探马学院：2022年企业微信营销洞察报告——B2B行业篇（31页）.pdf

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1、企业微信营销洞察报告B2B行业篇WeChat Work MarketingInsight ReportB2B Industry受益于中国本土的巨大人口红利与互联网技术的迅猛发展，让中国的企业服务市场拥有着巨大的成长空间，特别是疫情后，市场加大了对企业服务领域的关注度，企业服务迎来新一轮的发展。然而，从整体上看，中国企业整体的信息化水平不足，与美国高度信息化的 B2B 环境相比，有着不小的差距，数字化转型已成为新的行业趋势，而数字化运营是其中较为薄弱的环节。企业在营销领域转型时，为了集中于核心业务的发展，基于企业微信的SCRM 工具成为最佳选择，可以有效提升 B2B 企业的获客营销、客户管理与销

2、售管理能力，促进业务的增长。探马学院以 B2B 行业发展为切入点，洞察 B2B 营销趋势，尝试从趋势中寻找 B 端营销的机会，并提供行业解决方案与实践范例，希望能为广大 B2B 企业带来营销新思路。Reference：2020 年中国企业服务研究报告 艾瑞咨询科技行业：中国 B2B 营销数字化展望洞察报告 领英细水长流 润物无声2021 企业营销数字化转型研究报告 亿欧智库导语INTRODUCTION目录CONTENT1.B2B企业营销特点2.企业客户在采购的时候都关注什么？3.B2B企业营销要点 3.1 B2B企业主要获客方式 3.2 企业客户转化的关键因素 3.3 客户服务提升要点 3.4

3、 B2B企业的员工考核指标：市场、销售与客户成功4.B2B企业服务营销新趋势B2B企业服务行业的营销洞察 030405050708091003PAGE 031.备受关注的企服市场2.企服市场发展迅速，规模可达万亿B2B企业服务行业概览010101PAGE 011.企业服务SaaS平台发展迅猛2.数字化转型助推企业服务行业的繁荣企业服务行业的业务发展020302PAGE 02B2B企业服务营销解决方案1.B2B企业的销售业务痛难点2.B2B企业的基本业务流程3.探马SCRM解决方案 3.1 B2B企业使用企业微信的必然性 3.2 探马SCRM整体解决方案 3.3 探马SCRM优势：支持To B业

4、务模式，管理企业客户 12121313142304PAGE 122526B2B企业服务实践案例1.某大型物流公司2.某大型人力资源公司05PAGE 25B2B行业洞察报告01一、B2B企业服务行业概览1.备受关注的企服市场企业服务类产品在国外发展的非常成熟，近几年在国内刚刚掀起热潮。当进入 2010 年以后，云计算、大数据等底层技术发展愈发成熟，在国家推进“互联网+”的政策支持下，企业服务行业得到快速发展。2.企服市场发展迅速，规模可达万亿如果说互联网的上半场是消费型互联网，面对的客户群体是个体消费者。而互联网的下半场就是产业型互联网，以企业为主要客户群体，B2B 服务才是主角。在数字化转型的

5、趋势下，企业的“降本提效”的需求迫切，出于节约成本与规避风险的考虑，B2B 企业服务成为快速成长型的企业和中小企业数字化转型的重要辅助。我国企业中有 90%以上是中小型企业，私营企业比重不断攀升，因而对 B2B 企业服务需求量大，B2B 的产业互联网体量是 B2C 消费互联网体量的 4 倍。B2B 企业也正在充分利用互联网的优势，将服务覆盖到各行各业，不断拓宽行业市场。同时，国家出台政策支持企业公共服务平台的建设，在信息化的驱动下，中国的企业服务市场空间巨大，交易规模增长迅速，万亿规模的 B2B 市场正在形成。市场经济体制建立 IT 服务企业成立起步19902000信息化建设进程加快企业数量增

6、加初步发展20002010云计算、大数据技术愈发成熟“互联网+”大趋势的助推高速发展2010至今中国企业服务行业发展的大致历程资料来源：根据互联网公开资料整理然而，2020 年突如其来的疫情成为企业服务发展的重要转折点，远程协作类的企业服务产品成为各大企业的刚需。随即，国内市场加大了对 To B 行业的关注，被更多的投资者所青睐。B2B行业洞察报告02资料参考：艾瑞咨询二、企业服务行业的业务发展1.企业服务SaaS平台发展迅猛从服务提供方式上划分，企业服务主流系统有IaaS、PaaS与SaaS平台。企业服务SaaS平台在国外发展成熟，国内尚处于起步探索阶段，但由于企业的需求大，配置实施流程简单