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1、 1 目录1.1.概述概述-2 21.1 央国企数字化现状-21.2 央国企数字化发展趋势-21.3 能源央国企数字化状况-31.4 能源央国企数字化痛点分析-62.2.AIAI 是推进是推进能源能源央国企数字化的利器央国企数字化的利器-8 82.1 全渠道客服系统-82.2 呼叫中心-82.3 在线客服-92.4 自助工单系统-92.5 Insight 大数据-92.6 现场服务管理-102.7 派单管理-112.8 SSC 解决方案-113.3.能源能源央国企数字化转型客户案例央国企数字化转型客户案例-13133.1 中石化销售有限公司-133.2 中国南方电网-143.3 中国华电集团-

2、163.4 深圳燃气-173.5 中石油武汉昆仑燃气-194.4.央国企数字化未来趋势展望央国企数字化未来趋势展望-2222 2 1.1.概述概述1.11.1 央国企数字化现状央国企是国民经济的重要支柱，其数字化转型成功与否，攸关我国经济的长远健康发展。在全球数字化的浪潮下，我国“十四五”规划和 2035 年远景目标纲要提出，要加快建设数字中国，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。国资委文件也提出，国有企业要实现数字化转型，数字化资产比重要从当前的 30%提高到 60%以上。央企集团总部要率先打造数字化平台，加快形成集研发设计、生产制造、经营管理和服务保障为一体的“端到端”企

3、业数字化供应链体系，构建以数据驱动为核心的敏捷响应和高效协同能力。1.21.2 央国企数字化发展趋势（1 1）国家政策国家政策据不完全统计，国家出台的与数字化转型相关的政策已达 45 项之多，其中涉及国家战略发展、行业政策调整、企业经营管理等领域。可以说，数字化转型已经成为国家发展战略的重要组成部分，是企业发展的新常态，是企业转型升级的战略方向。因此，央国企在数字化转型过程中具有政策和市场双重支撑。（2 2）经济趋势经济趋势 3 央国企是我国的骨干和中坚力量，在推动国家经济社会发展、保障国家安全和维护社会稳定等方面发挥着重要作用。随着我国进入新的发展阶段，中央企业正在加快构建以国内大循环为主体

4、、国内国际双循环相互促进的新发展格局，央企应该抓住历史机遇，从发展模式、业务布局、技术路径等方面做好准备，以数字化转型来驱动高质量发展。（3 3）技术发展技术发展数字化转型是中央企业近年来在提质增效、转型升级方面的重点工作。随着技术的不断发展，企业的管理理念、经营模式和商业模式都发生了巨大的变化，由此带来的是生产和业务模式上的变革。这种变革对企业生产经营带来了前所未有的影响，也为企业数字化转型提出了更高要求。与此同时，技术也在不断发展和创新，推进企业对于数字化转型战略的实施。（4 4）央国企历史沉淀和实力雄厚央国企历史沉淀和实力雄厚央国企作为国民经济重要的支柱产业和国民经济体系的中坚力量，在经

5、历了国企改革后的经济转型过程中获得了较大的发展机遇和广阔的市场空间。尤其是央国企在经济发展中起到了不可替代的作用，其历史优势是央国企独特优势。1.31.3 能源央国企数字化状况 4 从现实情况看，央国企数字化转型距离数字资产 60%的目标还有一定差距，但是大部分央国企已经开启了数字化进程，特别是传统能源行业，能源央国企“五大六小”等头部企业也在积极布局数字化。图 1：能源央国企发展现状（1 1）石油石油石油行业数字化转型是在原有的企业信息系统基础上，利用信息技术、网络技术，实现企业生产、经营、管理全过程的优化和变革。石油企业正在加快实施数字化转型战略，推进产业数字化和数字产业化，建设数字油田、

6、智能油田，加强数据安全管理和信息共享，打造企业核心竞争力。石油数字化的核心是利用数字技术的优势，将其与石油生产经营管理相融合。通过数字化和信息化系统，建立数字化的石油生产经营管理模式，能够有效促进石油生产经营管理效率和水平的提升。通过数字化手段对石油业务流程、数据、5 技术等进行重塑，形成新的业务模式，促进创新、拓展业务领域、增强企业竞争力，加快转型升级步伐。在数字化转型的大趋势下，石油行业正在积极开展数字化转型实践，通过数字化转型来推动企业向安全绿色高效的方向发展。（2 2）电力电力作为能源互联网的重要组成部分，电网作为能源系统的中枢，其数字化转型已经成为行业关注热点。而随着人工智能、5G、