口碑营销是什么意思？怎么做？案例分析

1.口碑营销是什么意思

简单来说，口碑营销是运用消费者口碑以达到营销的目的一种营销方法。口碑营销是网络营销中不可或缺的一个方式，口碑营销相比于其他互联网营销方式来说相对比较省时省力，而且效果很好，所以被很多企业所认可。不过在过去，口碑是自然发生的，而现在则可以付诸行动，对其施加某种影响。

2.口碑营销怎么做

做好口碑营销可以从三个方面入手。

(1)做好产品

产品质量是产生口碑营销的必要条件。只有好的质量才会吸引客户主动分享产品。一个好的产品可以影响一个企业的口碑。如果产品质量不过关，即使通过优惠大促销等手段获得了暴利也只是暂时的。

(2)做好服务

在销售产品的时候，一定要考虑客户的购买心理，满足客户购买欲望的同时，让客户买的舒心，买的放心。

(3)做好售后

很多产品都会牵扯到售后问题，尤其是电子产品。一个良好的售后服务，会让客户觉得这家企业具有很高的可信度。在产品出现问题的时候，良好的售后服务也能及时解决客户的问题，让客户觉得这是一家有责任的企业。即使产品偶有瑕疵，客户也不会觉得是企业的问题。

3.口碑营销案例分析

经典案例：

(1)蚂蚁森林的影响传播：蚂蚁森林是支付宝客户端为首期"碳账户"设计的一款公益行动：用户的部分减排行为可以换算成“能量值”，能量值积累到一定数量后，蚂蚁金服公司就会替用户在中国北方的荒漠化地区种下一棵真树，而用户只需要每日行走，绿色办公，线下支付，生活缴费，网购火车票，网络购票，预约挂号，ETC缴费和电子发票等，就能获得“能量值”。截止2020年底，蚂蚁森林已经种下超过1.4亿棵真树，累计碳减排1000万吨。

(2)CVS Pharmacy(CVS)：CVS Pharmacy(CVS)是美国第二大连锁药店，仅次于沃尔格林之后，它拥有超过7600家门店。在CVS药店官网可以海淘购买到非常多品牌的维生素、保健品、母婴用品及生活日用品，包括一些美妆护肤品也是可以在CVS药店美国官网海淘购买到。美国领先的零售药房，一站式购买健康产品、美容产品、维生素等产品。

CVS(Customer Value Store)客户价值商店的名称已经体现了公司的经营理念：顾客至上。忠实顾客价值。在CVS的5000多家连锁店中，有60%的连锁店提供24小时服务，40%的连锁店的选址原则是目标市场地区的一半人口居住于该店两公里范围内。CVS拥有5万名药剂师，在顾客提供购买药品时，提供专业药品的邮购和订购服务。

以上就是有关于口碑营销的定义、做法及经典案例的全面梳理，如果还想了解更多营销领域的相关内容，敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。

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