徐苗桑：结算“智”联服务“心”升——智慧便民服务实践-2025年南湖HIT论坛.pdf

1、守 正 笃 行 厚 德 精 医 智慧便民实践探索 2025年10月 温州医科大学附属第二医院结结算算“智智”联联，服服务务“心心”升升 版权归演讲者所有2025年南湖HIT论坛课件无感支付的背景（无感支付的背景（20242024年年我院结算方式）我院结算方式）诊间结算金额（近一个月）诊间结算金额（近一个月）目标：降低扫码支付率，提高卡绑率，将时间还给医生。背景：绑定支付已占全院移动支付笔数68.8%，但仍有19%的病人习惯用扫码支付，占用医生工作时间。场景1 卡绑定支付 子女通过支付宝、微信绑定父母就诊卡。场景2 医后付 患者使用绑定医后附相同身份证号就诊卡看病时，医生开单开药后，进行诊间结算

2、。场景3 医保电子凭证“一码付”使用医保电子凭证的患者，在就诊结束后不用再次扫支付码，自动完成费用结算。版权归演讲者所有2025年南湖HIT论坛课件根据国卫办财务发20255号 通知，公立医疗机构要全面停止收取门诊预交金，在此背景下，优化支付流程，解决群众就医堵点、痛点问题，是响应政策号召、提升医疗服务品质的关键举措。国家政策背景 版权归演讲者所有2025年南湖HIT论坛课件主动原路退回我院支持3年内通过微信充值、5年内通过支付宝充值的预交金余额可通过“原路退回”但钱款来自家人(如父母、配偶、前男友等),现在要退回,可能涉及家庭财务纠纷或隐私。01联系人不明确档案留的联系人不明确,需二次提交实

3、名03儿童18岁以下金融监管机构对账户实名制的严格要求,未成年人通常没有独立的、满足实名认证的支付账户。我院支持18周岁以下患者，退款账户信息请填写就诊时登记的联系人信息。02本人已去世请持患者就诊卡（含电子就诊卡）、患者身份证原件、患者本人储蓄卡、代办人身份证原件、关系证明等相关材料（已故患者可出示火化证明、销户证明等）至我院各院区综合服务窗口均可办理04清退预存款的难度 版权归演讲者所有2025年南湖HIT论坛课件移动端退预存款（减少线下申请）3年内通过微信充值、5年内通过支付宝充值的预交金余额可通过“原路退回”剩余预交金额可申请“实名转账退款医院工作人员收到退款申请后，后台审核，批量处理

4、 版权归演讲者所有2025年南湖HIT论坛课件卡绑定支付:一绑永逸，支付无感通过我院官方支付宝或微信小程序，在线验证并绑定其就诊卡信息，签约代扣。医保一码付：一码通付，医保无忧一次展码，自动完成医保身份的核验、医保基金的结算以及关联支付账户中自费金额的扣款。NFC：一触即达，快人一步手机轻轻一靠桌面的NFC卡片，即可自动打开医保电子凭证页面医后付：安心看病，暖心付费一次性完成结算“医后付”，无需多次付费，事后患者可在移动端查询帐户费用情况01020304多方案深度融合，优化患者体验 版权归演讲者所有2025年南湖HIT论坛课件免密代扣:一绑永逸，支付无感（坚持了10+的优势）传统的就医流程中，

5、“诊间扫码支付”是一个必不可少的停顿点。患者需掏出手机、打开App、寻找扫码入口、确认金额、输入密码，这一过程即便熟练也需耗时数十秒，对于不熟悉智能机的老年人则可能长达数分钟。优势：每日有限额子女、父母可无感代付操作一次，一张永逸实时通知 版权归演讲者所有2025年南湖HIT论坛课件“NFC碰一碰”功能,解决“找不到码”难题:在收费窗口部署NFC读卡器。支持NFC功能手机用户,无需解锁屏幕、无需寻找App入口,只需将手机贴近读卡器,即可自动唤醒并调出医保电子凭证界面。此举将“寻码-亮码”的主动操作变为“一碰即达”的被动响应,极大简化了第一步,特别惠及老年群体,是科技助老的重要实践。NFC：一触

6、即达，快人一步找不到码：所有需亮码窗口、诊间、服务台都张贴NFC贴 版权归演讲者所有2025年南湖HIT论坛课件医院基本概况医保一码付：一码通付，医保无忧 用户不用反复出示“不同类型”“码“，减少多个APP中切换 推动电子凭证的同时，完成了付款码无感授权 结算时自动获取付款码，走原扫码支付流程，程序修改量小 版权归演讲者所有2025年南湖HIT论坛课件医院基本概况医保一码付：一码通付，医保无忧1.方便快捷:通过医保电子凭证“一码付”，您只需扫一次医保电子凭证二维码即可完成医保结算和自费缴纳，省去了繁琐的操作步骤大大