麦肯锡：2022数字化劳动力白皮书（26页）.pdf

1、2022年9月麦肯锡数字化劳动力白皮书数字化劳动力 全力激活人效潜能，助力企业行稳致远2数字化劳动力全力激活人效潜能，助力企业行稳致远当前，科技发展日新月异，数字化浪潮一路高歌猛进。在此背景下，众多企业纷纷试水新型技术，以其赋能传统劳动力，实现降本增效、精益运营。20162021年间，1659岁的中国劳动力规模从9.07亿减少至8.8亿，平均年龄达38.8岁1。与此同时，劳动生产率增速于2018年首次被平均工资增速反超，且基于预期，劳动生产率或将逐年下降。人口红利逐渐消失，正在倒逼企业主动寻求劳动力用工模式转型。因此，业界开始纷纷探讨相关议题，企业也在进行多种创新尝试。传统用工模式使得企业面临

2、人力短缺、成本上升及人效不足等诸多挑战。于他们而言，数字化技术无疑是助推用工模式转型的一大利器，能够直击各业务场景遇到的痛点及难题。与此同时，国家政策也在释放利好信号，鼓励各行业深化数字化转型。比如，“十四五”规划再次列明，高端化、智能化和绿色化是各产业的发展方向。此外，在2022年“两会”上，多名代表数次提出支持数字化劳动力的普及应用、将数字化劳动力纳入智慧城市建设目录等意见和观点。除上述效益外，数字化劳动力还有望进一步助力实现工作环境减排目标，通过减少通勤、差旅等产生的温室气体排放，提高工业生产环境中的能源利用率等举措，积极响应“双碳”（碳中和及碳达峰）行动。AI（人工智能）和RPA（机器

3、人流程自动化）等新兴技术已成为新时代前沿行业必备的生产力工具，作为新兴技术代表之一的数字化劳动力也正式进入业界视野。我们认为，数字化劳动力是通过数字化技术打破人与机器边界、充分激活劳动力潜能的第四种企业用工模式，即“人机耦合”。该举措可以有效丰富并优化企业的劳动力。数字化劳动力可为企业提供全景式赋能：在前台销售端增强用户体验、提升获客能力；在中后台提高运营协作效率，促进业务发展、降本增效。数字化时代瞬息万变，劳动力模式不断迭代，传统与新型数字化用工模式的整合有望实现可观的效益增长。1 资料来源：国家统计局。2 资料来源：The Global Lighthouse Network Playboo

4、k for Responsible Industry Transformation(与麦肯锡合作攥写，2022年3月)。3 资料来源：工信部（2021年数据）。相关企业数据表明，在2020年，投身数字化转型的企业均取得了不俗成绩。例如，劳动生产效率提高 20-50%，维护成本降低 25%，订单交付时间缩短了25-40%，水、电、燃气消耗量减少了20%2等。麦肯锡分析表明，企业若持续视数字化劳动力为新用工方式，便有望在13年内将中后台生产力提升40%50%，员工离职率降低30%，并节省10%20%的人工成本。数字化劳动力将成为区别于传统劳动力的全新用工形态，充分赋能企业的可持续发展。纵观当下，已

5、经着手相关布局的企业虽已高达 79%，但真正将计划落到实处的企业仅有12%左右。达到深度应用阶段的企业占比为9%3。对此，麦肯锡提出了数字化劳动力方案，旨在以三大目标为根基，以两大策略、两大支撑和两大价值护航为保障，实现企业计划的成功落地和长期稳步发展。三大目标：以数字化劳动力转型为抓手，实现降低运营成本、提高生产效率、提升终端用户体验三大目标。两大策略：前台侧重用户交互体验提升、业务模式优化，以及营销新业务拓展；中后台侧重跨部门协同能力增强、运营效率提升、低价值工作流程优化。两大支撑：优化组织人才结构，为数字化劳动力转型建立良好基础；应用RPA、AI机器人等新技术，赋能数字化劳动力，为搭建第

6、四种用工方式提供坚实后盾。两大价值护航：确立保障机制，推动数字化劳动力转型顺利落地；培训与赋能企业内部人员，强化数字化转型意识与能力。高质量发展时代的帷幕已经拉开，中国企业亟需把握机遇，认清自身优势与短板，在迭代中制胜数字化时代。前言3数字化劳动力全力激活人效潜能，助力企业行稳致远第一部分业务增长当“人”不让，用工革新稳中“智”胜4数字化劳动力全力激活人效潜能，助力企业行稳致远一、传统劳动力资源日益稀缺，用工结构亟待优化2011年，深度学习、大数据和人工智能开始高速发展，先进技术在经济社会中的应用也与日俱增。当前，AI等新兴技术方兴未艾，中国企业也在积极部署其应用能力。新冠疫情暴发以来，远程工