅游 SoS 专业团队包括医生或护士在内的工作人员一天24小时随时待命。特权服务：特权服务：客户可以庆祝由传统音乐和美食增强的独特社区活动，或见证具有深刻精神或历史

42、意义的文化仪式。专业服务：专业服务：经验丰富的旅游总监全程监督行程，专业摄影师捕捉旅程的每个阶段，专属行李经理监督行李的运输。客群重视私密性，往往是与其身边的助理沟通对接客户在到达之后很有可能会提出行程改动客群重视私密性，往往是与其身边的助理沟通对接客户在到达之后很有可能会提出行程改动与其助理充分沟通，理解客户核心需求，并提出可行方案与其助理充分沟通，理解客户核心需求，并提出可行方案高度定制化，可以弹性调整，根据客户具体需求迅速给出应对方案高度定制化，可以弹性调整，根据客户具体需求迅速给出应对方案资料来源：灼识咨询27豪华礼宾品牌豪华礼宾品牌美国运通百夫长美国运通百夫长百夫长为持卡人提供全天候

43、专属的礼宾服务，同时其多元化的权益以及服务与客户生命周期各类生活场景实现紧密融合，从而深化其品牌在客户中的心智美国运通百夫长黑金卡，是美国运通于1999年在英国推出的“百夫长系列签帐卡”的黑金（最高）级别版本，是世界公认的黑金（最高）级别版本，是世界公认的“卡片之王卡片之王”百夫长卡不仅仅是一张银行卡，更代表了一个高收入和享受奢侈消费的上流社会。高收入和享受奢侈消费的上流社会。美国运通通过评估客户的资产净值、信贷情况和消费状况后发出邀请函品牌简介品牌定位品牌简介品牌定位服务超高净值人群服务超高净值人群多元化权益与服务渗透客户生命周期各类场景多元化权益与服务渗透客户生命周期各类场景百夫长卡持卡人

44、是一群“拥有超高个人净资产并不断追求最好和最独特享受拥有超高个人净资产并不断追求最好和最独特享受”的个人的个人拥有自己的公司，经常出差经常出差有格外挑剔的品味，有格外挑剔的品味，永不妥协并期待拥有比周遭人士更好的服务待遇希望有量身定制的个性服务、无上限的财政支付能力、独家的旅游优惠和畅通全球的影响力希望有量身定制的个性服务、无上限的财政支付能力、独家的旅游优惠和畅通全球的影响力美食出行居住购物保健旅行美食出行居住购物保健旅行 豪华餐厅的极致佳宴和美食礼赏 特约商户的美味和优惠 直升机或私人飞机的专属空中旅行 租车品牌的VIP会员体系与礼遇 全球精选酒店礼遇 世界一流酒店贵宾入住专享方案等会员权益 世界一流品牌的新品发布会独家邀请 奢侈品零售店私人购物体验、免费下午茶 全球领先的医疗机构以及先进医疗设施 私密就医环境以及尊属的就医体验 个人旅行顾问 多种豪华游轮服务优待，如免费升舱等资料来源：灼识咨询|重要时刻重要时刻 不负所托不负所托扫码添加灼识行业交流群获取更多灼识独家报告扫码添加灼识行业交流群获取更多灼识独家报告