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1、1页第2页第2中国内地千万级机场服务测评数据概况31服务测评报告概况CONTENTS中国内地千万级机场服务变化趋势4中国内地机场服务测评TOP55测评简介3页第服务测评报告概况4页第CAPSE机场服务测评包括综合得分1项，一级指标6项，二级指标36项。其中一级指标为机场交通、机场安检、机场服务与设施、机场商贸、行李服务和航班不正常保障。CAPSE旅客满意度测评年报报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测评对民航服务实体进行全面分析。服务测评报告概况5页第2022年共测评41家中国内地千万级机场公布旅客满意度。CAPSE有效样本量524803份。中国内地

2、机场：厦门高崎国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场、南京禄口国际机场、北京首都国际机场、天津滨海国际机场、广州白云国际机场、西安咸阳国际机场、昆明长水国际机场、大连国际机场、杭州萧山国际机场、沈阳桃仙国际机场、福州长乐国际机场、海口美兰国际机场、青岛胶东国际机场、重庆江北国际机场、郑州新郑国际机场、三亚凤凰国际机场、南宁吴圩国际机场、长沙黄花国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、武汉天河国际机场、济南遥墙国际机场、兰州中川国际机场、哈尔滨太平国际机场、石家庄正定国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、太原武宿国际机场、长春龙嘉国际机场、南昌昌北国际机场、呼和浩特白

3、塔国际机场、宁波栎社国际机场、温州龙湾国际机场、珠海金湾国际机场、合肥新桥国际机场、银川河东国际机场、烟台蓬莱国际机场、北京大兴国际机场、成都天府国际机场。服务测评报告概况6页第CAPSE指标7页第中国内地千万级机场服务测评数据概况8页第Source:CAPSE 2022年，中国内地千万级机场平均综合得分为3.98分，最低分与最高分相差0.24分。2022年中国内地千万级机场综合得分4.11 3.98 3.87 千万级机场最高千万级机场平均千万级机场最低2022年综合得分9页第 2022年，中国内地千万级机场一级指标中，机场服务与设施的平均分最高（4.37分），航班不正常保障的平均分最低（3.

4、33分）；航班不正常保障的最高分与最低分相差较大，机场服务与设施、机场安检的最高分与最低分相差较小，中国内地千万级机场服务与设施和安检水平较为接近。2022年中国内地千万级机场一级指标得分4.44 4.50 3.83 4.20 4.33 3.55 4.31 4.37 3.59 4.07 4.18 3.33 4.13 4.23 3.37 3.94 4.00 3.08 机场交通机场服务与设施机场商贸机场安检行李服务航班不正常保障2022年一级指标得分千万级机场最高千万级机场平均千万级机场最低Source:CAPSE10页第 2022年，中国内地千万级机场航班不正常保障二级指标中，行业总体平均得分最

5、高的指标是航班正常性（4.13分），行业总体平均得分最低的指标是延误安排（2.74分）；最高分与最低分差距最明显的指标是延误安排（0.69分），差距最小的指标是延误信息提醒及时性（0.55分）。2022年中国内地千万级机场航班不正常保障得分2.36 2.60 3.18 3.20 3.77 2.74 2.95 3.45 3.52 4.13 3.05 3.20 3.73 3.85 4.37 延误安排延误服务延误信息提醒及时性延误信息提醒准确可靠性航班正常性2022年航班不正常保障得分千万级机场最高千万级机场平均千万级机场最低Source:CAPSE11页第中国内地千万级机场服务变化趋势12页第疫情

6、前后，中国内地千万级机场服务变化趋势2.113页第2022年中国内地千万级机场一级指标现状及改进分布图Source:CAPSE 中国内地千万级机场2022年一级指标与疫情前后对比（与2019年、2021年对比），机场安检得分较19年和21年均有下降，属于优先改进项目；航班不正常保障、机场商贸、机场交通、行李服务得分较疫情前有所提升，但同比有所下降，应继续改进；机场服务与设施得分较19年和21年均有提升，需持续提升。继续改进持续提升优先改进重点提升备注：横轴表示22年与21年服务水平差异，纵轴表示22年与19年服务水平差异。14页第中国内地千万级机场服务同比变化趋势2.215页第 相较于2021