1、12目录一、报告摘要.3二、整体数据.4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.4（三）投诉用户性别分布.5（四）投诉金额区间分布.6三、评级数据与典型案例.7（一）数字零售数据与十大典型案例.7（二）生活服务电商数据与十大典型案例.14四、关于我们.21（一）关于电诉宝.21（二）关于网经社.233一、报告摘要2025 年双 11 落幕，购物节期间，综合电商、即时零售及社区团购的全网电商销售额约 1.7 万亿人民币，同比增长 14.2%，阿里巴巴旗下平台天猫、京东及抖音分列前三名。17 岁的双 11 显得更为“冷静”和“成熟”，理性消费成为趋势。即便如此，网络消费仍暴露出新问题。首先，

2、促销规则依旧复杂。尽管平台宣称简化，但“跨店满减、限时券、会员专享”等多重优惠叠加，计算繁琐。其次，价格套路尚未根除。部分商家玩“先涨后降”的数字游戏。有用户发现，某品牌护肤品在 10 月下旬悄然提价 30%，双 11 当天折扣后仅比平时便宜 5 元。最后，直播带货问题突出。一些主播夸大宣传，售后却难保障。消费体验仍被复杂的营销策略所累，价格诚信与售后保障仍是痛点价格诚信与售后保障仍是痛点。此外，据人民网“人民投诉”平台发布 2025“双 11”消费维权数据报告显示，今年消费维权焦点从“价格战”转向对“规则透明”与“服务体验”的集体诉求，核心问题包括：“预售尾款背刺”“千人千价”“优惠订单被砍

3、单”“价保难兑现”“退差价难”等。在此背景下，12 月 2 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025 年双 11 期间（10 月至 11 月）受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布2025 年双 11 期间电子商务用户体验与投诉数据报告。报告涵盖了数字零售数字零售、生活服务电商生活服务电商两大板块，公布了 2025 年双 11 期间网络消费投诉数据及数字零售十大典型投诉案例和生活服务电商十大典型投诉案例。4二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2

4、025 年双 11 期间全国网络消费投诉问题类型 TOP10 中，退款问题退款问题占比高达 19.73%19.73%，其余问题类型依次为：任意仅退款任意仅退款（11.65%）、商商品质量品质量（8.27%）、过度维护消费者过度维护消费者（6.84%）、售后服务售后服务（6.12%）、网络欺诈网络欺诈（5.66%）、霸王条款霸王条款（3.78%）、扣押保证金扣押保证金（3.58%）、任意罚款任意罚款（3.32%）、网络售假网络售假（2.60%）。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布双 11 期间“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为广东省（20.57%）、浙江省（9.18%）、山东省

5、（6.90%）、河南省（5.92%）、江苏省（5.53%）、河北省（5.21%）、北京市（4.62%）、四川省（4.30%）、福建省（3.84%）、湖北省（3.65%）。5（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，双 11 期间男性用户投诉比例为 71.8871.88%，女性用户投诉比例为 28.1328.13%。6（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，双 11 期间投诉金额分布主要集中在 0-5 万（32.16%）、100-500 元（14.32%）、0-100 元（13.74%）、1000-5000 元（8.33%）、500-1000元（6.25

6、%）、5000-10000 元（5.08%）、10000 元以上（4.17%）、5-10 万（0.98%）、10-20 万（0.46%）、20-50 万（0.26%）、50-100 万（0.13%）、100 万以上（0.07%）。7三、评级数据与典型案例在报告公布的2025 年双 11 期间全国网络消费评级榜中：获“建议下单建议下单”的有：转转、途虎养车、万师傅；获“谨慎下单谨慎下单”评级的有：美团、抖音电商；获“不建议下单不建议下单”的有：小红书、BOSS 直聘等；获“不予评级不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手、智联招聘、一亩田、微信、微店。8（一）数字零售数据与十大典型案例（一）数字零