中国连锁经营学会：中国生活服务业消费趋势报告（2022）（53页）.pdf

1、1中国连锁经营协会京东生活服务事业群2022 年 8 月2目录目录综述.5一、生活服务行业发展生态、现状分析.7二、区域市场发展.8三、消费者画像.10四、消费行为分析.16五、生活服务业新兴案例.201、汽车后市场服务.202、摩托车/电动车服务.293、鲜花服务.344、文旅服务.415、图书消费服务.48附录.523图表目录图表目录图表 1：近 3 年服务成交额和用户数增长趋势.7图表 2：主要服务品类近三年成交额年均增速.7图表 3：近 3 年不同线级城市服务消费市场份额.8图表 4：近 3 年服务消费用户数年均增长.8图表 5：2022 年服务消费成交额占比.9图表 6：服务消费成交

2、额增长最高的 3 个区域.9图表 7：近 3 年不同年龄段用户服务消费成交额占比.10图表 8：近 3 年各年龄段用户服务消费成交额年均增速.11图表 9：18-25 岁消费者服务消费偏好.11图表 10：26-35 岁服务消费偏好.12图表 11：36-45 岁用户消费偏好.12图表 12：近 3 年不同性别用户服务消费份额.13图表 13：男性消费偏好.13图表 14：女性消费偏好.14图表 15：未婚、已婚用户服务消费的成交额占比.14图表 16：未婚用户的服务消费偏好.15图表 17：已婚用户的服务消费偏好.15图表 18：近 3 年线上服务消费的评价敏感度.16图表 19：服务品类评

3、价敏感度.17图表 20：不同评价敏感度的用户成交额占比.17图表 21：近 3 年服务消费的促销敏感度.18图表 22：服务消费各品类的促销敏感度.18图表 23：不同促销敏感度的用户成交额占比.19图表 24：2022 上半年养车服务细分类目成交额占比.21图表 25：养车服务消费近 3 年增长趋势.21图表 26：养车服务消费者年龄分布.22图表 27：养车服务不同性别消费者人数占比.22图表 28：养车服务消费者中未婚用户占比提升.23图表 29：养车服务用户消费行为特征.23图表 30：2022 上半年各区域市场养车服务成交额占比.24图表 31：2022 上半年不同线级市场养车服务

4、成交额占比.24图表 32：全渠道养车服务消费增长.25图表 33：不同年龄消费者汽车服务消费增长趋势.25图表 34：近 3 年摩托车/电动车消费增长趋势.30图表 35：摩托车/电动车相关消费增长趋势.30图表 36：不同性别用户摩托车服务消费增长.31图表 37：各年龄段摩托车服务消费占比.31图表 38：不同年龄段用户摩托服务消费增长趋势.32图表 39：2022 年上半年成交额最高 TOP5 鲜花品类.35图表 40：近 3 年成交额年均增长较高鲜花品类 TOP5.35图表 41：2022 年上半年不同性别用户鲜花成交额占比.36图表 42：近 3 年不同性别消费者鲜花成交额年均增长

5、.364图表 43：2022 年上半年不同年龄段用户鲜花消费成交额占比.37图表 44：近 3 年不同年龄段用户鲜花消费成交额年均增长.37图表 45：2022 年上半年不同线级地区鲜花消费成交额占比.38图表 46：近 3 年鲜花消费成交额年均增长较高的地区市场.38图表 47：近 3 年文旅服务成交额年均增长趋势.42图表 48：36-55 岁消费者文旅消费成交额占比.42图表 49：近 3 年不同年龄用户文旅消费成交额年均增长.43图表 50：不同婚姻状态消费者文旅消费成交额占比.43图表 51：2021 年购书成交金额占比前十省市.49图表 52：不同线级市场 2021vs2020 购

6、书消费对比.50图表 53：购书结构对比.50图表 54：Z 世代与整体人群购书结构差异.51图表 55：Z 世代消费金额（指数）vs 全年龄段比较与偏好度变化.515综综述述在新形势下，服务行业的健康发展不仅有助于消费结构升级，也有助于消费整体提质扩容，创造更大的市场增长空间。生活服务业消费未来的发展趋势是服务消费拓展到全年龄层用户；服务产品专业化、标准化；全产业供应链与全渠道销售相结合；“产品+服务”促进一体化解决方案发展。*关注服务消费在不同年龄层用户的需求变化关注服务消费在不同年龄层用户的需求变化从孕产服务、母婴服务、教育培训，到家政服务、养车服务、旅游服务、健康服务等数据来看，服务商