艾普思咨询：血氧仪价格暴涨鱼跃医疗陷信任危机（2023）（17页）.pdf

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1、艾普思咨询危机案例：血氧仪价格暴涨，鱼跃医疗陷信任危机导导 读读2022 年 12 月，继布洛芬、连花清瘟、抗原之后以血氧仪为代表的居家常用医疗器械再次热销。26 日，医疗健康领域资讯自媒体“健识局健识局”在“中青看点”发布文章称“小红书用户反馈鱼跃医疗鱼跃医疗 YX306 指夹式血氧仪从 139 元涨价到 299元，23 日已涨至 359 元，价格翻了不止一倍”；27 日，微博话题#鱼跃集团回应94 元血氧仪涨到 299 元#登上同城热搜，对此，鱼跃集团回应称“货源紧俏，系商家自行定价”；28 日，微博话题#网购鱼跃制氧机发货后被私自召回#再登微博热搜，舆情热度再次上涨；31 日，江苏省镇江

2、市市场监管局对鱼跃集团“涨价行为”定性为“哄抬物价”，并处以 270 万元罚款。随后有关鱼跃医疗“血氧仪价格暴涨”、“哄抬物价罚款 270 万元”等话题屡次引发热议。数据时效数据时效2022 年 12 月 26 日2023 年 2 月 8 日采集关键词采集关键词“鱼跃+血氧+涨价”、“鱼跃+国难财”、“鱼跃+罚款”媒介监测范围媒介监测范围新闻、网页、APP、微信、微博、论坛、视频、报刊、博客、境外等涉及品牌涉及品牌鱼跃医疗舆情始发平台舆情始发平台小红书主要传播平台主要传播平台新浪微博首发报道媒体首发报道媒体中青看点关键媒体关键媒体上游新闻、中新经纬案例看点案例看点1、血氧仪“价格乱象”致品牌信

3、誉危机2、舆论直指品牌方“坐地起价”3、良好的信誉是企业发展硬指标目目录录一、一、事件回顾事件回顾.1 1鱼跃医疗血氧仪价格暴涨，网民指其“发国难财”.1二、二、舆情传播分析舆情传播分析.3 32.1 声量来源：APP、微博声量占比逾八成，孵化话题近 50 个.32.2 舆情走势：热搜推动舆情，市监局介入引热议.5三、三、舆论场解读舆论场解读.5 53.1 媒体观点：几何式涨价“领跑”血氧仪乱象，哄抬物价不可取.63.2 网民观点：抵制产品，谴责企业.7四、四、应对分析应对分析.9 94.1 舆情发生：“甩锅式”回应激发舆论矛盾.94.2 多次回应前后口径不一，企业信誉受损.104.3 行政处

4、罚：罚款有价，信任无价.12五、五、品牌启示品牌启示.1212疫情红利消退，医疗企业应立品牌以谋发展.12危机案例：血氧仪价格暴涨，鱼跃医疗陷信任危机1一、一、事件回顾事件回顾鱼跃医疗血氧仪价格暴涨，网民指其鱼跃医疗血氧仪价格暴涨，网民指其“发国难财发国难财”“鱼跃医疗血氧仪涨价事件”舆情脉络12/2612/26 2020 时：消费者反映鱼跃医疗指夹式血氧仪涨价时：消费者反映鱼跃医疗指夹式血氧仪涨价“健识局健识局”在中青看点中青看点、搜狐网搜狐网、网易新闻网易新闻等多个平台发布文章从从 13139 9元涨到元涨到 359359 元，现在流行炒作血氧仪，下一个是什么？元，现在流行炒作血氧仪，下一

5、个是什么？,称小红书用户反馈鱼跃医疗 YX306 指夹式血氧仪从 139 元涨价到 299 元，并于 23 日涨至 359 元，价格翻了不止一倍。鱼跃医疗血氧仪涨价事件正式进入网民视野。危机案例：血氧仪价格暴涨，鱼跃医疗陷信任危机2“鱼跃医疗血氧仪涨价事件”中青看点-健识局发文节选12/2712/27 2222 时时：#鱼跃集团回应鱼跃集团回应 9494 元血氧仪涨到元血氧仪涨到 299299 元元#登微博热搜登微博热搜，舆情热度上涨舆情热度上涨上游新闻上游新闻主持的微博话题#鱼跃集团回应 94 元血氧仪涨到 299 元#登上微博同城热搜榜首，对此，鱼跃集团回应：货源紧俏货源紧俏，系商家自行定

6、价系商家自行定价。网民认为鱼跃此举为甩锅行为，仍是发“国难财”。12/2812/28 8 8 时：网民称购买制氧机发货后被鱼跃私自召回时：网民称购买制氧机发货后被鱼跃私自召回微博用户 贤莹定中贤莹定中发文称“在鱼跃官方旗舰店购买制氧机，发货后被商家私自召回”，同时TopTop 视频视频主持微博话题#网购鱼跃制氧机发货后被私自召回#登上微博热搜，鱼跃医疗官方微博鱼跃医疗官方微博回应：部分制氧机型号错发部分制氧机型号错发，已拦截退回并联已拦截退回并联系消费者确认重新发出。系消费者确认重新发出。12/2912/29：江苏丹阳市市监局介入调查：江苏丹阳市市监局介入调查危机案例：血氧仪价格暴涨，鱼跃医疗