尼尔森&京东：用户生命周期运营白皮书(57页).pdf

1、 重塑品类增长格局，挖掘品牌增长潜力重塑品类增长格局，挖掘品牌增长潜力 Carol Fung Carol Fung 京东集团副总裁 京东零售集团消费品事业部总裁 专家评述：京东专家评述：京东 在消费升级的当下，我们迎来了更讲品质，更重体验、更显个性的新 时代。为了顺应零售业变革趋势，京东做出了更深的业务布局，追求 以信赖为基础，以客户为中心的价值创造。 同时，京东超市将会从更精准的用户运营、更灵活高效的渠道、独特 的产品、有竞争力的价格体系、全场景营销五个维度进行全面的 “TOUCH战略”升级，赋能品牌商实现持续且有质量的增长，助力快 消行业再升级。 用户运营方面，京东超市通过“亿量级”的用户

2、数据，梳理结构化用户数据、跟踪动态用户 画像，搭建出一套卓有成效的全链路用户生命周期运营框架，用以支持平台与品牌的健 康增长。这一框架实现了更有效地掌握消费者行为规律，促进高潜力用户向品牌粉丝渗 透转化的设计目标。与此同时，京东超市与品牌方共同研究用户需求，通过反向定制等 C2M模式，提供更符合用户心智的定制化商品，强力助推销售增长，实现双赢局面。对 于高价值用户，京东超市推出PLUS用户专属权益，培养用户消费习惯，提升用户对京东 超市的忠诚度，同时助力品牌实现用户价值最大化。对于下沉市场用户，京东超市接通 线下各类型网点，实现下沉市场用户爆发式增长。 京东超市让整个行业和品牌商看到了更多、更

3、大生意的未来愿景，同时也追求为用户带 来最具信赖感的消费体验。京东愿与所有具有创新思维、变革思想、颠覆思路的合作伙 伴一起，重构零售生态，赋能品牌，赋能行业，精益运营双方共有的客户群体，为品牌找 到新的增量市场，共创行业未来。 2 重塑品类增长格局，挖掘品牌增长潜力重塑品类增长格局，挖掘品牌增长潜力 3 黎科峰黎科峰 京东集团副总裁 技术与数据中台负责人 本次联手消费品事业部，基于京东海量数据对用户进行深入挖掘，推出用户生命周期模 型，帮助品类和品牌高效盘点自己的用户资产，并通过数字化用户运营平台进行针对性 的洞察分析和全域触达，快速提升运营效率，是技术和数据驱动业务增长的一个非常好 的实践案

4、例，也进一步坚定技术服务京东零售实现数字化转型的信心和决心。 同时，京东技术也将本着开放的心态与行业技术伙伴进行共建，进一步挖掘京东多年积 累的数据金矿，持续推动电商行业向更精细化的方向稳步发展。 在竞争日益激烈的互联网行业，流量红利消去，拉新成本增加，如何 做好存量用户的精细化运营，也成为以京东零售为代表的电商巨头 需要重点突破的方向。京东零售数据中台旨在打造统一的、标准的、 共享的大数据平台，驱动零售业务的增长与创新。 专家评述：京东专家评述：京东 重塑品类增长格局，挖掘品牌增长潜力重塑品类增长格局，挖掘品牌增长潜力 4 专家评述：尼尔森专家评述：尼尔森 随着中国居民收入稳步增长，中国消费

5、者的消费意愿持续高涨，同时， 消费分级意识不断崛起，得需求者得市场，消费者成为未来品牌增长 的核心。需求多元化、快速化且矛盾的超级消费者对品牌商和零售商 在用户运营方面提出了新要求，挑战进一步加剧，也创造了新机遇， 唯有高效的捕捉消费者需求，精准营销，才能真正赢得市场。 Justin SargentJustin Sargent，尼尔森中国区总裁，尼尔森中国区总裁 作为消费者精细化运营平台，京东 “用户生命周期模型”帮助品牌商更加深入了解京东各 品类消费者的生命周期分布特征，在各个阶段连接品牌商家和消费者，进而实现真正意 义上的“用户精细化运营”。 洪锴，尼尔森中国区副总裁洪锴，尼尔森中国区副总

6、裁 快消品作为典型的整体高频复购品类，传统的电商强调流量导入及短 周期促销的方式日益面临瓶颈，反复获客成本高企促使平台与品牌商 意识到提升用户渗透与用户忠诚带动更高频复购的价值；主流电商平 台如京东在快消品领域的用户渗透仍有较大发展空间，将历史沉淀的 高质量客群数据转换为实际品类消费人群能够为平台和品牌带来全新的增长空间，另一 方面通过精细化运营，基于用户大数据识别用户价值与购物行为偏好，能够提升用户转 换效率和忠诚度，带来更好的品牌业绩表现。 重塑品类增长格局，挖掘品牌增长潜力重塑品类增长格局，挖掘品牌增长潜力 5 唐睿，蒙牛，电子商务部总经理唐睿，蒙牛，电子商务部总经理 专家评述：品牌商专