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Digsite:挽回购物车弃购销售额损失的6大客户关系管理(CRM)策略(英文版)(14页).pdf

上传人: 无*** 编号:119499 2023-03-23 14页 2.11MB

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本文主要探讨了购物车放弃现象及其对电商行业的影响。据统计,全球每年因购物车放弃而损失的销售额高达4万亿美元,其中可回收的约占2600亿美元。购物车放弃率在不同行业中有所不同,旅行行业最高,达到81.1%,其次是金融行业(80.4%)、零售行业(75.6%)。导致购物车放弃的原因包括运费过高、创建账户和结账过程繁琐、无法提前看到总订单成本、网站错误等。为减少购物车放弃,可以采取以下策略:在适当的时间发送提醒邮件,如1-4小时后或24小时后发送第二封邮件;在第二封邮件中提供折扣和/或免费运输服务;创建紧迫感,如使用倒计时钟、突出显示其他客户的评价等;明确呼吁行动(CTA),如使用吸引人的按钮颜色和语言;在最终放弃邮件中寻求反馈。通过优化购物车放弃策略,电商企业可以有效回收销售额,提高转化率和客户保留率。
如何有效降低购物车放弃率? 购物车放弃背后的主要原因是什么? 如何通过电子邮件重新吸引放弃购物车的顾客?
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