2021年保险业数字化体验报告：数字工具与年轻投保人忠诚驱动因素的研究

　　Mobiquity发布了《年轻投保人忠诚驱动因素的研究报告》。

　　报告旨在了解数字客户体验如何影响忠诚度和流失，探索数字化与保险业之间的关系。调查结果显示，保险公司在减少年轻投保人流失方面面临着重大挑战，专注于数字工具将是确保客户未来忠诚的重要组成部分。

　　在调查的消费者中，汽车保险是最普遍持有的保单

　　从年龄组和总体来看，大多数受访者都持有汽车保险，其中房主保险是第二大持有保险，其次是其他。

　　请告诉我们你目前有哪些保险

　　对保险公司的总体满意度与年龄成反比关系

　　年轻的消费者比年长的消费者表达的满意度要低。

　　通过投资数字工具创造更便捷的保险体验，保险供应商有很大的机会弥合其老客户和年轻客户之间的差距。虽然如今保险公司可以依靠老客户的稳定支付，但忽视年轻投保人的日子已经屈指可数。千禧一代最近已经超过婴儿潮一代，成为美国人口最多的一代。

年轻的投保人成为保险公司增长的最有机会的地方。为创造引人注目的数字客户体验而不断发展的保险公司将是这一代人和未来的成功者。

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　　虽然保险业数字工具的使用有所增加，但落后于同类行业

　　全方位使用数字工具管理保险单的情况有所增加，尤其是在年轻人口中。然而，与之前在银行领域进行的研究相比，政策管理方面的变化没有银行领域账户管理方面的变化那么显著。

　　手机应用使用率越高/网站使用率越高

　　虽然各年龄段对数字工具的满意度有一致性，但仍有改进的空间

　　即使最高满意度也没有达到79%以上，在保险业数字客户体验方面仍有改进的空间。如果你还没有和所有人口统计的消费者进行积极的对话，讨论哪些方面的改进可以提高满意度，那么初步研究总是一个很好的第一步。

　　请使用数字工具管理您的保单，为您的总体满意度评分（数字工具包括移动应用程序、网站门户、聊天机器人、视频聊天）

　　结论：数字工具推动了年轻投保人的忠诚度

　　对许多企业来说，最大的收入机会在于吸引和留住年轻客户的能力。

　　对于保险公司来说，千禧一代和Z一代正成为一个更为重要的群体。它们为保险公司提供了长期忠诚的潜力，帮助他们在继续建设自己的生活时保护最重要的东西。

　　那些认真对待这一机会并致力于实施更好地满足这些年轻客户需求的数字化解决方案的保险公司将赢得胜利。

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　　数据来源：《Mobiquity：年轻投保人忠诚驱动因素的研究报告》。