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1、完美补给完美补给 延伸延伸完美订单完美订单，直通直通消费者消费者 IBM IBM 商业价值研究院商业价值研究院 执行报告执行报告 消费品 开发以消费者为中心的业务开发以消费者为中心的业务模式模式，构建，构建常青常青品牌品牌 一百多年来，IBM 一直致力于为企业提供所需的专业知识和技能，帮助消费品公司取得市场成功。我们的研究人员和顾问团队创建创新的解决方案，帮助客户进一步以消费者为中心，提供一流品牌体验，与渠道伙伴开展更有效的合作，同时实现最大的供需利益。超越超越完美订单完美订单 (Perfect OrderPerfect Order)目前，技术、流程和组织方面的进步有助于消费品公司管理直通消费

2、者的供应链。核心供应链指标必须保持同步，继续促进更卓越的性能。名为“Replenishment Index（补给指标）”的一系列新的供应链测量指标，有助于促进未来十年的供应链改进。执行摘要执行摘要 完美订单指标自启用至今，15 年来它对消费者供应链产生了深远的影响，供应链的性能有了显著的提升。最初，几乎没有人预料到这种新度量方式将产生如此重大的影响。完美订单成为了定向性能测量的标杆。近年来，技术进步为企业增加收益创造了机遇。借助社交媒体和销售点的可用数据，供应链可视性已向企业外延伸，惠及零售货架和消费者。技术驱动因素已经大大超越了交易型企业资源规划(ERP)所带来的收益，后 ERP 时代已经来

3、临。大型 ERP 供应商正扩展自身业务范围，以捕获和集成这些外部数据源。新兴的分析能力使用新的数据源，可以更好地预测端到端供应链。通过实时的市场和销售数据来预测需求模式，可以优化库存部署和货架的缺货水平。以上仅是当前增强预测能力的两个示例。随着这些新领域技术的进步，老问题又来了：如何测量这些新能力的业务价值？公司如何在这些新计划之间有效分配资本投资？组织如何提供适当的关注，并驱动正确的行为来优化 ROI？为了充分解答这些问题，本白皮书提出了一系列新的供应链测量指标，旨在与产业发展保持同步。在这些新测量指标中，包含了一个新指标-补给指标，它关注的是商店级别的补给，是对完美订单的补充，可促进供应链

4、的进一步发展。2 完美补给 完美订单完美订单：测量最终结果：测量最终结果 完美订单比率已从 58%上升至 84%三个新的测量值均支持补给指标 该指标可驱动未来十年的供应链改进 完美订单用于监测制造商根据客户的原始订单需求满足交付规范的能力。该测量值一直以来是衡量供应链和客户服务性能的标准。完美订单凌驾于其他众多关键指标之上，被很多人视为指示供应链系统性能最终结果的指标。有了完美订单，便可获得综合指标，以衡量制造商和销售商供应链之间的转接点上货物分发的有效性。这是为零售客户提供产品所采用的所有固定资产、流程和劳动力的终点和主要输出。从客户的角度来说，完美订单解答了根本问题；制造商是否在期望的时间

5、提供了订购的货物？尽管方法和定义有所不同，但人们普遍认为消费性包装品(CPG)制造商的完美订单包含四个支持指标。1、2、3 3 以下为制造商将产品交付零售商仓库后的衡量指标：个案完成率（或其他类似度量值）此为单个产品级别上的客户订单百分比，在首次交货时提供。发票的准确性 向客户交付的票据上每个行项均准确无误。准时交货 尽管有多种变体，但准时交货的最严谨定义是根据原始客户请求的交付数据衡量交货日期是否符合规定。无损坏 客户收到的每个交付项目均为质量合格、适于以协定价格销售的产品。以上四个指标通常共同组成一个功能，用于统一衡量完美订单。完美订单完美订单 =（完成率、发票的准确性、准时交货、无损坏）

6、很多公司将这些指标中的每一个相乘，构成单一的完美订单测量方式。完美订单完美订单 =（个案完成率）X（发票上准确的行项百分比）X（准时交货）X（无损坏百分比）4 完美补给 十多年的改进十多年的改进 后续投资和技术进步让更为强后续投资和技术进步让更为强大的测量方法和新的工作方式大的测量方法和新的工作方式首次首次面世面世。十多年前，完美订单首次由国际货币基金组织(FMI)和美国食品加工工业协会（GMA）组成的联合行业团队启动。自此，众多行业基准研究充分展示了对于完美订单的显著改进（见图 1）。该测量方式已成为供应链改进的强大来源，也是定向性能测量所创造的价值的试金石。完美订单指标帮助创建了一个共同框