1、36KR RESEARCH2025年中国家居后市场行业研究报告从服务赋能到生态重构：家居后市场的智能化升维战36氪研究院2025.11236Kr-2025年中国家居后市场行业研究报告近年来，中国家居产业正在经历一场由消费结构升级、技术创新突破与产业组织重构共同推动的深层变革。随着房地产市场由增量开发转向存量运营，新房带来的一次性装修与采购需求逐渐减弱，而旧房改造、功能更新、场景体验等需求快速增长。消费者从买产品转向买体验和买服务，家居产品的生命周期被大幅延长，服务环节的重要性被前所未有地放大。在此背景下，家居产业链的重心正由制造与销售，向服务与体验延伸。传统家居企业通过数字化、智能化手段推动转

2、型，线上零售与智能家居品牌迅速崛起，行业边界不断模糊，促使产业逻辑从“以产品为中心”向“以用户为中心”转变。后市场因此被推向新的战略高度，成为品牌差异化竞争与用户黏性构建的核心阵地。家居后市场，指的是在家具、家电、建材等家居产品完成销售后，围绕其使用、维护、保养、更新改造及回收处理等环节形成的一系列专业化服务生态。与传统意义上的售后服务不同，后市场不仅是产品销售的补充环节，更是维系品牌信任、延展用户关系、支撑产业数字化转型的关键组成部分。它涵盖从配送安装、维修保养、智能调试到旧改升级、以旧换新、环保回收等全生命周期服务内容，贯穿产品使用的始终。家居后市场已成为连接制造端与消费端、支撑家居产业实

3、现高质量发展的关键枢纽，也正在孕育出新一轮产业级平台型企业。以奇兵到家为典型的互联网平台，通过聚合海量蓝领师傅、建立标准化服务体系、引入AI智能调度和数据监控机制，构建起覆盖全国的履约网络，为品牌商、电商平台及零售渠道提供高效、可追踪的服务中台能力。这些第三方家居后市场平台不仅提升了服务履约效率，更以数据为纽带重塑行业信任体系，为品牌与消费者之间建立起新的连接方式。报告摘要相关研究报告案例分析公司奇兵到家家居后市场互联网信息平台36Kr-2025年中国AI家电行业发展白皮书36Kr-2024年中国健康家电消费及趋势研究报告36Kr-2024年中国小家电产业洞察报告目录 CONTENTS 行业发

4、展概览l定义与研究范畴l发展历程与价值变迁l发展环境l行业规模01 行业生态分析l行业生态图谱l行业主要玩家02 典型案例分析l奇兵到家 -业务架构与价值体系 -核心优势与竞争壁垒03 发展趋势展望l商业模式l技术应用l行业生态04l 定义与研究范畴l 发展历程与价值变迁l 发展环境l 行业规模行业发展概览01351.1 定义与研究范畴家居后市场是家居产品售出后衍生的配套服务，履约服务是其核心环节家居后市场行业是指在家具、家电、建材等家居产品完成销售后，围绕产品的使用、维护、保养、更新改造及回收处理等环节所形成的一系列专业服务生态。后市场履约服务聚焦于后市场中家居产品交付与使用的核心环节，重点

5、解决产品从商家仓储到消费者家中并完成功能实现以及在生命周期内稳定运行的问题，涵盖配送、安装、维修、保养等服务。由于家居产品普遍具有体积大、组装性强、专业调试门槛高（尤其在智能家居领域）等特性，需依赖专业的“最后一公里”搬运入户服务以及通过专业工具和技术进行安装调试，以确保其功能、安全及使用寿命。此外，作为耐用消费品，家居产品在其漫长生命周期中需要持续的维修、保养等服务。因此，从产品特性来看，后市场履约服务是家居产品最终价值实现和产品交付闭环中不可或缺的核心环节。本报告所研究的“家居后市场”，特指家居家电等产品售出后，以“履约服务”为核心的关键环节。本报告聚焦于家居后市场履约服务领域，依托市场信

6、息与36氪数据库，通过桌面研究与案例分析，展示家居后市场行业生态以及服务需求、供给等方面的现状与变化趋势。4图示：家居后市场履约服务数据来源：36氪研究院根据公开资料整理家居产品制造家居产品销售家居后市场履约服务综合电商平台垂直电商平台品牌官方网络商城原材料供应商家具制造商家电制造商建材制造商保修期内服务保修期外服务时间界限时间界限服务内容服务内容线上渠道线上渠道线下渠道线下渠道大型家居卖场品牌直营店经销商/代理商配送安装维修拆旧61.2 发展历程与价值变迁家居后市场由分散化、粗放化走向智能化、规范化我国家居后市场的发展历程主要分为以下四个阶段:1）1990-2004年，线下分散化发展阶段。我