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1、1短信营销白皮书让SMS不再触而不达2版权声明本2022B2B企业短信营销白皮书让SMS不再触而不达(下称“白皮书”）的知识产权以及衍生的任何相关权利均归上海径硕网络科技有限公司（下称“径硕”）所有。本白皮书仅供个人和公司通过径硕官方渠道或径硕授权的合作伙伴渠道（合称“径硕授权渠道”）下载取得。未经径硕的许可，任何个人或公司不得以商业化的目的引用白皮书中的内容，或将其取得的白皮书以其他区别于径硕授权渠道的方式进行宣传、传播，或向公众和其他第三方提供白皮书的下载服务。就任何侵犯径硕权利的行为，径硕将追究其法律责任。本白皮书的内容仅供参考，径硕不对任何因参考本白皮书内容而做出的商业决策的结果负责。

2、3引言短信营销能够实时补足其他营销渠道，如：官网、微信公众号、企业微信、邮件涉足不到的用户及营销环节，如：活动通知、礼品通知、在线物料发放、资料查询等，从而及时修缮全渠道营销漏洞。除了能支撑企业日常运营的短信需求外，短信营销甚至还能够为客户提供及时的线上咨询，必要时将其引导至更深层的一对一人工服务。但是，倘若企业发送内容的用户相关度低、用户价值感弱、千篇一律毫无创意，则会引起用户厌烦，甚至导致用户退订、拉黑的后果。因此这本白皮书，以短信营销这一看似对B2B企业来说“并不常用”的营销渠道为主题，旨在为B2B企业提供相关的行业洞察以及立等可用的场景参考。4目录DIRECTORY03应用场景02数据

3、洞察01短信营销简述501PART ONE短信营销简述6短信营销简述应用于事前通知及事后提醒等多个业务环节的短信营销，不仅可以支撑企业日常运营中诸如通知、提醒、验证的需求，还能够为客户提供及时的线上咨询，必要时将其引导至更深层的一对一人工服务。根据Twilio出具的白皮书2020 Guide to Customer Messaging，具备服务及咨询作用的营销短信能够减少企业电销团队近40%的工作量，缩小用户与企业之间的信息差，不断更新用户对品牌的认知。当然，为了更进一步的潜客激活与转化，对于B2B企业而言，个性化的内容营销、活动营销、时效性的问卷及调研、产品体验与优惠、会员活动等动作也是短信

4、营销的重要场景。7B2B短信营销以高度的安全性、时效性及稳定性，补足其他营销渠道的不足数据洞察短信营销是借助企业短信服务（SMS），向目标用户发送或提供活动通知、验证码服务、礼品领取通知、内容物料发放通知、资料查询服务等内容，从而达到潜客互动、唤醒、甄别等营销目的。企业短信本身具有强时效性、高送达率和安全性，具有区别于其他营销渠道的不可替代性。一般来说，短信营销只有在企业获取到潜客手机号的前提下才能进行。这意味着一般情况下，短信营销仅作用于企业私域，且若使用不当极易引发用户的反感甚至流失。因此如何扬长避短，充分发挥短信营销的效力，使之作用于企业整个全渠道营销系统，成为B2B企业的一大重要课题。

5、类别企业短信业务优势传递安全性用户手机号码实名制，具有司法追溯效力时效性无需关注、强制触达、时效性强稳定性借助移动通信网络，信息传递实时、便捷、高效8短信营销在全渠道营销系统中的归运作逻辑不论是企业自有的营销渠道，如公众号、官网、邮件、小程序、企业微信，抑或是外部的媒体、合作伙伴等，一旦获取到用户真实的手机号码，便成为了企业短信营销的起点。在获取用户短信订阅的许可后，一方面品牌可以主动向客户发送订阅成功通知、活动营销、内容营销、会员营销、用户激活等类型的营销短信，同时也可根据用户关键行为、资料变更、进入特定人群这一类画像数据触发相应的短信营销旅程，并在短信内设置后续的跳转与交互，如引导用户进入

6、企业官网、官方小程序、添加成员企微好友、关注公众号、订阅邮件等。营销渠道企业微信公众号官网视频号邮件营销小程序媒体投放合作伙伴客户介绍外部渠道自有渠道短信营销的应用场景短信CTA引发的交互订阅提醒活动营销内容营销会员营销用户激活短信营销的触发场景进入官网打开小程序添加企微好友关注公众号邮件营销用户关键行为触发用户资料变更触发特定用户群组触发结束有真实手机号字段的联系人列表细分人群接收营销短信数据分析，反哺营销渠道数据回传至CDP/CRM平台902PART TWO数据洞察10SMS行业分布状况B2B行业应用SMS的需求相对较低受疫情影响，线下产业如旅游和招待行业受到冲击，因此相应的短信营销服务占