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1、2022报告 埃尔坡研究 2022 The Reports AIRPO Research JUSTIFIED TRUE BELIEFAIRPORESEARCH埃尔坡 机场商业评论全局视角|机场实践深度研究数字化战略驱动下的伊斯坦布尔新机场“奇幻旅程，从这里开始”The New Istanbul Airport driven by digitalization strategies：“Magical Journey Starts Here”Contact us联系我们18917702113infoairpo.co埃尔坡、机场商业评论www.airpo.co上海市黄浦区茂名南路205号瑞金大厦17

2、02室JUSTIFIED TRUE BELIEF.出品埃尔坡研究中心主编祝伟龙作者刘晨玮、岳娉孜、刘逸涵、王梓丞、李泽闻美编王冬炜日期 2022年10月27日 Copyrights版权本报告由上海埃尔坡商业管理有限公司（简称：埃尔坡公司，英文名：AIRPO Commerce Management Co.,Ltd,Shanghai）与埃尔坡研究中心（AIRPO Research Institute）共同完成。本册著作权归埃尔坡公司及埃尔坡研究中心联合所有。2022 AIRPO.All Rights Researved.4埃尔坡研究 AIRPO RESEARCH52022年10月4日，世界知名旅游

3、杂志CondNast Traveler的“读者选择”奖项中伊斯坦布尔机场被读者们评选为世界最佳机场名单的榜首，超越了新加坡樟宜机场，成为了世界机场的天花板。早在2020年，伊斯坦布尔机场就已经被国际机场理事会（ACI）授予“欧洲数字化转型最佳机场”。iGA机场运营首席执行官卡德里桑松卢（Kadri Samsunlu）表示：“目前旅客最重要的需求是拥有数字旅行体验，机场从第一天起就把数字化和技术放在伊斯坦布尔机场的中心位置。”这个年轻的机场在开放仅短短四年的时间内已经获得了无数殊荣（如ACI2021年欧洲最好机场、欧洲数字化转型最好机场、2019年IAR读者评选全球最好机场、Skytrax五星级

4、机场、ARTS2021年欧洲最高效机场、中国友好机场等），本篇文章将深度解读伊斯坦布尔机场是如何将数字化手段发挥到极致，从而实现旅客出行体验和机场商业收入同步提升的目的。从伊斯坦布尔机场的发展也可以看到，时至今日，新一代机场必须从仅关注流量大小和提供流程化的服务，转变为具备流量价值深度挖掘和服务定制化的能力，为旅客的出行和消费体验提升创造优越条件，最终实现商业收益倍增的目标。全文共约1.2万字，阅读时长约半小时。Preface引言图1:伊斯坦布尔机场四年内所获殊荣2022 AIRPO.All Rights Researved.6埃尔坡研究 AIRPO RESEARCH7Report报告正文01

5、背景介绍General Introduction of Istanbul Airport图2:2019-2021年伊斯坦布尔机场旅客吞吐量变化“年少有为”伊斯坦布尔机场（英语：Istanbul Airport），位于土耳其共和国伊斯坦布尔省的欧洲部分的黑海沿岸地带 的Arnavutky区，距伊斯坦布尔市中心约38km，为4F级国际机场、国际航空枢纽、土耳其门户机场。2018年10月伊斯坦布尔机场正式投入使用，在过去近四年间，伊斯坦布尔机场客流量从全球第28名上升到全球第14名，跻身成为欧洲最繁忙的机场之一。2021年，伊斯坦布尔机场的旅客吞吐量超过3700万人次，成为欧洲最繁忙的机场，按总客流

6、量计算是世界第14繁忙的机场，全年通过服务超过2700万国际旅客，成为世界第2繁忙的国际客流机场。连结亚欧大陆重要的航空枢纽伊斯坦布尔机场在投入使用不到四年内，已经发展成为亚欧重要的国际枢纽，累计运送客流超过1.2亿人次。伊斯坦布尔机场拥有绝佳的天然地理位置，在3小时内可以到达超过120个国家，60个首都城市，130个国际机场。03:0503:0004:0005:5011:3011:009:3012:0022:5513:2511:1011:0013:2513:4510:3003:3004:15莫斯科柏林伦敦新德里香港新加坡北京东京悉尼开普敦圣保罗纽约旧金山洛杉矶首尔伊朗多哈迪拜04:2560+