1、信息简讯,赞助商：Akamai|2025 年 5 月数字创新 赋能现代零售 云战略Archana VenkatramanIDC 欧洲云数据管理高级研究总监Filippo BattainiIDC 欧洲 Retail Insights 研究经理信息简讯,赞助商：Akamai2025年5月|IDC#EUR1532787252数字创新赋能现代零售云战略零售品牌，成也客户体验，败也客户体验。面对竞争日益激烈的市场环境，零售商为增强客户体验，提高运营效率，提升业务敏捷性，正在踏上将要历时数年的上云之旅。这场以创新为重点的业务转型将围绕云平台、数据和工作负载三大核心展开。转型旅程中，零售企业面临着重大挑战和

2、压力，包括需要：保证一致的应用性能、稳定性和体验 管理不断上升的成本和复杂性 兼顾速度、敏捷性和规模 确保网络的安全性、合规性和韧性 执行数据驱动型决策 满足对加速创新的期待 顺应快速发展的AI形势这些压力意味着零售企业要制定精确具体的云采用战略。他们正在抛弃一刀切式的上云战略，转而采用以应用为中心、以体验为中心、以运营为中心的混合云战略，从而实现持久的业务成果。大约四分之三的云买家告诉IDC，他们正在投资云架构现代化，以简化新技术（如GenAI）的采用、提高运营效率、降低复杂性。这些零售商眼光长远，正在战略性地投资分布式或延展式云基础架构，以创建混合基础设施连续体，保证既能提高速度和敏捷性，

3、又不会影响成本、安全性或稳定性。这种策略可帮助他们在集中式处理与本地化智能之间取得平衡这是以应用为中心的零售企业的独特需求。IDC全球零售调查，2024(N=980)，IDC云调查，2024，欧洲，零售业受访者(n=76)执行摘要到2027年，超过60%的企业高达50%的云架构将完成现代化改造，以完善基础设施，提高成本效率，助力业务和技术创新。IDC 预测基于灵活的分布式云基础的业务转型有助于突破迫在眉睫的数据、流量、速度和体验瓶颈，让转型为创新服务。为了确保面向未来的运营，零售商应继续建设分布式云架构，充分利用业务关键型应用所需的能力。融合现代化方法的云战略有助于引导技术投资实现企业以实时个

4、性化、数据驱动型决策、嵌入式韧性和边缘AI能力为主要内容的企业愿景。信息简讯,赞助商：Akamai2025年5月|IDC#EUR1532787253数字创新赋能现代零售云战略客户体验、运营效率和敏捷性已成为零售商数字化转型的重中之重和第一要务。高效顺畅的运营对于提升客户体验至关重要，因为良好的运营能使零售商满足甚至超越客户期望。零售商数字化转型的首要任务：零售商的目标：实现敏捷高效的运营，打造卓越的客户体验改善客户体验 是42%的零售商的首要任务。零售商正专注于通过整合数字和 物理接触点来增强客户旅程，确保跨所有渠道提供一致且个性化的体验。提高运营效率 是40%的零售商的关键工作。零售商在着力

5、推动门店 运营自动化、库存管理优化以及利用数据分析简化 流程和降低成本。实现更高的敏捷性和灵活性是39%的零售商的首要业务。零售商正在采用基于云的解决方案、物联网（IoT）和AI技术快速适应市场变化、管理供应链中断和满足不断变化的客户需求。IDC全球零售调查，2024(N=980)，IDC云调查，2024，欧洲，零售业受访者(n=76)信息简讯,赞助商：Akamai2025年5月|IDC#EUR1532787254数字创新赋能现代零售云战略零售商面临多重外部阻力，希望清楚了解自身的数据。复杂的商务环境、运营和客户旅程不够透明以及数据孤岛是他们面临的主要挑战。数据已成为零售企业的一大顾虑；利用数

6、据提高运营效率和客户体验个性化是获得竞争力的关键。由于网络威胁的复杂性日益提升、电子商务的兴起以及保护敏感客户数据的需求，网络安全现在成为零售商面临的一项重大挑战。零售商正在大力投资先进的安全技术，以缓解这些风险，降低欺诈交易防范和退款处理成本，并巩固客户信任。零售商面临的挑战：实现数据可视化、网络安全和可扩展性IDC全球零售调查，2024(N=980)，IDC云调查，2024，欧洲，零售业受访者(n=76)对运营和客户数据监测力不足是33%的零售商面临的最大挑战。他们难以跨运营链整合和访问实时数据，这会阻碍企业做出明智决策和快速响应市场变化的能力。网络安全风险不断上升是33%的零售商的主要顾