5-4 用户行为及标签在百信银行的应用.pdf

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1、百信银行用户标签建设与应用 王明军|01 百信银行介绍百信银行介绍 02 用户标签建设方案用户标签建设方案 目录目录 CONTENT|03 用户标签在百信应用用户标签在百信应用 百信银行介绍 01|百信银行 首家国有控股的互联网直销银行|百信银行，全称为“中信百信银行股份有限公司”，是由国务院特批，银保监会主导成立的全国首家独立法人直销银行，也是首家国有控股的互联网银行。依托智能科技，链接场景生态 以消费金融和产业金额为主赛道，依托股东生态，以开发银行模式链接场景生态 场景生态 金融机构 财富管理 消费金融 产业金额 金融同业 用户，数据 资产，收益 产品，服务 资金，产品 大数据 智能风控

2、智能运营 智能账户 生态链接 百信银行的营销模式转变 传统营销模式与数字化营销模式|随着互联网，大数据，人工智能的发展，银行不断引入以数据挖掘和事件分析为代表的数据洞察方式，营销模式从粗犷向精细化转变。产品 关系 客户 产品 客群 渠道 考核驱动+以关系为中心 客户运营 产品迭代 客户运营 数据洞察 数据驱动+以客户为中心 传统银行营销模式 互联网银行数字化模式 百信银行的用户标签 数据驱动，以客户为中心|将散落在各个渠道，各个孤立系统中的客户数据统一收集，统一加工整合，形成以客户为粒度的，多维度标签数据，辅助数字化营销。04 03 02 01 目标客户刻画 客户行为偏好 客户产品偏好 客户客

3、户推荐推荐 获取潜获取潜在客户在客户 价值客价值客户转化户转化 识别识别价值价值客户客户 数据驱动 客户渠道偏好 用用户户标标签签 用户标签建设方案 02|风险偏好 用户行为 用户分层 ID-MAP 营销偏好 用户属性 用户偏好 三方数据 交易数据 埋点数据 接口数据 多数据源整合 用户营销 客户洞察 多维分析 千人千面 mysql kafka ES HBase 标签加工 数据分发 标签应用 数据采集 用户标签数据加工链路|多维度数据 IDMAPPING 活动偏好 按场景分发 ftp 用户标签体系搭建框架|基于用户对产品功能或内容偏好做区分，进行个性化营销服务 基于用户偏好基于用户偏好 基于增

4、长漏斗基于增长漏斗 识别用户所处增长状态，对不同生命周期用户执行不同增长策略 识别用户付费流程和意愿阶段，为营销提供明确时机 基于营销触点基于营销触点 识别用户价值多用户分层，对不同分层用户执行不同运营策略 基于用户价值基于用户价值 还原业务过程 覆盖生命周期 明确商业目标 标准化 规则 模型 用户标签体系搭建框架|启动APP 注册登录 浏览活跃 深度行为 交易 复购 沉默流失 自然流量 线上推广 线下活动 用户分享 手机登陆 活跃设备 QQ登陆 微信登陆 活跃时段 加购物车 搜索商品 收藏商品 订单入口 支付方式 订单详情 用户价值 流失预警 挽回策略 新用户 活跃用户 流失用户 降低获客成

5、本 提高注册转化率 促进浏览转化 促进深度行为转化 促进交易转化 提高交易频次 流失召回 业务过程 生命周期 商业目标 好的标签框架，一定是基于业务场景的，它应该要覆盖用户的生命周期和业务过程。用户标签应用场景|用户特征洞察用户特征洞察 增强数据分析增强数据分析 精细化精细化运营运营 数据产品应用数据产品应用 用户标签是了解用户的重要工具，可以辅助业务人员快速获得用户的信息认知，发现显著特征，获得业务灵感；用户标签可以丰富数据分析的维度，数据查询平台在打通用户标签数据后，能支持更加丰富的分析及对比；从粗放式到精细化，将用户群体切割成更细的粒度，辅以短信，推送，邮件，活动等手段，驱以关怀，挽回，

6、激励等策略；用户标签是很多数据产品的基础，例如个性化推荐系统，智能营销平台，广告系统等；用户标签在百信应用 03|数据层 开发层 应用层 管理层 打通多个工具为一个平台 建立用户统一标识 整合数据形成跨业务域模型 数据从“一个”表里出 开发在“一个”平台上做 系统用“一套”接口调 标签按“一个”体系管 提供实时用户模型 变分散数据为统一模型 建立画像项目管理 打通多个工具平台 建立标准画像对接服务 建立完整标签体系 标签元信息接口 标签数据调用接口 标签统一目录分类 标准化管理流程 ID行为 ID业务 ID设备 唯一标识 数据开发平台 流计算平台 数据管